2020年电子商务个性化营销调查报告

根据Kibo的最新报告，北美1/3的电子商务营销人员（34%）在其整个客户生命周期中使用高级个性化。欧洲、中东和非洲地区的营销人员中只有1/5这么做。

相比之下，欧洲、中东和非洲地区的电子商务营销人员似乎采取了更零星的方式，44%的受访者在一些地方的营销和购物/购买体验中使用了高级个性化，而北美的这一比例为36%。在这两种情况下，营销人员只关注一个领域，即营销渠道（26%的EMEA营销人员；24%的北美市场营销人员），而不是只关注购物/购买体验（分别占10%和8%）。

在整个生命周期中采用个性化的企业中大约有一半（51%）表示投资回报率为3倍或更高。相比之下，只有不到3/10的受访者将个性化仅用于购物体验或仅用于营销渠道拥有相同水平的投资回报率。

在接受调查的400名电子商务高管中大多数（56%）从个性化消息传递中获得的回报最多。紧随其后的是使用个性化移动应用或网站内容（46%）和个性化产品推荐（45%）。

超过一半的受访者表示在移动应用（55%）、网站访问（55%）、店内员工（52%）和社交媒体（51%）上使用高级个性化。相比之下，56%的受访者对电子邮件营销进行了个性化。

约41%的受访者表示，个性化可能是一项明确定义的职能，但它位于部门之外。同样比例的受访者（40%）表示，营销和其他团队之间有跨职能的责任。

只有1/10的受访者（11%）表示，个性化是营销中一项明确定义的职能，并有专门的人负责。

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