世界500强高管创业，曾遭资方毁约被迫卖房，5年坚持让他服务百万用户…

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本文系第55篇报道。受访者：木鸟短租创始人黄越，曾在两家世界500强企业担任高管，拥有13年互联网运营管理经验，木鸟短租是他的第3次创业项目。

木鸟短租是短租房、日租房在线预订平台，2012年5月正式上线。2015年获梅花天使6000万元A轮融资，2016年获梅花天使、达晨创投数千万元B轮融资。

本文共2829字，阅读时间约5分钟，内容包括：

• 黄越在最艰难时期的所想所做

• 木鸟短租如何应对Airbnb针孔摄像头事件

• 木鸟短租如何寻求差异化定位

转向还是直行？放弃还是坚守？

这是个信念问题，也是个技术问题。

没钱的时候，选哪条路？

2013年7月，中国首家日租、短租房在线预订网站“爱日租”倒闭，给刚刚起步没多久的中国短租市场泼了一盆冷水。

行业起步期的震荡开始殃及池鱼，木鸟短租创始人黄越本来已经签好TS（投资意向书），投资人却反悔了。此时，木鸟短租刚成立1年。

短时间拿到融资已不现实，要应付公司正常运转，还得开拓市场，去哪里找钱？团队人员东拼西凑的500万元没有撑得太久，公司马上又遇到资金问题。此时，黄越想到了卖房。

“当你把所有借钱的方法用完后，才会想到卖房。你没体验过，那可是通过十多年努力挣来的房子，而且你不知道后面的结果是什么样的，内心的压力和恐惧感很大。”

黄越回忆起那段艰难的日子整天吸烟，家里人不让，他就躲进卫生间吸，看着烟雾被嗡嗡的换气扇抽上去。

在最艰难的时刻，如何判断自己是不是还要继续走下去？

“当时，很多人认为中国房屋质量不好，不适合Airbnb（美国C2C短租平台）模式，但我相信中国的整体房屋质量会越来越好，能拿出来分享的房屋会越来越多。”黄越这样判断未来的市场。

“一些人认为老外开放，中国人保守，不愿意和别人合住，还是陌生人，这个观点没错。但从数据层面看，Airbnb 65%的订单也都是整租，并非他们宣传的合住。此外，木鸟短租当时体量虽小，但用户需求在不断增长。”

“现在看来，很多都是干扰因素，但那时很多人看不清，不知道该不该做、可不可做。当初QQ、百度刚出来的时候，也少有人看好，好处就是竞争没那么激烈，给了你搭建壁垒的时间。”

坚持并不是一个空洞的词，这是理性的信心和判断力的结合。对趋势和数据的笃定，让黄越有了继续做短租的勇气，他最终卖房度过了最艰难的时刻。

单元房、家庭游，木鸟短租的差异化

2008年，短租鼻祖Airbnb在美国成立，这种介于酒店和长租的中间业态，房屋选择多、体验不同、价格更低、租期更灵活。一时间，国内涌现出一大批相似模式的企业，住百家、途家网、木鸟短租、小猪短租、爱日租等短租平台均在2012年、2013年成立。

如何实现差异化竞争？一些短租企业开始向酒店式公寓拿房源，一些主打商旅用户。单元房、家庭游，黄越对木鸟短租的模式想得很清楚。

单元房，即城市小区中的民宅，一般周边配套会比较齐全、交通便利，这就区别于酒店和酒店式公寓。“一个很现实的场景是，一家三口带小孩，如果开标间，就得加个小床，非常拥挤，如果开两间房，又不方便。酒店都是按照以前跟团游的模式设计的，但是现在家庭自由行的数量在逐年增加。”目前，在近3000亿的旅游住宿市场中，70%以家庭游为主。

在以前，星级酒店、快捷酒店、酒店式公寓是出行的主要选择，统一的装修、统一的房间类型，标准化程度高，加上携程、去哪儿、艺龙、飞猪等各大互联网渠道平台的竞争，结果就是用户比价和平台补贴，同一酒店，谁的价格低用户就选谁，OTA已是一片红海。

“短租民宿，每个房间都可以不同，海洋主题、星空主题、情趣主题，房东也不同。”黄越认为非标品不太会引发价格战，利润率也更高。

木鸟短租的主题房

得益于家庭自由行需求的快速增长和新颖的居住形式，木鸟短租成立这5年，每年GMV（成交额）以4-5倍的速度增长。今年7月，木鸟的销售额已是去年全年的2.3倍，并走过了盈亏平衡点。

目前，木鸟短租已积累396个城市的40万间房源，已经服务近百万用户，一年内使用过2次及以上的用户复购率超过30%，客单价在800元。“这五年来，我们先解决有没有房住的问题。”这是木鸟短租发展中的第一步。

四木房源：短租业的“天猫”？

今年8月，一位Airbnb用户曝出，他预定的台湾民宿被房东安装了针孔摄像头，此举侵犯个人隐私。这反映出的问题是，C2C模式虽然在满足个性化需求上有优势，但弱于产品和服务质量把控。

黄越曾询问过不愿意住民宿的用户，他们主要担心安全和卫生问题，这是人们在外居住时最基本的两个需求。虽然类似针孔摄像头这样的事件是小概率，但这种不确定性会给大家带来选择焦虑。

而黄越想带给用户确定性。

木鸟短租的第一个改变是评价机制，它将用户评价转变为机构评价。

举个例子，以前在同一房源的卫生上，有些用户打5分，有些打3分，但大家对卫生好坏的感受是不同的。每当潜在用户浏览评价时，看到高低不同的分数，心情起伏也比较大，影响他的决策。淘宝、Airbnb，沿用的都是这种评价机制，但黄越认为可以更优化。

今年年初，木鸟短租开始大力发展“四木房源”，相当于木鸟制定一系列的评判标准给房间评级，分“一木、二木、三木、四木”，这有点类似酒店业的星级，从用户心理层面增添确定性。

第二个改变是服务，房间依旧可以是各种各样的主题，但在一些服务上做到星级酒店的标准。

“只要是四木房源，就会保证干净的房间和清新的空气。能做到这两点已经很不错了！除此之外，通过外包服务，让家中软装达到一定的崭新程度，马桶、浴巾毛巾消毒，配备一次性拖鞋和牙膏牙刷，安装智能门锁，请星级酒店阿姨打扫卫生。”黄越将其总结为“房间个性化、服务标准化”。

这意味着，木鸟短租开始偏离Airbnb的方向，在由“轻”变“重”的路径上找到发展的平衡。

“我以前不愿意做重，互联网就要做轻，但我现在认为这不重要。最重要的是，解决方案是不是最优，能不能给公司、股东带来利润。”黄越这样说。

用户很喜欢四木房源，但在推广初期，房东却不愿意花钱装修。所以，黄越就先挑选软装、硬件不错的纳入四木房源体系，让房东享受到“四木房源”带来的用户红利，再通过房东之间的口碑传播，慢慢吸纳更多房东加入。

四木房源增加了房东和用户在木鸟短租平台上的粘性，对降低跳单率也有很大帮助。

“双边平台（房东和用户）建立速度比较慢，一旦建立起来，壁垒就会比较高。”正如黄越将房间数量和用户数量作为木鸟短租发展的第一步，“四木房源”将是木鸟短租下一步的发展重点。

现如今，人们的出行消费理念在发生变化，从之前关注价格，开始转向休闲与享受，80后、90后的新一代消费群体对新事物好奇，关注体验，这反映出的现状是星级酒店营业收入和客房数量持续下降，经济型酒店、主题酒店、度假酒店的需求逐年增加。这样的趋势无疑给短租企业传递着增长动力。

根据国家信息中心《中国住房分享发展报告》显示：2016年国内闲置房屋超过7000万套，主要短租企业的房源不到200万；国内旅游44.4亿人次，参与住房分享的用户仅有3500万人；住房分享市场最大潜在交易额有望达到1000亿元左右。短租业的发展空间潜力很大。

正如黄越在当年最困难时所相信的，短租行业的未来会越来越好。

* 作者：刀刀，关注消费升级、新零售创业，微信号：copy_billgates，申请好友请说明来意。

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