今天我们怎么做记者|一名财经记者的房产公众号，曾经挽救一个行将“崩盘”的住宅小区

全文共3059字

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浙江舟山人。舟山报业传媒集团全媒体中心采编人员。新闻从业26年，看似行业“老鸟”，实则一直临深履薄、战战兢兢，努力适应时刻变化中的传媒业态。从2010年起逐步转型网络，2016年起全身心投入到移动端，现主要打理舟报集团所属微信公众号。

作为舟山日报社的一名新媒体采编人员，在这个网络时代愈来愈感到，很多时候，我们并不占据舆论高地，只要报纸白纸黑字一登，似是而非的传言随即烟消云散的盛况早己不再。

从2014年起，我开始打理一个房产类微信公众号《住在舟山》。踉踉跄跄走了这么些年，努力处在舟山房产类公众号中的头部——舟山地方小，房产类垂直公众号本就不多；在本地媒体公众号中，《住在舟山》也算是有所影响。

在打理《住在舟山》公众号过程中，我切实感到，作为一名主流媒体财经记者所背负的社会责任，决不同于自媒体。

1

挽救一个行将“崩盘”的住宅小区

那是在2015年的10月份。有读者报料，沈家门的和润金樽花园小区，物业撤出，小区管理维护即将陷于停顿。

和润金樽小区在沈家门被称为“十里渔港头等舱”。但部分业主却因为纠结于小区里安排了两幢安置房，拒付物业费。物业公司无奈撤出。

《住在舟山》第一时间对此情况作了报道。但随着小区垃圾无人清理，小区日益严重的败象呈现在公众面前。两个月之后，电力公司因小区欠费切断了公共用电，电梯停运。那些住在高楼的居民，紧急展开自救，集资付进电费，这才让电梯勉强运行。电是通了，但如果没有一个主体与电梯维保公司签订合同，电梯“脱保”，就会被市场监督部门强制叫停。

这期间，我联系了小区业主群的群主。这位群主认为，小区业主不能纠结于过去历史，而应齐心协力，先把费用收齐，把小区拉出困境。

我运用公众号的投票，以群主的发言引导，《住在舟山》接连推送了５篇报道。《和润金樽高层一业主当场跪下：求求你们不要吵了，电梯停了我们怎么办》《欠缴物业费等同于拖欠保安保洁的薪水，舟山一小区的名声传到省城了》《沈家门和润金樽花园业主进入自救倒计时》《放下执念、拯救家园——沈家门和润金樽花园业主发出心底呐喊》《在没有物业的日子里，他们这样来守护自己的家园》……层层推进，逐步凝聚起了小区里的“正能量”。一批理性的业主站了出来，成立了小区“自救小组”，并与街道社区衔接，成为小区未来业委会的雏形。在电梯被市场监督部门贴上封条的那一天，“自救小组”出面，延续了电梯维保。

要小区长治久安，居民得有付费买服务的意识。《住在舟山》公众号与小区“自救小组”的核心成员密切互动，一步一步引导如何组建业委会，再引进物业公司。在延续一年多时间里，共推送了16篇有关和润金樽小区的报道。

2017年1月1日，和润金樽小区迎来了颐景园物业进驻，居民在小区大门放起了鞭炮，小区终于走上正轨。

和润金樽小区至今运行顺畅。从物业脱管、电梯停运再到小区组建业委会、引进新物业，这一系列过程成为小区解决物业脱管危机的“教科书”式样板。《住在舟山》公众号与房管、街道社区积极沟通，几乎是手把手地指导小区居民如何“自救”，终于让这近千户居民的小区走出困境。

事后，舟山市房管局分管物业的负责人士评价，媒体的舆论引导，在处理小区物业脱管事件中，发挥了不可替代的作用。

2

那一年清明，一条“大谣”的出笼

和润金樽小区风波的平息，核心在于引导小区业主认识物业运行规律，树立“花钱买服务”的观念。而“物业费”，往往是谣言的重灾区。

2018年4月7日，正值清明假期，网络上出现一篇题为《国务院出台条例了：这8种情形业主可拒缴物业费》的文章，在微信平台发酵。

我当时的第一判断就是：这是一条容易迷惑人的失实报道。《物业管理条例》于2018年3月19日经《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》作出第三次修订。这次修订只是取消了对物业公司的资质管理有关条款，并未涉及有关物业费的内容。

自媒体发布似是而非的东西，那是有营销的驱动。但一些权威机构、媒体也加入传播，谣言越传越广。阅读量比较大的有法制日报、山东高法官方微信平台，4月7日当天，国家司法部所属的官方微信“中国普法”微信公众号也作了转载。记者的职业敏感，促使我与“中国普法”公众号的编辑及时联系。

我打通了司法部总值班电话，向值班人员告知了“中国普法”公众号所刊载微信的失实之处。当天晚上约11时许，“中国普法”删除了这条微信，并留言表示了谢意。

2018年4月13日，法制日报在其微信公众号上发布“更正致歉声明”。然而，仍有多家央媒在内的公众号受误导接力传播这条失实报道。

对这条在全国范围内大量传播的微信，《住在舟山》于4月13日推送《这事，多家权威媒体都掉坑里了！关于“8种可以拒缴物业费的情形”纯系误传》。

舟山市房管局一位分管物业的负责人士告诉我，浙江省内的房管物业群的同仁们得知舟山日报社的一名普通记者，为制止谣言传播作出了很多努力，通过各种途径努力澄清，特别是与国家司法部的《中国普法》公众号及时沟通促使他们纠正失误，纷纷在群里竖大拇指表示赞赏。

2019年舟山市拟订《舟山市物业管理条例》时，具体负责起草的舟山市人大、住建部门等，就有关条款专门征求了我的意见，我受邀参加了物业管理条例的立法听证，并提供了积极的建议。

3

发挥楼市舆论“稳舱石”的作用

作为一家房产类公众号，关于房价的涨跌，自然是主要的报道题材。

楼市的价格波动，相当敏感，发布利好楼市的信息，读者一片留言骂你为“托”；如果报道一些楼市负面消息吧，房地产业又是经济的重要支柱产业，会打击市场信心，不利于楼市健康稳定发展。人们对房产的诉求复杂多元，如何权衡，考验舆论主导者的定力。

惟有本着维护房产市场稳定发展的出发点，为买房人当好参谋，才能取得最广大读者的认可。

从2015年到2017年上半年，舟山楼市曾长期萎靡不振。当地政府出台了不少人才购房补贴、公积金贴息等暖市措施，《住在舟山》不遗余力报道政策利好，成为舟山楼市报道的主流渠道。2017年4月份的一次土拍之后，市场人气聚拢，房产买卖成交活跃，《住在舟山》又及时疏导，避免“火上添油”。2017年5月29日《定海“614”土拍，到底会是催化药还是清醒剂？》， 2017年6月23日，推送《忽然间，舟山房子这么抢手？不过，你真的不用太吃慌》……

在报道公众关注的拆迁启动、签约进程等消息时，《住在舟山》利用移动媒体的优势，对舟山城区大多数地块的拆迁进程同步跟踪报道。“加快旧城改造、推动城市更新”，是市里的中心工作之一。《住在舟山》对拆迁签约情况高度关注。2018年，是舟山城中村改造的高峰年，这一年，《住在舟山》有关“拆迁”的图文超过20篇。2018年8月20日，在广受关注的定海义桥村拆迁签约截止时间到来时，我守候在签约现场。当签约接近达标时，村民放起了鞭炮，我拍下现场视频，于当晚推送《今晚，义桥村民的最长一夜》，阅读量达1.2万，进一步扩大了《住在舟山》在公众中的影响。

楼市变化莫测，从全国范围来讲，有关房产的话题，都是热点。2019年以后，舟山楼市价格平稳甚至略有下挫，2020年，舟山主城区平均房价排在了全省的倒数第二名。市场上充斥了有关“人口流失、前景不妙”的传言，进而蔓延为对整个经济大势发展的信心不足。《住在舟山》公众号采集各方面利好市场的信息，及时推送，引用权威信源，明朗市场预期。本地一些论坛、社会公众号纷纷转发，《住在舟山》发挥了舟山楼市舆论“稳舱石”的作用，受到舟山房产行业主管部门的肯定。

《住在舟山》微信公众号自2014年开通以来，已有长达7年的生命。而新媒体的演化规律，每天都在变化之中。从纸媒到移动端，我作为一名财经记者的身份没有变，变化的是要掌握各种新媒体采集、编排、发布的技能，适应这个飞速变化的信息时代。

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