京东健康：生态联结，构建智慧医疗体系 | 2020年南湖HIT论坛

导读

“信息连起来，生态结起来；医生动起来，能力提起来；慢病管起来，健康强起来。”

“当下，医疗行业发展的两个关键词是补齐短板、科技创新。新的时代必将催生新的业态。”10月24日，以“谋划‘十四五’，医疗信息化建设规划实战”为主题的2020年南湖HIT论坛成功举办，来自京东健康智慧医疗部的邢洪涛分享了他对“十四五”时期智慧医疗的畅想，同时介绍了京东健康通过生态联结构建智慧医疗体系的实践经验与战略规划。

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由“医疗服务”向“健康服务”的需求升级

突如其来的疫情给医疗行业的发展带来了深刻的影响。邢洪涛认为，对于医疗服务提供者与管理者而言，疫情推动了公共卫生体系的建设与升级，加速了大数据、人工智能、互联网等技术在医疗行业的深入应用；对于医药企业而言，迫切需要重新审视现有的供应链模式，进一步投资数字化客户交付平台。长期来看，疾控中心的作用与决策权会大大提升，同时需求升级正在促进医疗服务产业由“医疗服务”向“健康服务”转型。

“我们注意到，业界在共同推动医联体、医共体的发展，目的就是加强基层医疗机构的能力与服务水平。新冠疫情将成为公立医疗体系和基层诊疗能力加速转型的重要推手。未来，基层医疗机构将会成为一个大的流量分发入口，同时医疗体系也会重新构造，包括药品流通、医疗服务流程等都会发生改变。”邢洪涛分析道。

据邢洪涛介绍，京东健康将其互联网医疗业务定位为连接医疗资源、整合服务能力的重要抓手，在业内首创线上就医+购药的闭环服务，旗下京东互联网医院已成业内增速最快的互联网医疗平台之一，目前日门诊量已接近十万患者，医生覆盖全国32个省级行政区，62%以上来自于三甲医院，88%为主治级别以上。同时京东健康还推出“京东家医”，涉足4大场景（日常咨询、轻病问诊、疑难重症、健康管理），可为用户提供8大权益（健康档案、远程关照、极速问诊、专科转诊、面诊预约、名医问诊、健康计划、慢病管理），超过6万名医生入驻，为用户提供守护全家的医疗健康服务。此外，京东健康还持续关注专病专科的预防、治疗、康复一体化发展，目前已建立16个大型的专科中心，包括中医院、心脏中心、耳鼻喉中心等，深度融合医疗服务的场景。

聚焦四大服务场景

在健康城市领域，京东健康正在重点打造四大服务场景：智慧医疗、智慧医药、智慧医保和智慧服务。邢洪涛对此进行了介绍。

在智慧医疗方面，京东健康基于云计算、人工智能、供应链、物联网等技术能力作为底层支持，为医院搭建智慧医院平台，帮助医院快速提升线上及院内的服务能力，如在线挂号、在线复诊、续方、购药、送药到家等，同时结合“智慧医院”的三个维度，帮助医院提高智能化水平。

“我们通过打造智慧互联网医院平台，引入互联网应用与移动支付、医保支付等能力，连接连锁药店、药械厂商等第三方，打造产业生态。”邢洪涛介绍，从医疗角度可以结合京东强大的医药供应链能力为医院提供智慧药事服务，从管理角度可以为医院管理层提供相应的赋能支持，比如运营体系的搭建、大数据科研平台建设、智能物资管理等。“在科研平台方面，我们通过帮助医院创建线上和线下融合的大数据研究思路和方法，线上采集数据、整理数据、统计和分析数据，并验证可行性，与线下临床相结合，同时将这些数据沉淀为能力，开发出多种科研知识库，指导临床的技术更新，做到大数据驱动下的临床研究反哺临床诊疗。”

在智慧医药方面，京东健康打造了全流程可追溯的药品服务模式。基于智能处方审核、流转平台，实现处方前置审核、处方流转以及药品配送上门；基于人工智能搭建合理用药服务平台，以智能药学知识图谱为基础，满足医院开方效率要求，提供智能化合理用药支持体系，为患者提供智能合理用药服务，提高用药的安全性。

在智慧医保方面，京东健康依托大数据，对各家互联网医院参与的问诊、分诊、开处方等诊疗行为数据进行追踪，实时追踪非合规事件的时间、地点，并分析其原因，从而实现诊疗行为的全流程、可追溯监管分析，包括智能处方审核流转、认证信息备案、医保在线支付、全流程信息采集等。

在智慧医养方面，京东健康搭建起“互联网+医养康护药教险”基础上的“医-养-社-家”高效闭环体系，线上、线下融合，通过线上的家庭医生、互联网医疗，结合线下服务到家等，致力于打造全生命周期健康管理体系，覆盖防、治、管、养4大领域，让用户进入每一个环节都能感受到服务。

邢洪涛介绍，除上述四大服务场景之外，京东健康还尝试了其他延伸。比如为医院打造无人超市，将零售与医院融合在一起；在疫情期间将无人车配送应用到武汉，使得50%-70%的订单由无人车进行非接触式的配送等。同时，京东健康通过优势聚合，助力医疗机构提高服务效率、提升服务质量、丰富运营能力，致力于实现“线上线下一体化更便捷、医疗服务闭环化更流畅、健康管理多元化更全面、数字化医疗运营更精准”的生态发展目标。

京东健康的探索实践

最后，邢洪涛介绍了京东健康探索实践的部分案例。

科技抗疫。疫情期间，京东健康第一时间应急响应，发挥企业社会影响力及平台影响力，共同抗击疫情。其中，从2020年1月26日至4月底，京东健康在线问诊平台累计服务用户超过1000万人次；湖北慢病用药求助信息公益平台共收到湖北地区超过18000条慢病患者的断药求助信息。

健康扶贫。2020年5月9日，京东健康与中国社会扶贫网联合发起“健康中国•医药补助工程”。该工程面向全国建档立卡贫困户（含已脱贫贫困人口），依托中国社会扶贫网对贫困人口身份信息的精准识别，京东健康为该项目覆盖群体每人每年度提供1000元药品补助金，用于补贴购买医保范围之外的门诊用药、常用药等自费药品，以助力巩固健康扶贫成果，最大限度防止已脱贫人口“因病返贫”的现象发生。

互联网医院。京东健康与天津南开医院合作共建“南开京东互联网医院”，通过构建全面覆盖诊前、诊中、诊后全流程，线上、线下一体化的互联网+医疗服务模式，为天津及全国用户提供包括在线复诊、健康咨询、随访管理等服务。与河南中医药大学附属第一医院合作，打造特色中医院问诊平台，比如在预问诊环节，采用中医问诊表单及上传舌面照的方式提前采集患者病情信息；针对中草药开方的特殊需求，内置中草药处方模板定义功能，便捷医生操作，提高医生使用体验。

健康城市。京东健康与多个城市合作，助力健康城市建设。如与广西省北海市合作，搭建基于“三个一”工程（一个全民电子健康信息平台、一个健康大数据中心、一个电子健康卡）和六大互联网示范应用（智慧医院、智慧医联体、医药供应保障、智慧名医工程、家庭医生签约、公共卫生）的“智慧健康北海”。与河南省鹤壁市合作，搭建区域医疗大数据服务平台，提供包括智能用药、处方审核、“互联网+医疗健康”、智能中医体质鉴别等在内的一系列便民惠民创新服务，助推“健康鹤壁”。与江苏省太仓市合作，和政府、银行一起，串联三甲医院及社区等，创新推进区域“互联网+医联体”新模式落地。

“信息连起来，生态结起来；医生动起来，能力提起来；慢病管起来，健康强起来。”邢洪涛表示，京东健康将基于互联网等技术支持及强大资源整合的平台能力，连接各方资源，携手实现医疗服务生态的升级跃迁。

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