广州黄埔佳兆业城市广场、增城万科辰光花园业主投诉称：物业服务不达标，请下调物业管理费

1  黄埔区佳兆业城市广场物业管理费收费过高

区领导及相关部门：我是黄埔区南岗街道佳兆业城市广场业主。佳兆业城市广场由***物业公司提供物业服务，小区自收房起一直为3.4元/平方米物业费，处于广州市一般居民小区物业管理费非常高的水平，而且根据广州市相关标准，物业公司提供的服务根本无法达到3.4元水平，甚至跟新规2.8元水平存在很大差距，据了解在新规实施后小区物业公司仍打算按3.4元/平方米的物业费收取物业管理费。物业公司在小区管理上经常不及时维修公共区域设备、无及时清理公共区域垃圾、有些垃圾放在公共区域半年仍无人清理等等情况。本人及小区诸多居民均认为本小区物业服务质量水平较差，物业费标准十分离谱，严重损害我们作为被服务对象及消费者的权益。望相关部门对小区物业管理费进行重新核定，并指导小区物业公司调整物业管理费标准并提高管理服务水平，符合相关规定标准。感谢！

广州市黄埔区人民政府官方回复：你好，经了解，2024年1月1日实施的新规《广州市发展和改革委员会 广州市住房和城乡建设局 广州市市场监管局关于进一步规范我市住宅物业服务收费等有关问题的通知》第二十九条，本通知实施前，新建的普通住宅建设单位已依法选聘物业服务人并依法确定收费标准的，其普通住宅物业服务等级和收费标准仍按原合同约定执行。感谢你对我们工作的理解和支持。

2  物业收费投诉

物业服务收费分5个等级，最高不超过2.8元/平方米。目前已存在多个大型小区已响应政府号召下调物业费，但是广州增城万科辰光花园服务标准未达一星级，处理问题不及时，被投诉问题多，完全未达一级标准。亦被评定为三星级，收费3.2元每平方。要求增城万科辰光花园响应政府号召，下调物业管理费，希望政府领导为民做主。

广州市增城区官方回复：网民：您好！您在人民网的留言收悉。现就有关问题办理情况回复如下：根据《广州市发展改革委 广州市住房城乡建设局关于我市住宅前期物业服务收费有关问题的通知》（穗发改〔2020〕29号）《广州市发展改革委 广州市住房城乡建设委关于规范我市住宅物业服务收费管理的通知》（穗发改规字〔2016〕4号）文件规定，新建住宅物业建设单位依法通过公开招标方式选聘前期物业服务企业，若其前期物业服务要求明显超出《广州市住宅物业服务收费参考标准》一级服务内容，需超出政府指导价2.8元/平方米·月确定前期物业服务收费的，须在发布招标公告前20个工作日内向物业所在地的区政府价格主管部门提出单独核定新建住宅前期物业服务最高收费标准的申请。广州市万美房地产有限公司于2019年12月向区发改局提出前期物业管理费超出政府指导价的申请，区发改局聘请第三方会计师事务所对该小区进行了预测成本审核，于2019年12月17日印发了《关于万科辰光花园住宅小区前期物业管理服务招标最高收费标准的批复》（增发改函〔2019〕1211号），核定万科辰光花园住宅小区项目前期物业服务招标政府指导价最高收费标准为每月每平方米3.20元（不含水电费公摊），本收费标准作为该小区前期物业管理服务招标最高标准。开发商依法按照《前期物业管理招标投标管理暂行办法》文件进行招投标，选聘物业服务公司。在新建住宅物业销售和交付使用之前，建设单位与其选聘的前期物业服务企业应当按照质价相符的原则，确定住宅物业服务的具体收费标准，并已与业主在《前期物业管理服务协议》中签订。 

区发改局敦促万科物业公司负责人按照超价审批时承诺的物业服务内容做好物业服务，并将承诺的物业服务内容进行长期公示。现物业公司已按照审请服务承诺进行公示，请广大业主共同监督。谢谢！

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