张咏雁局长，相信您做的事儿也会很漂亮！

Original 宾曰语云宾曰语云 2023-07-17

宾语｜文

宾曰语云（ID：Lzkj328）｜出品

6月26日上午，青岛市市场监督管理局局长张咏雁走进直播间，“听取群众意见，接受群众监督，为群众排忧解难。用最勇敢的精神纠正行风，用最诚挚的感情帮助群众……”

因为电话没机会接进直播间，我通过“行风在线”微信公众号后台和行风在线官方网站提交了给张咏雁局长的留言。

我反映的问题：崂山区市场监管局欺上瞒下，不作为、乱作为。

问题描述（要求不超过500字）：

6月9日晚上在青岛秦岭路“良友味道”饭店聚餐，酒席中间客人周先生于18:49:38来到收银台，悄悄把账结了2922元；19:34，另一客人肖先生第二次结账3400元；酒席快结束刘女士来到收银台结账，酒店王店长与魏小姐故意隐瞒前面已经买过两次单的事实，拿出账单让刘女士结账，刘女士发现账单有问题，事情败露。酒店被勒令停业后，依然营业。崂山区市场监管局欺上瞒下，不作为乱作为，在没有对消费者进行任何调查的情况下，采信酒店一面之词，违规违纪违法，昧着良心出具【崂山区市场监管局调查核实，“多收取6000元餐费”的情况不属实，是错收了】的青岛版“指鼠为鸭”虚假调查报告。

6月28日上午，宾曰语云接到了青岛市市场监管局方面的电话。

青岛市市场监管局：关于你反映的问题，根据我们了解的情况，事发当晚110就出警了，并进行了现场的处置。经过调解，当时双方也达成了和解。事后，包括崂山区市场监管局在内的联合调查组也进行了调查核实，崂山区也将调查处理结果做了公开发布。您是有什么新情况和新证据要反映吗？

宾曰语云：是这样的，我当时讲的还是比较明白。你是青岛市市场监管局是吧？

青岛市市场监管局：对对，是青岛市市场监管局。

宾曰语云：你是哪个处的？

青岛市市场监管局：我姓王，是消费者权益保护处。

宾曰语云：那就对路了。我当时反馈的是崂山区市场监管局欺上瞒下、指鼠为鸭、不作为、乱作为这个情况的。

青岛市市场监管局：我刚才把事情处理的过程也给你讲了。

宾曰语云：你说的处理的过程，崂山区所谓的调查组，他听的是宰客店家的一面之词，迄今为止（调查组）没有和当晚吃饭的任何一个消费者取得联系。他市场监管局只听信的宰客店家的一面之词，没有对消费者进行任何调查，然后就出具了所谓的调查报告，这是第一个。

宾曰语云：第二个，崂山区市场监管局已经对外发布停业整顿，但是它（良友味道）没有停业，很多媒体都报道了，说明崂山区市场监管局是不作为的。

宾曰语云：要么不作为，要么乱作为。不作为体现在很多地方，在消费者权益方面，他没有提供任何保护；另外这一家可以在网上搜出宰客现象不是一次两次了，屡犯，是个惯犯，经常犯这样的事情。

对这样的无良商家，如果不是官商勾结的话，为什么会保护它，我的理解，如果是调查的话，应该是客观调查，实事求是，以事实为依据，既然你调查了为什么会听信宰客店家的一面之词，他说什么就是什么。

【相关证据：最早发布“一桌饭菜重复收取三次餐费不真实”的媒体是信网，该网早于官方通报四个多小时发表了《青岛良友味道店长对结错账一事有话说》的文章，酒店两名当事工作人员王店长和收银员魏小姐对记者说的话，后来都成为了《情况通报》中崂山区市场监管局“调查核实”的官方定调内容。】

上面两组证据，左边是多收客人钱的酒店王店长与收银员魏小姐的辩解，右边为《情况通报》的官方定调。

宾曰语云：我们常说官方通报，官方通报是权威消息源，权威信息源，应该是很权威的，权威是基于它是实事求是的，但我们现在是欺上瞒下，不是实事求是的，（始终）与任何消费者都没有打电话联系，联系方式我都有，你们要不要，要的话我告诉你们。咱作为市市场监督局，“行风在线”一年做一次节目，对外哪怕是演戏也要演得像一点，起码我们在调查的时候对消费者要进行了解一下，不要说听区市场监管局怎么讲，我现在是举报区市场监管局不作为乱作为。

青岛市市场监管局：好的，您说的我都听清楚了，这样，关于你的几个疑问，我将我掌握的情况给你反馈一下。关于你说的没有跟当事人核实情况，根据我们的了解，当晚110出警的时候双方都在现场，警方也是在全面了解情况后做了现场调解，双方对调解结果无异议。

【相关证据：在警察来到青岛“良友味道”酒店之后，顾客发出灵魂之问:为什么一张桌子买三次单，你给我解释一下？】

青岛市市场监管局：关于酒店没有及时停业的事儿，您说这个问题我们也关注啦，酒店确实有停业整顿不规范的问题，但是发现以后，崂山区局立即予以了整改，督促酒店认真落实，切实加强内部管理。我是这么理解，首先，为了还原事件的真相，我们欢迎大家提供线索和证据，在这一点上我们的目的是一致的。您担心一些细节被调查人员忽略了，或者没有核实清楚，这个我能理解，但是根据目前掌握的情况看，酒店存在错手行为，但是现场已经将错收的钱予以退还，同时对酒店进行了处理。

【相关证据：明明是被网友逼着，才不得不关门，明明是顶风违法，不履行处罚决定，还被酒店方说得情怀满满：为了城市形象，才接受处理意见。被处罚的店家没有诚意，作为执法者的崂山区市场监管局没有形象】

宾曰语云：你现在也用了一个“错收”，我当时文章表达是一桌收取了三次费用是多收，他们非要拽词，说“错收”，这和“指鼠为鸭”没什么区别，我说一桌收取了三次，这是个客观存在的事实，现在你也用“错收”的话，我觉得这个事情就没意思了，对吧？你们对这个事情，首先，你现在还没有调查呢，为啥呢，你说当天晚上，刚好当天晚上我在青岛，有消费者网上投诉，刚好离那地方不远，我去了现场，也录有视频，消费者从头到尾录的完完整整的视频都有，我希望你能看一下。当时消费者对警方（的执法）是提出质疑的，就认为警方是包庇这件事情的。店家提出来你（消费者）不签字不准离开酒店，任何人都要把视频和照片删除，知道吧，不删除不准离开酒店，后来被逼签了个“如果有谁把视频和照片发到网上去要承担法律责任”，这个东西是违法的你知道不知道？并不是说警方调解好了，根本没有调解好，消费者被逼着签了个字离开了现场，因为那时候已经快夜里12点了，在任何一个城市都不会说你警方逼着消费者来签字说如果你要把视频发出去了你要承担法律责任，（警方说这个话）这个视频都有的。既然行风在线对全社会公布了张局长包括副局长对全社会要负责任，接受消费者投诉什么的，但是到现在为止我没看到咱们的任何诚意，还是讲区局怎么讲，公安怎么讲，当晚什么情况，当晚我就在现场呢，一桌收取三次费用这是个客观事实，第一次收取周先生2900，第二次收取肖先生3400元，第三次又收取，知道不？一桌收取了三次费用，那个所谓的调查报告，情况通报，是欺上瞒下，（听取店家）一面之词，在说谎呢，知道吧？你要说官方的调查报告让人相信，江西的指鼠为鸭不也是调查报告吗，对不对，老百姓相信了吗？我觉得咱们应该本着实事求是的态度，我有个公众号叫“宾曰语云”，如果你们没有看这个号，没有看这些文章，说明咱们的舆情意识太差了，总书记说了，“老百姓上了网，民意也就上了网”，领导干部要经常上网看看，听听老百姓的声音，要及时回复，但是我已经写了15篇文章了，我希望青岛市市场监管局的领导在百忙之中看一下，里面提供了很多的证据，你们可以看一看，研究一下。

岛市市场监管局：好的。这样，你反映的这些问题呢，据我们了解，调查组也都进行了调查。

宾曰语云：我不是给你讲了，所谓的调查组。

青岛市市场监管局：您听我把话说完。我觉得调查组调查核实的情况没有跟你进行充分的沟通，可能也造成了一些误解。您看这样行不行，对调查核实的一些细节，我们将主动协调崂山区具体给您沟通，您看可以吗？

宾曰语云：是这样的，崂山区除非把它那个欺上瞒下的虚假的情况报告给收回，不收回的话我不给它沟通，因为一个昧着良心，作为一级组织，国家干部，他们昧着良知，说着违背良心的话，咱不说他对党的事业负责，对老百姓负责，对消费者负责，他捂着自己的心口敢说自己讲的是真话吗？讲的是虚假的话，知道不？这个事情发生后他们应该听听消费者的意见，既然市场监督局成立调查组了，为什么所有对外的说法都是店家的一面之词，我提供的证据充分证明他们是听信了店家的一面之词。我希望市局在这个事情的处理上不能一粒老鼠屎搞坏一锅汤，还是应该本着实事求是的态度，给大家感觉，市局确实是认真对待这件事情，而不是糊弄大家。

青岛市市场监管局：好的。您对我们工作提出意见和建议，我们都非常感谢您，也感谢您对我们工作的监督。但是我是一个建议，您对这个事情有一些担心一些细节，调查人员忽略了没有核实清楚，这个我们能理解，但是我们还是建议您是不是在与调查组进行充分沟通之后我们再做结论，有些东西没有进行沟通的情况下，做出的结论往往他会有一些误解在里头，也不是十分的客观公正，您看可以吗？

宾曰语云：可以。最要命的问题在哪里，我当时发过第一篇文章，讲多收了6000多元，公安在沟通的时候他在恐吓我，说“我看显示，你还在青岛？”说明我被他们监控了。

宾曰语云：我当时肯定是反感，既然你调查了就应该实事求是，你应该与消费者沟通，不应该与我沟通，他们就赌气地把情况通报给发出来了。正常的情况通报应该是我们看到网上一个什么什么的情况反映，经过调查，基本是事实存在的，我们要向（反馈情况的）网友表示感谢，消费者说声“对不起”，这是最起码的。它没有。它这个情况通报公报直接说“多收取6000元餐费”的情况不属实，这不是丧尽天良吗？昧着良心不说人话对不对？事实存在的东西他都能否认，我怎么能相信他什么所谓的调查组呢？他什么调查组，他就是失职渎职，涉嫌渎职罪，是涉嫌犯罪的。