报告：COVID-19对消费者行为的影响

为了了解COVID-19对亚洲国家及其周边的影响，Rakuten在4月中旬调查了来自中国、中国香港、印度、印度尼西亚、日本、韩国、马来西亚、菲律宾、新加坡、中国台湾、泰国、美国和越南的13000名受访者。

信息来源

1 在数字时代，传统媒体形式（新闻、电视、广播）仍然是一个高度值得信赖的信息来源。

2 韩国人对许多信息来源的信任度都相对较低，最受信任的来源是电视新闻（71%）。

3 来自世界各地的消费者依赖于电视新闻和政府网站的信息。可以观察到对社交媒体上信息的信任度略有下降。

4 在信任社交媒体上的专家和意见领袖方面，日本和中国形成了鲜明的对比。中国人对此的信任度要高得多，日本则很低。

5 虽然人们花更多的时间看电视新闻或浏览新闻网站，但在社交媒体上关注意见领袖或名人的时间却比平时少了。

6 时代的不确定性似乎导致消费者将他们的时间花在更严肃和可靠的信息来源上。

消费者行为

1 所有市场的在线购物量均有增长，表明在线零售商在这些市场具有巨大的潜力，特别是中国和印度。

2 前往百货公司/购物中心的人数减少，表明消费者正在避开拥挤的地方。

3 世界各地的消费者增加超市购物的频率，以确保家里有充足的库存。

4 在印度，消费者倾向于更频繁地在当地商店购物来支持当地社区。

5 不出所料，由于消费者避免过度消费，奢侈品重视程度下降，特别是在中国。

6 在选择购买产品时，更加强调产品的核心属性，如质量、耐用性和价格。

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