渡过难关：病毒流行期间的品牌管理报告

Morning Consult发布了新报告“渡过难关—病毒流行期间的品牌管理”。一般来说，大多数美国人更信任有目标的公司。这一点现在比以往任何时候都更重要。研究显示，9/10的消费者表示，即使在艰难时期更可能从照顾员工的品牌购买产品；其他人则表示，公司关心社会（85%），为社会做出贡献（84%），并支持利润以外的东西（82%）很重要。

要安然渡过难关，关键是：

• 了解购买行为、消费偏好和整体态度的发展，以及品牌情绪，特别是哪些行为和态度的变化将是永久性的。对不断变化的消费者动态的持续观察势在必行。

• 考虑现在采取的行动对未来消费者关系的影响。当信任可能在瞬间被打破时，实时洞察哪些是有效的，哪些是无效的，以及从长远来看消费者将如何看待这些行动，尤其是在相关性和信任等最重要的维度上。

• 以人为本，把消费者、员工和社会放在盈利之前，以建立联系、信任和长期忠诚。

• 无论是让人们的生活变得更容易的产品，还是广泛地抗击危机，现在不是谈论价值的时候，而是向人们证明“你”正在帮助他们。

• 换位思考，信守承诺，提供有用的信息，为更大的利益做出牺牲，保持真诚。

• 通过承认这一流行病的社会、金融和其他现实影响表明你正在认真对待这一情况，与人们感同身受，并提出切实的解决方案。

• 保持人性化，向帮助同僚一样帮助消费者，平等对待员工，为社会更大的福祉做出贡献，以推动购物的可能性和未来的消费者。

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