报告： Covid-19后期的电子商务营销个性化

74%的电子商务领导者已经制定了网站个性化战略。在新冠肺炎零星期间，客户保留已经成为许多公司网站个性化战略背后的动力。

来自美国和英国的400名电子商务领军企业中有约58%表示，不断增加的保留率是他们追求网站个性化战略的动力。现在，与转化率（55%）、订单规模（53%）、参与度（50%）或满足客户对个性化体验的需求（50%）相比，保留率是电子商务网站更优先考虑的问题。但是，只有45%的保留率是由增加的收购支出推动的。

电子商务网站个性化

在网站方面，受访者利用各种形式的数据来实现个性化。大部分受访者（74%）报告说，他们目前使用实时行为数据。还有许多人还使用个人用户数据（63%）、基于Cookie的历史数据（62%）和从其他渠道获取的数据（62%）。

这些领袖企业还使用实时行为决策（68%）、静态分段（68%）、动态分段（65%）和人工智能驱动的预测分段（54%）等方法。所有这些都允许网站通过静态创意（69%）、动态创意（60%）、用户内容（57%）和可变文案（55%）进行个性化。

虽然网站是个性化的主要渠道，但许多企业目前还在个性化电子邮件（60%）、展示广告（60%）和移动应用（56%）。

隐私与个性化

过去几年出现的更严格的隐私法规可能会影响个性化。80%的受访者认为隐私规则在未来5年对他们的个性化计划有很大的积极影响（33%）或轻微的积极影响（47%）。事实上，很少人（8%）预见到法规的影响会对个性化产生负面影响。

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