增强人性：2020趋势报告

该报告由安索帕全球45个市场85个办公室屡获殊荣的策略和创新专家团队集体撰写，旨在为希望预见未来的营销人员提供下一阶段的洞察和启发。

“增强人性”的概念，定义了人性如何与技术和谐共存，扩展并丰富生活，并以此为主题连续三年推出数字营销趋势报告。今年的报告着重阐述了创意和“创意体验” 对于2020年以后的企业和品牌如何至关重要。

安索帕全球首席执行官林友琴指出：“创意在当下的重要程度犹胜以往，已成为品牌最大的差异化因素和业务转型的战略要务。这份报告提供的战略性思考和灵感，能够启发全球营销人员，通过提供创意主导的体验，在2020年取得成功并在未来十年实现增长。”

安索帕提出的2020年的五大关键趋势是：

• 增强型体验：科技如何改进物质世界，创造出乎意料而又赏心悦目的体验。

• 人性化数据：数据集、算法和人工智能如何实现情感和个性的“人性化”。

• 社会化商业：技术如何将“人”置于搜索、购物和分享的中心。

• 数字亲属关系：技术如何帮助每个人寻找并扶持有意义的社区。

• 后目的激活：技术如何帮助品牌发现并激发其影响力目标。

对于品牌来说，安索帕对应这五大趋势的策略建议分别是：

体验是重要的差异化因素

无论零售业、媒体业、娱乐业还是金融业，所有企业现在都在开展体验业务。技术使“增强人性”体验这枚硬币的两面都受到了影响。一方面，技术能够创建流畅而无缝的交互，使复杂的活动变得离散、快速、高效，且更令人愉快。而在硬币的另一面，科技可以为这些体验赋予鼓舞人心而意想不到的神奇效果。

创意与体验推动商务差异化

在这个时代，消费者正在迅速改变商务发生的地点与方式，任何企业都能围绕有需求的产品展开竞争，体验与创意将使品牌脱颖而出，创造出令人难忘的互动，提高客户忠诚度。第四次工业革命技术为企业提供了前所未有的创新工具（物联网、混合现实、语音激活助手）与可靠性能（云计算、聊天机器人、人工智能），这些都将改写我们的商务体验。

创意和灵活性对企业转型至关重要

凭借创意，品牌已从产品孤岛扩展到由产品、服务和内容组成的体验生态系统，这些要素协同合作，正在全面提升我们的生活方式，强化企业的业务目标。例如，美国消费品牌Casper自我定位为“优质睡眠”的锻造者，从而推动企业创造性地实现业务多元化，从零售床垫业务转向手势控制的台灯、CBD软糖，以及企业选择的任何产品...这种灵活性正是保障企业未来业务的关键。处于转型中的企业可以与受众共同发展，为他们创造整体服务，也可以开发新的受众，打开新的收入来源。

摆脱技术的桎梏

技术是我们生活中的重要因素，然而人类只有在多个层面上摆脱技术，才能实现真正的增强人性。2020年，全球人均连接设备将增加至七台40，我们面临的挑战在于如何提升技术创新，使我们的生活更加美好，同时解决技术带来的难题，如精力分散、人际关系被削弱、上网成瘾和过度依赖等。随着00后成长为新一代技术用户，这些问题将变得更加重要。下一次重大飞跃将包括技术整合，以及从硬件到软件、数据解决方案与系统基础设施的去实体化。

企业数据责任

数据已经成为技术的真正延伸，这是本报告中所有趋势背后的根本。只有在严格的“公司数据责任”框架下收集、管理和应用数据，才能真正优化数据。每家公司都有自己独特的数据需求，虽然没有一种统一的数据规则，但所有政策都需要就征求用户同意以及数据的使用和应用做出规定，并将受众体验作为核心。

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