莫秀娟：一个多年医务人员的社工之路 | 来都来了
莫秀娟
东莞市普惠社会工作服务中心社工
十三年医护工作经验
现为医务社会工作者
来看精华版采访莫秀娟：我叫莫秀娟，来自东莞市普惠社会工作服务中心，自2003年护理学毕业后至去年年底一直东莞市人民医院从事临床护理工作。但在去年参加了初级社会工作师考试后，我对社会工作这一专业领域有了进一步的认识，了解到为基层群众服务的重要性。
社会工作涉及的领域相当广泛，虽然我从事的医疗社会工作也属于此项范围，但为了提升自己的综合素质，扩展眼界与知识面，我参加了东莞市护理学会与培训机构举办的《心理咨询师》培训班，并取得国家职业资格三级心理咨询师证书。
通过这次培训，使我进一步认识到，应该从心理学专业角度多方面关注服务对象的精神心理状况，本着“以人为本、助人自助”这一理念为有需要帮助的群体服务。于是，就投身于社工行业中了。
你觉得公益是什么
为什么进入这个行业
莫秀娟：在从事社工行业之前，我是一名具有十多年经验的医务人员。在日常工作中，常接触各种生离死别亦或是由于家庭情感经济纠纷等事情，使我在与病患或者病患家属的交流中感悟良多，同时也意识到对待病患并不仅仅是身体上创伤的治愈护理，更是对其心理以及其家属心理的安慰。加之参加了东莞市护理学会与培训机构举办的《心理咨询师》培训班，领会到作为医务人员对于增强病患和病患家属信心的重要性。
最早接触的公益，应该是响应，医院的党支部大力宣传医务福利到万家的公益口号，被分配到各个社区为居民量血压、病情症状咨询等一系列的医务义诊开始的。
十多年医者救患的心态，加上培训班和义诊进行的感悟，驱使我向着公益事业迈前一步，成为现在的一线社工。
莫秀娟：我在中心里的角色定位是社工护理师，在社区服务中属于长者和残康人士的范畴。在这一个领域，可充分运用我十多年医护人员积累下的知识经验，为社区服务对象提供更专业的护理知识传播，且树立一个专业的权威。
虽说，我有这样一个满满技能的头衔，完全能像以往一样，在医者角度处理社区长者和妇女需求即可。但是，这个角色定位让我对自己有重新的定位认识。
二胎政策开放，我们时常走访社区，向孕产妈妈传授照顾新生婴幼儿的技巧，并亲自示范与新生婴儿洗澡的方式，同时对产后妈妈作一定的情绪疏导。“授人以鱼不如授人以渔”，这是我的领悟，而作为社工的我，正是在做这样的工作。
我所在的中心属于城中村，“蕴藏”着大量在家留守在家的长者，他们生活单调，自我闭塞。我们时常的探访和开展的长者活动，为他们带来生活的新阳光，且让他们相信社区确实有一帮可靠的社工，力求做到“有求助就帮助，没有求助就挖掘”的决心。
莫秀娟：初为社工，感觉值得骄傲的事情就是，在社区相处了一年的长者，现在会主动向你求助。日常见面会打招呼或者拉家常，经常找你帮他测量血压等一系列建立在信任基础上的举动。这种感受，好比我含辛茹苦栽培的花开了，花反馈它的芳香和美丽于我，类似朋友间的互动，并不是我之前医疗人员的角色一般，日常面对的是向你诉说病情或质疑谨慎的眼神。
这是我第一次感觉到我的角色转换了，我变得更重要了。
还有就是我近期接到的产后抑郁症的个案，一开始案主对自己生下的小孩是抱都不敢抱的，甚至有从阳台跳下去的念头。经过我们社工员与其及其家人的一段时间慢慢调节，并寻求心理咨询师的咨询帮助，案主逐渐放下心理高度紧绷的弦，对自己孩子进行哺乳喂养，与家人的关系也有所缓解。
这次面对的案例，算是我目前为止最为严重的一次。不同于在医院面对的那种生理上苟延残喘，而是明明一个外表健康的人，被心理阴霾笼罩到濒临绝望的状态，真的让我很震惊，和急需伸出援手的迫切感。
再者就是我曾经参与的社工培训活动。督导带领我们玩“接鸡蛋”的游戏，拿生鸡蛋抛向几米远的同工，在空中完成鸡蛋的传递。手上的鸡蛋就是我们时常接触的个案，当时当刻做出抛鸡蛋的动作就反映了，自己对待个案的心态和是否有接纳。
这让我进入一场深思，别人所处于的境况，就是他当时无法排解的情绪或无法解开的死结。如果并不能用正确的心态和同理心去接纳，脆弱的鸡蛋会毁在你手里。
是否遇到过什么困难
应对措施是什么
莫秀娟：是长者的抗拒。
人都活了几十年，思维方式都根深蒂固，再加之家人时常叮嘱自家老人别相信陌生人等种种综合因素，与长者建立友好的关系，是我做长者服务的一大难题。不过这个大障碍要突破，也是有径可走的。
日常的走访活动，告诉长者我们是合法正规的机构，我们是专业的社工，并时常与社区居委联系了解长者情况，通过电访问候长者，向长者家人介绍自己。经过不断的“刷脸”和真诚热情的问候，多么顽固的老人家，也会有所动容。
再者，就是当长者真正发生生理上的病痛，在无法缓解的情况下求助社工。
社工并不是医生，而且，医生也不一定能阻止人体衰老病变带来的疼痛。我们作为社工，会尽最大的力量，为这类长者提供心理支援，并联系相关社区医疗资源来舒缓长者的病痛。情况特殊的，会联系其他公益机构的资源，力求缓解长者当前所面临的病痛。
虽然，“有困难找社工”的口号满天飞。但是，毕竟社工不是万能的，也不是精通的各个专业的人员。例如上述的长者病痛，我们能做的，利用自己专业的知识对服务对象进行心理支援，亦或是链接相关资源，帮助长者度过眼前的这个难关。
莫秀娟：在一次机构组织的交流和学习中，我去到了广州慧灵智障人士服务机构（以下简称“慧灵”）参观学习。这一次参观和交流，对我的影响是十分深刻的。
慧灵经过十几年的风雨兼程，形成了有幼儿园、学校、职业训练中心、托养中心、研究所和家政服务的综合服务机构，吸收了不同年龄、不同类别的智障人士，形成了多元化的一条龙社区服务模式。
分享一个例子，就是一个智障儿童A，从小就被划分到一个模拟家庭，有专业的社工员或者护理员作为父亲或者母亲，有同样是智障儿童的兄弟姐妹。一天的时间里，模拟上学放学，一起买菜做饭等一系列家庭生活。待到A成年了，会通过一些专业的评估和能力测试，最重要是结合A的个人选择，通往技能学习的院校或托养庇护所。
这一系列社区服务模式，需要资金庞大，但这所机构号称这些资源60%来源于社会捐赠。这个点令我很感动，一来是感动于社会里各种善心的凝聚，二是反思社工正急需这样的技能——结合各种资源来帮助服务对象。还有就是这个机构就像一个传承下去的大团体，每一位加入的人员，正如一名使者，都有共同的核心精神，用心去呵护扮演自己所处的角色。
这个机构的运营模式，不仅将专业理论展现得活灵活现，还注入了社工人文的精神在里面，真心令人动容。
莫秀娟：做这一行人与人之间的工作，少不了有一大堆的话和思绪。某一些不良情绪的排解，要得益于我家人和回家之路。
我的工作地点和居住地有大概有一个小时的车程距离，时常和老公一起下班，坐在副驾驶上，在不泄露当事人隐私的情况下，与老公倾述或者闲聊，再加之一个小时的回程，有足够的时间让我在路上排解和消化不良情绪。同时，在分享的过程中，听取家人的回应，做到更深刻的反思。
莫秀娟：讲一下个人规划吧。在未来的一段时期里，打算考取中级社工师和二级心理咨询师。在这一年多来的社工工作里，深切明白到身为社工，有多需要强大的心理素质，以及专业的学术知识。
想练就那种能信手捏来专业知识的状态，虽然这需要一段时间的知识攻读和反复思考。但是，当处于实践工作中，发觉自己真的很需要练就属于自己系统的工作手法，这有益于更好的应对工作中所面临的困阻。
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莫秀娟：陈奕迅的《打回原形》，这首歌是之前培训，督导分享的歌曲。就是形容接个案前的心情和准备，用心听，别有一番味道。
莫秀娟：最后，还是希望有关权力部门能关注和大力支持社工行业，制定一些政策或者资金投入，随着社会现象的增加，对社工的需求越来越明显。不论是老龄化或者二胎，就拿老龄化来讲，希望社区投入多点资源到社区的居家养老服务中，积极应对老龄化对社会带来的冲击。
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