当你真的以学生为中心，整个世界都会为你让路「汪正贵专栏」

汪正贵：北京十一学校分校校长。教育博士，教育部中小学校长国家级培训首批专家，安徽师范大学硕士生导师，合肥师范学院硕士生导师，原安徽省马鞍山二中校长。

问题10：学校管理者如何应对多重角色的挑战？

我们接下来要读的这本书叫做《中层领导力》。在某种意义上说，我们每一个人都是中层。

这本书并不是只给学校中层领导看的，它是给我们大家看的。如果你是一把手，是校长，这本书更多的是一面镜子，你照着看，你是怎么样对待中层的；当然其实你也有上级，你本质上也是中层。对于我们现在正在中层岗位上的人，这本书更多的是一个教程，让我们学着怎么做中层。

作为中层管理者，面临一个最大的挑战，就是多重角色的挑战：在领导面前我们是下属，在下属面前我们是领导，我们还有同事，还面临着家长、学生、社会对我们的不同诉求。

亨利·明茨伯格的研究认为，管理者扮演着三类10种角色：

人际角色：名义首脑（figurehead）、领导者（leader）、联络者（liaison）；

信息角色：监听者(monitor)、传播者(disseminator)、发言人(spokesperson)；

决策角色：创业家(entrepreneur)、故障排除者(disturbance handler)、资源分配者(resourceallocator )、谈判者(negotiator)。

而且这10种角色是不容易分割的，形成一种角色格式塔（gestalt），即一个有机的整体，但不同的管理者有所侧重。[1]

所以像我们这样的中小学校长，大概同时承担10个左右的角色。下级的领导、上级的下属、老师的同事、学生的老师、教育圈内的同行、学校的名义代表与象征、社会活动者……这些角色是分离的又是整体的，有时是矛盾的但也是统一的，一天之内，在这些角色中转换、穿越。

那么如何来破解或者化解这个挑战呢？

第一是保持一定的灵活性，扮演好每个角色。

第二就是角色的转换中不改变性格。

也就说你对人对事的态度和言行举止应该是相互统一的。始终如一这一点很重要。角色的本质就是责任，我们扮演不同的角色，只是我们的责任不同而已，这只是一种责任系统的切换而不是一种人格的转变。

我们不能对家长、对学生、对下属就感觉高高在上，在领导面前就卑躬屈膝。我们的言行举止都是统一的，一贯的，这样才能保证我们身心的完整，否则我们自己就分裂了，对人格、对身心健康都是极大的伤害。  

如何以完整的角色格式塔来统率这多重而相悖的职业角色，防止角色错位、人格崩裂，必须保持自我人格的统一与完整，有正确而恰当的角色定位，有内心的坚定与持守。

有人要问了，那始终如一，相互统一，到底其中的原则是什么呢？面对不同的多元诉求：家长的诉求、领导的诉求、社会的诉求、下级的诉求，有些甚至是相互冲突的，我们如何来处理这个平衡，这也很关键。

我推荐一个做法。

有一位校长画了一个角色图形，校长在学校的中心，上面是领导，下面是教师，左边是学生，右边是家长，还有社区等等。校长的角色就处在这中心位置，来自不同方面的诉求都聚焦于校长，校长面对不同的诉求时，也就扮演着不同的角色。毫无疑问，校长的角色是多重的。

如何协调多重角色，处理多元诉求，是一个难题。我的建议是，将这一幅图中的中心换一下，就是把学生调换在这幅图的中心，把校长从这个中心移出来。

过去的图的中心是校长，多方利益诉求都指向校长；现在中心变成学生，当所有的诉求都以服务于学生的成长时，多元诉求就达到了统一。校长从这个矛盾焦点中摆脱出来，与各方一道，为学生成长服务。

这并不是一个画图游戏，本质上是认知模式和价值立场的变换。所以校长处理多重角色的原则，就是学生立场，一切为学生着想。我记得李希贵校长说过：当你真的是为了学生考虑，站在学生的立场，以学生为中心的时候，整个世界都会为你让路。

 参考资料

---

[1]亨利·明茨伯格.管理者的工作：传说与事实．

http://blog.sina.com.cn/s/blog_74a83c4e01010di9.html

推荐阅读：