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近期，国内接连出现了好几起引发网民高度关注的悲剧性事件，无论是携程亲子园虐童风波、豫章书院集中营，还是北京大兴区火灾、“红黄蓝”幼儿园虐童案，一经曝出便持续占据舆论场中心位置。南京大学新记者选取了其中的热点事件，邀请舆情专家燕志华进行了解读。11月初，携程亲子园被曝教师虐童。虐童事件警示中国的“第二代”舆情现象南京大学新记者：携程亲子园虐童事件带来的舆论震动尚未完全平息，近日网上又曝出“北京红黄蓝幼儿园针扎与性侵儿童”的消息，瞬间引燃网络舆情，网民愤怒情绪一触即发。为何两次虐童事件都引发了社会各界的高度讨论？燕志华：网络舆情的重要特征之一，就是它们具有同类题材唤起效应。此前携程亲子园事件已经吸引了极大的社会关注，聚合了网民太多负面情绪：愤怒、心痛、无奈，给社会心理留下了记忆伤害，所以一旦性质类似甚至比之更为恶劣的“红黄蓝”事件相隔半个月再次爆发的时候，网民之前陷入的激烈情绪瞬间被唤醒，并再次强化了这种集体性的记忆。城市化社会中，陌生人社会骤然降临，人们在繁华的都市生活中，其实情感是倾向于孤立和保守的，加之中产阶级的严重阶层焦虑，人们对于子女是极度重视的，对于“第二代”抱有强烈的情感和未来预期。所以我们注意到，一旦负面新闻涉及到幼童、未成年孩子、学生等这类脆弱的下一代，那么社会整体就特别不能忍受，舆情爆发得也特别迅猛和激烈。因此我们经常建议，政府建设和谐社会、缓和社会矛盾，一个重要的抓手，就是提升人们在教育领域的获得感和幸福感，避免教育领域出现大的撕裂和失衡。否则，一旦教育领域出现问题，社会抗争会尤其剧烈和无畏，更难以平息。豫章书院南京大学新记者：随着事件热度的渐渐回落，事件所暴露出的社会问题又该如何处理？燕志华：政府扮演管理者的角色，必须采取一定民生措施去回应民众的诉求。中国是特殊的“大政府，小社会”的社会格局，政府权力大，责任也大，体现为责权利三者的统一。政府权力太大的结果，往往就是矛盾缠身。有多大的权力，就有多大的责任和义务。政府分身乏术，管不到的地方就容易爆发矛盾。现今政府和网民的关系好比一场拉锯战，当舆情爆发，便是比赛哨音的响起。网民想当然地认为政府应该立刻回应，政府则是按照既定的程序来办理，两者之间存在巨大的期待落差，政府很难在第一时间进行回应并拿出措施。但现实情况往往是，政府回应一旦不及时，舆情之火便会以迅雷不及掩耳之势蔓延。因此，政府需要继续学习，学会舆情分析和引导。最好的办法，是分管的相关部门和领导要在第一时间告诉人们，他们已经在关注，并正在认真对待并拿出措施。为此需要利用好新媒体，这具有战略意义。道德批判是廉价的南京大学新记者：留学生江歌东京遇害案将于12月11日在日本开庭。审判还未开始，新京报与腾讯视频联合推出的新闻访谈节目《局面》促成了江歌母亲与刘鑫的见面，将事件再次拉回到了大众的眼前。令人感到奇怪的是，人们对此案的焦点集中在刘鑫是否值得遭受网络暴力与道德讨伐上，对于凶手陈世峰却讨论甚少。时评人曹林曾经这样讲到：“代入感太强的舆论杀气腾腾，把为女复仇心切的江歌母亲架起来了。”燕志华：这是一件比较典型的“输入型”舆情，它发生在国外，但是国内也爆发了激烈的舆情。如今我们的社会正处于剧烈的转型中，旧的道德体系已经破碎，新的道德体系还没建立成功。道德是具有时代性的，但无论如何剧变，人们的心中始终种着一颗向善的种子。他们在此案中不余遗力地呼唤着道德，去寻求一个中国式善恶有报的好结局，这实际表明，民众向善之心是一直存在的，这也是中国社会一直稳定的道德人心基础，也是新道德建立的传统根基。江歌妈妈与刘鑫的首次会面燕志华：同时，这件事也表明了社会背后的一种诉求，每个人都害怕下一个受害者会是自己。此外，部分网民有一个特征，就是很少有人觉得自己道德低下，每个人都觉得自己道德高尚，所以很容易站在道德的制高点去肆无忌惮地批判别人，这是一件再容易不过的事儿了。但这种批评是廉价的，缺乏建设性的，并往往发展成激烈的人身攻击和网络暴力，最后的结果很难取得社会共识，空留一地的灰烬。“江歌案”即将在日本开庭，在真相浮出水面前，此案究竟有个怎样的结局尚是未知，我们也在静待真相。此案中，我们看到官方很少发声，律师比较多地出面。舆情中有一个原则，就是谁来发声十分重要，如果你突然站出来，很有可能引火上身。这时候，律师群体就很重要。我经常说，律师群体的横空出现，在任何社会都是一个大事件、显著现象，他们往往崛起于社会的转型期、社会向好发展的拐点上，他们是社会良性发展的标志性产物和指标。因为他们独立于人治和道德，代表法治和公平正义的底线，推动了社会的进步。2017年11月22日，燕志华做客南京大学新闻传播学院“名记者进课堂”栏目。“新闻是有毒的”南京大学新记者：11月12日，湖南47岁的高中教师鲍方，身中26刀，在送往医院的路上，经抢救无效身亡，凶手正是他平日寄予厚望的学生。事件一出，大家纷纷抒发了自己的观点，或是同情老师，或是质疑教育制度，或是呼吁关注学生的心理问题。尽管言论分派不同，但社会的痛点一一暴露，致使网友悲观情绪不断蔓延。燕志华：新媒体时代的负面效应，就是会把一个非常极端的孤立的个案显著扩大化，在传播过程中形成一个拟态环境，令读者感觉到处都是极端事件，所以当新闻遭遇过度解读，恶劣的社会影响也将随之到来。所以，我们需要具备的媒介素养，其中要义就是必须认识到，新闻是有毒的。新闻天然具有哗众取宠、吸引眼球的冲动，个案上头条，是它的内在逻辑和动力机制导致的。因此人们绝不能从新闻中看社会，否则社会将是一团糟，人们将丧失对美好生活的向往，人生就此坠入黑暗。我们需要客观地看待每个事例，一方面认识到这是社会的极端事件，另一方面发觉这也是一个反思自己的契机，一次改变的机遇。本文由“大学新闻”与南京大学新记者联合首发采访