2020年忠诚度指标报告

奖励方式至关重要

对忠诚度计划不满的第一个原因是赚取奖励所需的时间。

消费者参与折扣和免费产品的奖励计划；但是，如果他们认为解锁这些奖励太难或时间太长，该计划实际上可能会破坏关系，降低消费者的期望。在平衡时间和轻松兑换的同时，确保在设计或优化奖励和福利策略时考虑到消费者的需求和愿望。

游戏化和参与性是必备的

35%的消费者希望能够解锁其他功能或利用工具找到合适的产品。

消费者希望在他们的购买历史之外的忠诚度计划中得到认可和奖励。确定与消费者的共同目标，然后利用游戏化机制系统作为帮助他们实现这些目标的有效方式，同时推动参与度并建立更深层次的联系。

奖励体验应该个性化

85%的消费者希望能够选择他们获得的福利和奖励。

如今，消费者期待每一次互动都个性化，奖励计划也没有什么不同。会员依赖于他们的忠诚度计划体验，根据他们具体的购买和个人偏好进行个性化；但是，个性化在多大程度上是可以接受的仍有待讨论。消费者对过多的数据收集感到不舒服，他们更喜欢品牌使用专门提供的信息。

惊喜能促进情感联系

59%的消费者表示，品牌与他们互动最重要的方式是提供惊喜和赠送礼物。

与去年类似，消费者希望品牌与他们互动的最具影响力的方式是让他们感到惊讶，并感谢他们是忠实的客户。顾客希望他们的忠诚得到认可和赞赏；在奖励体验中编织一个精心策划和执行良好的惊喜是实现这一目标的有效方式。

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