报告：破解消费者欺诈的密码

埃森哲发布了新报告“破解消费者欺诈的密码”，消费者欺诈在过去十年中一直在稳步增长。由于全球范围内的封锁刺激了远程工作和对技术的更大依赖，这种流行病加速了消费者欺诈的增长。消费者欺诈的不断演变和升级正在影响更多的受害者，并造成经济和心理伤害。这也对当今公共安全机构的运作方式提出了挑战。

公共安全组织了解应对措施的必要性，并正在改进其运营，以跟上从事消费者欺诈的犯罪分子快速变化的策略。这种威胁只会变得更加严重，公共安全机构认识到未能应对其影响可能带来重大风险。这是一个分水岭。

埃森哲的研究确定了对变革构成重大障碍的四个关键支柱：生态系统合作伙伴、公民参与、公共安全劳动力和技术支持。

好消息是企业在预防和破坏消费者欺诈方面变得越来越熟练，再加上公众和政治意识的提高以及新技术，这为执法打击金融犯罪的方式提供了潜在的进步。

为了实现这样的进步，机构必须以新的方式处理消费者欺诈行为，追求以情报为主导、主动和协作的前进道路。公众参与和意识是关键，虽然公共安全机构将尽其所能在犯罪发生之前阻止欺诈者，但犯罪仍可能会成功。

公众意识可以降低这些尝试成功的可能性。埃森哲确定了公共安全机构在打击消费者欺诈行为时参与的三个运营响应阶段，并为它们之间的变革提供建议：情报收集和分析；预防和破坏；以及检测和调查。

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