微信、支付宝、抖音、美团、携程等调查取证和协助执行指引（2024）

前言：移动互联网时代，微信、支付宝、抖音等平台成为了人们之间重要的生活、经济交往平台，记录了大量的个人数据，甚至存储了个人财富。人民法院及律师在办理各类案件的过程中，越来越多的涉及到需要该类平台配合调查取证或协助执行。本文汇总了关于微信、支付宝、抖音、美团等机构最新的调查取证、协助执行实操指引，供广大法律工作者备存。

我是成都夏律师，每天都在思考，每天都有感悟，每天都在用心记录生活。关注我！  

【一】腾讯司法调证指引

一、司法调证内容

1、 查询支付类产品(如支付账户实名、交易信息等)、协助执行类业务

协助主体：腾讯云计算(北京)有限责任公司

二、办理渠道及所需材料

1、办理协助查询业务

(1)  办理渠道：

① 法院专递 EMS 邮 递 (疫情期间临时开放) ; 或

② 委托深圳市南山区人民法院协助办理；或

③ 两名法院工作人员上门现场办理，其中至少一人持“双证”（即工作证和执行公务证）原件，另一人可以持工作证。  

(2)  提交材料：

① 《协助冻结存款通知书》/《协助执行通知书》原件(加盖法院公章);和

② 《民事判决书》《民事裁定书》/《执行裁定书》原件(加盖法院公章);和

③ 两名法院工作人员的工作证、执行公务证（正反面复印件）；和

④ 随函需注明或附件提供法院经办人联系方式(含：姓名、联系电话、联系地址)。

3、 办理协助解除查封、冻结业务

(1)  办理渠道：

① 法院专递 EMS  邮递(疫情期间临时开放) ; 或

② 委托深圳市南山区人民法院协助办理；或

③ 两名法院工作人员上门现场办理，其中至少一人持“双证”（即工作证和执行公务证）原件，另一人可以持工作证。

(2)  提交材料：

(2)  提交材料：

① 有效期内的《律师调查令》原件(加盖法院公章),包括回执页/联，随调查令注明法院经办人联系方式(含：姓名、联系电话、联系地址);和

② 执业律师本人律师执业证复印件(含：主体信息页、律师年度考核备案页)。

三、其他注意事项

1、需载明法院经办人员的联系方式

务必在文书中载明：经办人员姓名、联系电话、收件地址。如果工作固定电话不易联系，需注明工作手机号。

2、无法协助调取 QQ、 微信聊天记录

因有关QQ、 微信聊天记录并不保存于服务器，仅可通过用户接收有关聊天记录的终端设备(手机、电脑等)查看，因此无法向腾讯调取 QQ、 微信聊天记录。

3、 支付类产品交易记录时间段

涉及微信号的协查事项优先使用微软雅黑字体，载明微信号，以便区分微信号中的数字1与英文小写字母i、数字0和英文大写字母 O。若微信号中有英文大写字母 I,   则单独用仿宋字体(仿宋：I) 或宋体(宋体：I) 载明，以免和雅黑字体中的小写字母 I(l)混淆。如有下划线，请准确输入，勿使用短横线-替代。

样例和对照见下：

5、文书请勿“ 一对多”

同一案件中，协助主体涉及腾讯旗下不同公司的，需根据协助事项，分别出具文书。例如，某一案件中，需要查询张三名下某微信号的注册手机号码和实名认证信息，则需要：

(1)出具一份对象为深圳市腾讯计算机系统有限公司的协助查询通知书，查询该微信号的基本信息，并

1、邮寄地址：(注：必须为EMS法院专递，否则，收件人将拒收)

（2023年9月1日前）深圳市南山区深南大道10000号腾讯大厦。

（2023年9月1日后）深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦。

◆ 收件人：司法调证中心

◆ 收件电话：[phone]

2、窗口地址：

（2023年8月31日前）深圳市南山区深南大道9996号松日鼎盛大厦11楼

（2023年8月31日后）深圳市南山区海天二路软件产业基地4D一楼20-1铺

接待时间：工作日上午9:30-12:00,下午14:00-17:30。

五 、回复方式

协助查询类及协助执行类业务，无论是向上述地址邮寄或现场办理，办结后腾讯均以书面形式回函并加盖公司业务章，然后以 EMS 邮寄至相应的人民法院。

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六、示例

【二】支付宝调证与协助执行指引

（2023年8月31日更新）

第一、调查取证

一、调查内容

1、支付宝账户注册信息：账户开户信息，余额信息；

2、支付宝账户明细：支付宝账户资金流水；商户账户及流水。

（一）基本资料

1. 基本资料：律师证原件、律师证复印件、法院调查令（调查令由律师向法院申请）

2. 法院调查令抬头：支付宝（中国）网络技术有限公司

（二）注意事项

1、淘宝网公司和支付宝公司已分开，如需调取淘宝网公司相关证据材料，需分别开具调查令。

4、调取资料可直接邮寄给出证法院或直接邮寄给持调查令律师，请在律师证复印件上务必注明准确收件地址、收件人、联系电话。通常自收件之日起 1 个月内出证。

5. 预约流程：出示律师证、调查令→扫码填写手机号登记→输入验证码打印访客凭证→进入收件处取号→提交材料验证通过。

三、法院“司法专递”发函查询

所需材料：调查函或调查令原件及两位法官工作证复印件

地址：浙江省杭州市余杭区文一西路 969 号 4 号小邮局

邮箱：[e-mail]（补充材料需要）

电话：[phone]

四、法官现场办理

1. 要求：需两位法官前往调查取证，携带工作证（最高院印制的执行公务证）、调查函或调查令原件。工作证若携带复印件，更有助于提高效率。

2. 方式：工作人员向安保人员出示工作证

3. 时间：工作日 9:30-11:30，13:30-17:30

第二、协助执行

一、协助方式

1、 来函：请务必使用法院特快专递（EMS）形式邮寄资料。

邮寄地址：浙江省杭州市西湖区西溪路 569 号 4 号楼小邮局

收件人：蚂蚁集团协查中心

联系方式：0571-86564763

2、来人：需要两位法院工作人员，携带上述资料及两人工作证复印件，接待地址为浙江省杭州市西湖区西溪路 569 号蚂蚁 A 空间东门 1 号楼大安全接待中心。

电话：[phone]

工作时间：9:30-11:30，13:30-17:30

二、所需材料

1、 查询：介绍信+法官工作证复印件+加盖法院公章

2、冻结：裁定书原件+协助冻结通知书原件+工作证复印件+加盖法院公章

因信息可能有更新或变化，更新信息和具体信息，可通过以上联系方式进行确认。

【三】抖音调证与协助执行指引

（2023年6月5日发布）

抖音严格遵守《网络安全法》《个人信息保护法》《信息安全技术个人信息安全规范》(GB/T 35273-2020)等法律和行业标准要求，依法提供相关信息。

烦请依据本指引提供书面材料，便于各收函主体及时处理相关工作。除此之外如有其他需配合工作，请另行接洽。

二、收函公司主体

(一)调证类

1、抖音相关调证

请致函：北京微播视界科技有限公司

2、西瓜视频、今日头条相关调证

请致函：北京抖音信息服务有限公司

3、抖音电商相关调证

请致函：上海格物致品网络科技有限公司

4、广告相关调证

请致函：巨量引擎平台

5、达人星图相关调证

请致函：武汉巨量星图科技有限公司

3、抖音零钱(查看路径：抖音-我的钱包-抖音零钱)

请致函：武汉合众易宝科技有限公司

三、接收的函件类型及接收方式

说明：为便利来函机关送达，由以下邮寄及接待地址统一接收文件，各收函主体分别回函。

1、协助调查函

如需调取各类证据材料，需出具《协助调查函》+案件起诉状复印件+法院、检察院工作人员工作证复印件+联系方式。

协助调查函可以邮寄送达或者前来现场送达。

协助调查函均需提供原件并加盖法院、检察院公章，调查函内容请勿涂改或手写。

收件信息：抖音调证与协同中心，13681504610,北京市朝阳区七圣中街12号院融中心B1抖音小邮局

现场接待地址：北京市朝阳区七圣中街12号院融中心A座1层

2、调查令

律师因民事案件调证需求，可根据各地高级法院相关规定，持法院调查令调取证据。目前可配合调查令的地区包括：北京、上海、天津、重庆、山东、江苏、浙江、福建、广东、河南、湖南、贵州、四川、安徽、江西、辽宁、河北、宁夏、新疆、青海、海南、吉林、黑龙江、湖北、山西；详情请查询各地法院具体规定。

如需协助法院执行，需作出《执行裁定书》并出具《协助执行通知书》,并附执行依据(生效判决书/裁定书/调解书复印件)及法官执行公务证复印件。《执行裁定书》及《协助执行通知书》需提供原件并加盖法院公章，内容请勿涂改或手写。

(1)一般协助执行需求(查询、冻结直播/创作收入、零钱账户等，不涉及付款流程):可邮寄送达或者前来现场送达。

(2)特殊协助执行需求(扣划等可能涉及款项支付流程情形):请执行法官持执行公务证原件前来现场办理，并现场提供材料。

收件信息：抖音调证与协同中心，18600859737,北京市朝阳区七圣中街12号院融中心B1抖音小邮局

无论邮寄或现场办理，各收函主体均在办理完毕后书面回函，寄返来函法院、检察院。

六、其他

1、来函请务必完整正确的写明公司名称、调证内容、法院的案件承办人姓名、联系方式及回函邮寄地址等信息，如来函信息不完整可能导致无法正常回函。

2、因相关需求数量繁多，所需办理时间基于个案情况确定，如调证内容为开庭必须，建议法院在安排开庭时间前预留充足回函时间。

【四】美团、携程调查取证

一、美团

法院通过 EMS“司法专递”发函查询：

邮寄地址：北京市朝阳区望京东路 4 号恒电大厦 C 座，收件人：美团法务部；电话：[phone]

注意电话不可接通，仅供邮寄材料时使用，美团邮局会联系相关法务收取邮件

所需材料：调查函或调查令原件及两位法官工作证复印件

法院调查令抬头：北京三快科技有限公司

二、携程

因携程官方并未说明调查取证所需材料和具体流程，下文为整理贵州某位优秀同行分享自身经历：

通过工商信息进行检索，确认携程网系“上海携程商务有限公司”（以下简称“携程商务公司”）进行运营。同时，通过工商信息进行进一步检索，发现存在“贵州携程国际旅行社有限公司” （以下简称“贵州携程公司”）。

在通过工商预留的联系电话与贵州携程公司进行联系后，贵州携程公司告知：携程的业务板块分为线上与线下，线上与线下业务分属于携程商务公司与贵州携程公司进行独立运营，我们拟查询的酒店网上预订情况系线上业务，只能由携程商务公司直接进行查询。我们另行通过携程商务公司在工商预留的联系电话与公司进行联系，但无法联系上。

后来我们通过携程 APP 上预留的客服热线与携程商务公司进行联系，在通过人工客服多次转接后，最终由携程商务公司的法务部与我们进行了对接。

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