人财两缺，公益组织如何“玩好”数字化？

来源：华夏时报  记者 周南 王晓慧

当不可逆转的数字化浪潮成为当前社会的基本面，公益组织的数字化能力和互联网传播能力建设成为了行业共识。

然而，近日，深圳市图鸥公益事业发展中心（NGO2.0）联合中国科学技术大学知识管理研究所联合发布了《中国公益组织互联网使用与传播能力第八次调研报告》（下称“报告”），结果显示公益机构对投入数字化预算热情不高，超过四分之三没有预算或预算不超过总预算的3%，大部分（81.82%）机构没有计划在2022年应用/部署/开发新的信息系统或者数字化业务。

在5月19日举行的报告解读直播中，NGO2.0秘书长谢栋说道，总体而言，公益组织的数字化能力较以往有所提高，但公益数字化之路仍面临多重掣肘，过去常说，从投入和资源的角度出发，中国公益行业的信息化或者说社会组织的信息化发展比商业要落后20年，因此解决方案也不够完善，其普及和完善需要一个过程。

搞不懂、玩不起的公益数字化

公益数字化成为行业目标和公益组织实际对数字化的投入显然是矛盾的。

报告显示，81.82%的机构年内没有信息系统或者数字化业务计划的制约因素或许涉及认识程度：35.76%的机构表示不清楚如何开发；31.87%倾向直接采购成熟产品；20.38%倾向寻找外包团队开发；近两成选择了自建团队进行开发或自行使用无代码/低代码开发。由此可见，这些概念对公益机构来说依然较为模糊，机构更倾向于通过采购或外包的形式，进行信息系统/数字化业务方面的开发。

而针对45.25%的组织具备数字化或信息化规划这一数据，谢栋坦言，在调研过程中，NGO2.0并未向调研对象说明什么是数字化/信息化规划，调研对象都是根据自己的理解进行勾选的，真正在与社会组织沟通时他发现，大家对数字化、信息化的理解差异很大，其涵盖的范围较广，因此，真正在做数字化的公益组织远未达到这个数字。

“公益行业的各个机构被卷入了数字化的概念中，但并未理解为什么要做数字化。”灵析是一家专业为非营利机构提供数字化服务的公司，据多年的工作经验，灵析联合创始人兼CEO郭润苗在直播中分析称，“很多公益组织并不知道数字化是什么，别人做我也做，这个过程中造成了大量的资源浪费。另外，很多机构在数据化的过程中存在两种误区，认为使用了别人的工具或者自己建了个系统，就是数字化。”

数字化包含两个核心概念，郭润苗指出，对内，把日常工作和生活中的信息实现可统计、可标记化，形成可沉淀、可持续发展、可复用的数据——数据是最大的资产，其核心是能为我所用；对外，则要高效率低成本为客户提供好服务，把人、资金、项目、社会关系的闭环做起来。

恩派公益创始人吕朝曾总结，面对数字化“搞不懂”“玩不起”“认不清”“扛不住”是很多公益人的难题。上海交通大学中国公益发展研究院院长徐家良与之观点类似，在他看来，公益组织尤其是民非组织对互联网技术和数字化的应用较少主要是由于认知偏差，很多公益组织听到数字化就觉得“很高大上、要花很多钱”，产生畏难心理，但实际上，数字化在不同的阶段使用的工具不同，所需的资金量也不同，公益组织可以酌情使用符合自己水平的技术。

总体而言，公益组织的数字化能力较以往有所提高，但数字化需求投入不足，能提供技术支持的人员并不充分，整个行业缺乏资金层面上的有力支持。同时，这还引发了数据联通问题，疫情以来，使用项目管理、在线会议、文档协作、联系人管理、传播和筹款等互联网工具的组织不断增加，这显著提升了组织效率和行业效能，但混合使用多种工具，也容易形成组织内部的数据孤岛。因此，NGO2.0呼吁更多的基金会和资源方，从行业基础设施的层面，支持公益组织的数字化和技术需求，呼吁更多技术公司继续开放产品能力和运营能力，加强对公益组织的支持力度。

为传播数字化赋能

传播数字化是公益数字化的重要一环。来自公众、反馈公众，是公益行业的重要属性，也是公益传播的魅力。

但是很多公益组织，尤其是中小型的草根社会组织面临着资金匮乏、人才匮乏的难题，传播水平还处于相对初级的阶段，常常默默无闻、力有不逮。因此，如何在“人财两缺”的情况下，快速提高数字化传播能力，如何让自己做的事被更多人看见，让自己的声音被更多人听见，成为其痛点。

“首先是公益行业要发展，当行业不够成熟时，资源总量少，单个机构是抓不到资源的。”谢栋说道，其次，机构需要提升自身传播能力，缺钱缺人和传播能力低构成了一个循环，机构要确认自己的定位，做好策略筛选，梳理出核心竞争力和现有资源，有时候机构有资源而不自知，然后要把有限的资源应用到现阶段最要提升的方面，从实操角度而言难度很大，因为一个组织能力的提升涉及每一个组织成员；而这就是第三点，让第三方为机构赋能和提供专业化的服务，这也是NGO2.0在做的事，对机构进行培训，不仅仅是对传播能力的培训，更重要的是把传播能力融入到整个机构的运作中。

然而，公益组织的互联网传播策略培训需求并没有得到有效回应。

对此，谢栋指出，为公益组织的数字化传播赋能非常重要，这是一个“一把手工程”，数字化的参与者最好是公益组织的“一把手、二把手，或传播官员”，以此实现数字化战略的高效部署，保证传播力赋能效果的最大化。但是，公益行业的人员流动性较大，这些年，NGO2.0对近1000家公益组织进行过三天全封闭式的培训，并通过此后的调查发现，所培训的人员中有40%离开了原来的公益组织，有20%则离开了公益行业，这无疑让传播力赋能效果打了折扣。因此，传播数字化、公益数字化无疑需要组织、平台、行业和跨界力量共同建设可持续的生态。

那么，作为行业媒体当如何支持公益组织？

“第一个就是要细分。”谢栋解释称，据调查报告，社会组织访问公益行业媒体的频率一直在下降，而社会组织收集行业信息的渠道有局限，成本较高，公益行业又有很多细分领域，且每个组织的规模、服务领域等差异较大，因此未来行业媒体在服务社会组织时，像商业领域的媒体一样做内容细分成为可能方向。“其次，行业媒体除了面向行业内部传递信息，是否能对外传递信息，为整个公益行业带来更多资源，值得我们期待。”

点击阅读原文，申领报告完整版

想和全国各地公益伙伴交流学习？

扫码添加主编微信

申请加入公益慈善论坛读者群！

推荐阅读：