2020年香港商户调查

贝宝（PayPal）的一项新研究显示，在受到大流行导致的销售、供应链和物流问题下降的沉重打击后，中国香港的电商企业对快速反弹充满信心。

调查发现，61%的商户预计年底前将出现复苏，86%的受访者已经在通过改善网购体验来利用这个机会来提升竞争力。

尽管新冠肺炎给网购带来了提振，但电商企业仍面临着严峻的挑战， 27%的受访者高度关注业务的可持续性，61%的商户预计竞争将会加剧。

自2020年1月病毒大流行开始以来，86%的受访企业报告了物流和供应链问题，52%的企业认为销售额下降是他们面临的最大挑战。这给企业带来了双重压力。

物流和供应链问题还导致了客户关系恶化，64%的受访企业遇到公司声誉和客户关系方面的问题，包括客户投诉增加（48%）、公司声誉受损（27%）和老客户流失（14%）。

重新增长

尽管香港的电子商贸业务面临越来越大的压力和挑战，61%的受访企业已采取措施，解决眼前的财务压力和客户关系挑战。

为了重新获得增长，64%的企业需要增加需求并迅速找到新客户。其中48%的企业正在寻找替代方式来销售产品，45%的企业正在寻找新市场的客户。

86%的电商认为，改善消费者的网购体验是提高竞争力的关键。

此外，沟通被视为解决客户关系挑战的关键，企业现在更主动地与客户打交道。

68%的企业在其网站上发布咨询或信息更新；61%的商户一直在通过更定期的更主动的沟通来管理客户预期，包括每周（39%）或每月（23%）这么做。此外，45%的受访者计划向等待时间较长的客户提供折扣。

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