2023年患者的声音

RevSpring发布了新报告“2023年患者的声音”。2/3的美国成年人可能会在糟糕的客户服务体验后放弃某个品牌。患者的耐心并没有太大的不同：2/3的患者(67%)表示，如果在护理前沟通不畅，他们很可能或有可能会更换医生。

此外，由于糟糕的计费体验，一小部分患者(56%)至少有可能寻求新的医疗保健提供商。

提供者应该注意这一点，因为调查结果表明患者愿意与提供者建立新的关系。约52%的受访者表示，他们在过去12个月内与新的医疗保健提供者、医生、诊所或医院建立了关系。这一数字在18-26岁的人群中最高(66%)，他们也远比平均水平更有可能在经历了糟糕的护理体验更换提供者(83%)。

在过去一年中建立了新关系的受访者中，最常见的寻找新医生或医疗服务提供者的方式是通过专业推荐（33%）；其次是互联网搜索(21%)和保险提供商网站(21%)。依赖个人推荐的人较少(14%)。值得注意的是，27-34岁年龄段的人最有可能使用互联网搜索来寻找新提供者(33%)，其次是35-44岁年龄段的人(31%)。

患者对了解护理信息和安排预约的满意度最高，对完成文书工作和表格的满意度最低。在那些与医疗保健提供者互动时不满意的人中，最常见的原因是无法找到正确的信息，以及不确定该给谁打电话。

成年人对人工智能最乐观的前景是，减少医疗服务提供者的错误数量，改善医疗服务提供者公平对待所有种族和民族的工作。相比之下，成年人普遍对患者与医疗服务提供者的个人关系以及患者健康记录的安全性所受到的影响持悲观态度。

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