2020年年度忠诚度报告

根据Bond最新的2020年年度忠诚度报告，超过60%的消费者为了最大化忠诚度计划积分而修改了支出。

基于对1.7万名美国消费者的抽样调查，希望了解品牌如何最好地鼓励会员参与忠诚计划，以及实施会员计划的好处。研究根据满意度、倡导性、情感联系和支出设定了会员参与度得分。在根据这一得分对行业进行排名时，娱乐行业位居第一，其次是天然气行业，酒店行业排名第三，餐饮行业排名第四。

72%的消费者表示，他们更有可能推荐有良好忠诚度计划的品牌；78%的消费者声称，此类计划使他们更有可能继续购买同一品牌的产品。而且，64%的受访者表示，他们会修改支出金额以最大限度地提高与忠诚度计划相关的积分。

经验是关键

调查结果显示，体验因素约占消费者忠诚度计划参与度的76%。这些因素包括认可和支持（12%）、与个人的相关性（12%）、可以轻松享受（12%），以及和品牌一致性（10%）等。尽管提供个性化体验的忠诚计划的参与度比平均水平高出47%，但只有1/4的受访者强烈同意，他么目前的体验是特别的并且得到了忠诚计划代表的认可。

顶级忠诚计划

Bond还在报告中分析了各行业忠诚计划的领先者：

• 航空公司：JetBlue True Blue。

• 酒店：希尔顿荣誉酒店。

• 食品杂货：Food Lion MVP Program。

• 药店：Rite Aid Wellness+。

• 健康与美容：My Bath & Body Works Rewards。

• 服装：耐克+。

• 特色：Amazon Prime。

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