路梦西：生态修复 互联网旅游企业在疫后文旅产业中的特殊价值

旅游规划、城乡规划、风景园林工程、城市及道路照明工程

“四甲级”旅游目的地综合服务供应商

摘要

3月1日，由中国旅游研究院指导，巅峰智业、旅豆学堂发起，中国联通联合承办，巅峰美景、华侨城旅投集团协办的“文旅振兴公益在线巅峰大会”召开。大会得到美团门票、同程旅游等战略合作伙伴鼎力支持，同时得到中国旅游协会旅游营销分会、阿里云、腾讯文旅产业研究院、执惠等千余家参与旅豆学堂在线培训单位的支持，12小时不间断直播交流文旅全产业发展，全网首日超70万人次在线观看。美团点评中央政府事务部资深总监路梦西在直播现场为大家分享《生态修复：互联网旅游企业在疫后文旅产业中的特殊价值》，全文如下：

今天在这里跟大家分享一下互联网旅游企业在疫后文旅产业修复中发挥的一种生态功能。“生态功能”是一个其他学科的舶来词，从这个词的本意来讲，生态修复是以本体修复为基础，结合多种技术措施进行优化组合，达到最佳的效果和最低的耗费。通过生态修复后的系统，能在稳定性、可塑性和转化性方面有较大的增强。今天探讨的互联网旅游企业的这种修复功能，它不仅仅是旅游企业的自救，而是对整个旅游产业上下链条的所有企业的一种恢复拉动和黏合作用。今天我想从三个方面来跟大家分享我这个观点。

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冲击超过非典

这次新冠疫情对文旅产业的冲击，无论在深度还是广度上都远远超过了03年“非典”的影响，我想原因有四个方面。

（一）处于不同的产业发展阶段

2018年国内游客约55.39亿人次，较2003年增长6倍，而旅游收入约5.97万亿元，是03年的17倍以上。大家都有这样的经验，体量大、冲击大、惯性大、影响深，它的恢复时期就会更长。

（二）处于不同的经济发展周期

03年“非典”发生时，中国刚刚加入WTO不久，整个国际服务贸易，特别是旅游业正处于入市以来享受红利的蜜月期，所以在非典以后，不管是入境旅游和出境旅游都呈现了一个快速恢复的趋势。但眼下就中国整体经济而言，经济增速持续放缓，中美贸易摩擦不断，而且中国的旅游服务贸易呈现逆差已经很长时间，整个经济形势使旅游业的复苏尤为艰难。

（三）受到不同的政策环境压力

新冠疫情爆发以来，全国31个省（市区）无一例外地启动了一级响应的状态。一级响应意味着封城、封路、封村、封店，所有一切跟人流动相关的活动基本上全部停止。而且在国际公共卫生组织将其宣布为国际公共卫生紧急事件以后，到目前为止，有134个国家对中国公民采取了入境限制的各种措施。目前有70多个境外国家也受到了新冠疫情的感染。所以在全球新冠疫情蔓延的趋势下，我们的出境游、入境游，包括国内游，什么时候能够真正的迎来安全解冻的时期，大家其实都不得而知。

（四）疫后的时间供给难以修复

03年“非典”疫情主要影响的是五一黄金周的旅游消费。而新冠疫情爆发在春节前一周，预估春节7天损失近5500亿的收入，而且目前停工、停业、停产、停学将近两个月的时间，各地的政府都已发出相关政策暗示，在接下来恢复生产的过程中，不管是工厂还是学校，都可以灵活的利用周末和暑假来弥补这段时间停工停业所带来的经济损失。这让旅游人翘首以盼的灵活地调配或增加公共假期来刺激旅游消费发展的想法成为泡影。目前来看，能不能保住我们手里仅存的这些假期都让人感到担忧。

这次疫情对旅游业产生的冲击，我觉得的确是不容乐观，但是我们也要从另外一个角度来看。

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复苏是需求也是必然

文旅产业的复苏是需求也是必然，正如魏小安老师也提到我们不应该用复苏这个词来形容文旅产业，它不是复苏，更是一种振兴。我们从两个方面来判断这种需求，这种复苏一定是必然。

一、旅游经济发展的两个基本面没变

1、市场需求没变。过去有很多经验告诉我们，遭受过重大的自然灾害以后，人们压抑在心中的各种消费需求往往会呈现一种反弹。目前整个中国旅游市场中，游客的需求规模和需求增长的空间潜力都是巨大的，这是比较乐观的一个基本判断。

2、产业体系不会从根本上动摇。从改革开放到现在已经40多年了，中国旅游业跟随着中国改革开放的步伐一直在稳步的发展。虽然在这个过程中有一些新的业态不断加入，一些老旧的业态不断被迭代。但从目前来看，我们整个产业体系是稳固的。这次散布在景区、餐饮、住宿、交通和零售产业的各个链条可能都受到了冲击。但是在这样一个体系下，每一个链条的复苏实际上都会产生一个强大的联动和驱动效果，所以对整个旅游产业链的整体复苏也会形成一个强大的驱动力。

二、两个优势会更加明显

1、国家对文旅产业的重视程度更加突出。2003年服务业对国民经济整个贡献率达到了36%，到2018年已经到达了56%，可以看出服务业已经成为了整个国民经济的重要支撑。去年，国家对振兴实体经济进行战略部署时特别强调，服务业在整个经济结构中比重的增加，是消费结构升级的必然要求，是制造业效率提高的表现形式，甚至是实现社会公平的重要保障。我们可以预见这次疫情后，各地政府进行当地产业结构升级调整的过程中，文旅产业将成为一个重要的抓手，也将是地方经济复苏的重要指标。

2、全社会智慧程度提高对文旅产业转型发展的支撑更加明显。疫情加速了中国社会治理体系的数字化和智慧化水平。从政府、企业到社会无一例外地开始了智慧化建设。大数据已经下沉到了基层，从农村到社区到街道，各地政府都已经开始建立了一套体系来用数据说话，用数据决策和用数据管理。

可以说整个社会的智慧化水平大大推进。从美团点评集团在这次疫情中推行的几个大数据产品来看，在交通智能的行程中推行了智行码，在公共场合实名入住登记的过程中推进了安心码，在餐厅、景区、酒店运用了各种无接触服务的产品，可以说跟旅游相关联的上下游链条的智慧化进程已经极大地加快了。由此可见整个社会对智慧信息的应用，也为整个旅游行业在下一个阶段全面推进智慧化奠定了非常坚实的物质和技术基础。

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互联网旅游企业的生态修复功能

我们既看到了困难，也展望了未来，刚才讲到的互联网旅游企业在这个过程中已经发挥的和将要发挥的生态修复功能，可以从下面四个角度来理解这个问题。

一、代理商的作用，为各类供应商服务

1、直接缓解平台商家的压力。平台和商户的关系一定是相互依存，唇亡齿寒，特殊时期平台更要尽力保全商家，保证旅游产品供应商链条的完整。比如可以通过优化服务费结构、提供低息贷款等金融手段缓解中小型旅游企业生存压力。 

2、保持在线浏览流量。在疫情期间，线上的旅游产品仍然丰富。通过与在线电子导览优质的内容服务供应商合作，增加自身产品的多样性与差异性，以门票预售、线上打卡小游戏、云旅游语音导览以及安心住、安心玩、安心吃等疫期特色旅游产品和标准发布来吸引用户，保持在线流量。

3、赋能商家苦练内功。通过开放员工线上培训资源，以美团大学等互联网大学授课形式培训酒店、景区和民宿管理人员，以产品知识、数据分析、销售技巧等专业知识技术输入、甚至各种心理素质教育的培训课程，助力供应商提升内功。

二、中间商的作用，为文旅与各类要素间的整合服务

中间商不仅仅是单纯地为平台上的商家服务，也要发挥好在产业链中的价值赋能的功能。我们可以从B端重新整合行业，把跟旅游有关联的产业，不管是强相关，还是弱相关，都紧密地联合在平台的层面上。比如可以连接文化、旅游、农业、休闲、体育、康养、娱乐，把这些产业与互联网金融、媒体这样的业态紧密地糅合在一起，创生出新的产品。从C端给予用户更高价值，通过“万物互联”的机会，从在线旅行平台到智能旅行管家转变升级，提供更多的用户需求要素供给，行前咨询讯息、攻略输入，行中内容分享、社区互动，行后评价反馈、体验改进等，以更多要素和内容的运营合作，形成用户端更强的黏性。

三、孵化器的作用，为文旅市场主体服务

第一是为市场主体服务，创新供给。第二是迎合一种新的消费需求——目的地本地化、多元化的需求。在疫后，各地政府一定会以整个地区文旅产业的复苏作为一个整体来规划，考虑各个业态的相互配合和相互振兴。我们美团点评曾经在去年的时候推出一款叫城市名片的产品，是以目的地为维度，紧密结合了平台上吃住行游购娱的元素，实现一键抵达这样一种优势，通过一个城市名片的项目，让游客实现了生活在它处，像本地人一样旅游。第三是内容+交易的开放空间，可以通过现在大家比较喜欢的跟着抖音去打卡，跟着小红书去购物，更多地创建出以在线短视频为导向，以社交活动内容+交易场景共创共生的一种更加开放的交易空间，创造出新的产品。第四是还可以利用现在AI、VR这种技术推动AI线下的场景，进行更加多元的应用。比如说过去很多旅游场合已经出现了智能交通、智能景区、智能酒店，现在在疫情中，过去只是概念中的这种无接触全机器人服务的酒店，已经变成现实。所以接下来互联网企业应该在这种技术方面，还有大有可为的空间。

四、监测站的作用，为政府优化政策环境服务

作为互联网企业的从业者应该都比较理解，互联网平台可以利用自己手里的大数据优势，为政府为用户提供更优质的服务。过去我们以用户数据、产品数据、商品数据这样的大数据分析，促进了平台进行更精细化的经营。在接下来我们还可以把这种平台的精细化经营模式推广到更多的城市。美团年前在成都宽窄巷子落户的数字化街区和商圈、即将在天津和青岛入驻的“文旅大脑”智慧旅游产品，它不仅是一个全域旅游，实时客情大数据的体现，而且也是疫情大数据的监测和预警，能够为政府对以后的趋势判断提供更加有利的智慧帮助。

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结语

倾巢之下，焉有完卵，但春风过处，万物复苏。此次疫情显示，文旅产业命运共同体已经形成，互联网旅游企业推动全行业有组织有秩序的抗住了疫情冲击，呈现出整体的抗风险能力，也向国家和社会展示了文旅行业顾全大局的政治觉悟和政治担当。那么在疫后的产业修复期中，互联网旅游企业也将发挥生态修复和生态平衡功能，迅速引领旅游市场重启工作，并加速科技、文化、旅游的融合创新及落地应用，带领整个产业进入转型升级、优质发展的快车道。

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北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司始创于2001 年，公司秉承“美丽中国·巅峰智造”的使命，是中国旅游规划行业的标杆企业、文旅产业创新引领者，提供 “以规划为引领，以运营为中枢，以营销执行和产品落地为双引擎”四位一体战略，为客户提供文旅行业一站式解决方案。

公司总部位于北京，并在上海、深圳、成都、西安等地设有分公司。公司资质全面，业务覆盖全国，完成2700余项高品质项目，累计运管景区百余家，打造了多彩贵州、大美青海、清新福建等一批知名旅游目的地，荣获“中国旅游知名品牌、国家文化产业示范基地”等荣誉。