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汇业评论 | 用户个人信息权利请求的130个高频问题
《个人信息保护法》发布以来,汇业黄春林律师团队已经协助众多知名企业制定了用户个人信息权利请求的受理、响应及处置的制度、流程及措施,搭建了相关的协调机构、工作小组或委员会,协助相关团队/人员依法响应、处置日常权利请求,代表个人信息负责人管理联络邮箱。整体来看,在《个人信息保护法》实施后的前3个月,受媒体报道引导及新鲜情绪驱动,用户的权利意识较强,主动发起权利请求的热情较高。但是,通过全面分析用户类型、历史数据、主要诉求以及请求专业性等维度,我们发现,权利请求人群中,有不少的职业“打手”、监管“猎手”、竞对“抄手”、媒体“鼓手”,真实用户的权利请求相对较少。但也正因此,企业的个人信息权利请求受理、响应及处置流程面临较大的挑战,因为往往面临的是“专业选手”。从汇业黄春林律师团队初步调研的情况来看,目前,企业受理、响应用户个人信息权利请求的渠道,仍然主要以邮件和电话为主,在线自动受理及响应方式较少(主要以查询、自动化决策控制等为主)。此外,自动客服的受理及响应匹配度较低,人工客服及门店工作人员的受理及响应的合规性较差。从负责部门来看,主要受个人信息保护负责人这个岗位的设置机制影响,当前主要以法务、合规、安全等部门为主,越来越多的企业开始将该部分工作外包给外部专业机构,或者寻求外部专业机构的专业支持,以确保相关响应、处置机制符合业界通行的行业实践。结合日常项目经验,汇业黄春林律师团队梳理用户个人信息权利请求的130个高频问题如下,仅供参考。实践中,因行业差异,相关问题可能会有不同侧重。一、一般问题1.
2022年5月18日