2020年第14个年度假日购物调查报告

根据埃森哲第14次年度假日购物调查的结果，76%的美国消费者希望零售商在感恩节关门。略多于一半的受访者希望给工人一个当之无愧的假期；其余的人表示，零售业工人应该与家人共度假期。

61%的受访者计划尽量减少店内购物，以降低必需品员工的健康风险。此外，41%的受访者表示，他们购物时不会选择因疫情而裁员或减少员工福利的零售商；57%的人会在购物时选择在危机期间支持员工和客户的零售商。

面临压力的零售供应链

75%的消费者将至少在网上进行部分假日购物，高于去年的65%；43%的购物者计划在这个假日季只在网上购物。

由于大流行，许多零售商在他们的门店提供了路边和其他非接触式选择，但77%的购物者仍然希望他们能将商品直接送货上门;只有11%的人愿意在店内提货；同样比例的人愿意使用储物柜或路边提货等非接触式选择。此外，消费者的耐心正在减弱。56%的受访者表示，在送货体验不满意后，他们不会再与该零售商来往。

零售商能够让消费者回到商店的一种方式是通过预约购物。事实上， 62%的消费者表示，亲自预约购物时间可以激励他们实际回到门店、消费电子产品零售商或家居用品零售商。

调查还显示，服装零售商在经历了艰难的零售期后，可能会在这个假日季收复一些失地。61%的消费者将购买与去年一样多或更多的服装礼物，使服装成为本季第二大最有可能购买的商品，仅次于礼品卡（64%）。

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