“央视315晚会”已结束近一个月，电商并未成为晚会的关注焦点，然而网络消费领域的投诉从未消停。为此中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布被誉为“电商315报告”的《2016年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。关于“途虎养车网”涉嫌售假等相关问题解决的怎么样了？
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曝光|机油疑似售假的“途虎养车网”还能“虎虎生风”吗？
报告显示，2016年平台受理的全国网络消费用户涉及投诉案件数量同比2015年增长14.78%，其中零售电商类投诉占全部投诉64.20%(网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%)，比例最高。其中途虎养车网投诉占零售电商比例分别为0.71%，平台反馈率占零售电商比例分别为87.63%，反馈时效率占零售电商比例分别为69.15%，在“2016年全国核心零售电商用户满意度TOP25榜”排名第六。
据中国电子商务研究中心获悉，途虎养车网于2011年成立，号称是中国第一家养车类B2C电商平台，线上购买预约+线下安装付款，一站式服务车主，良好的服务品质，保障安装。然而，频曝机油售假的途虎养车网让用户难以放心。
另据中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)2016年度全国网购用户投诉数据库显示，途虎养车网疑似售假、不给合作商家结款等相关问题突出。
典型案例一
用户投诉“途虎养车网” 称疑似买到假机油
高先生于2016年10月24日在途虎养车网上购买了4条轮胎和大保养等项目，订单号为TH08976600。11月9日去指定店更换的轮胎和保养项目，使用过程中除车辆行驶无力以外，其余目前都没出现什么问题。之后通过网上了解咨询查证发现所购买的机油有以下几点问题：1、机油包装和颜色有差别2、所谓的防伪纤维找不到3、将机油放置在零下15度发现有结冰的晶体状。所以本人怀疑在途虎养车上购买到了假机油。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，途虎养车网表示已提供嘉实多品质证书给客户，告知客户机油是正品，并且免费重新帮客户做一次小保养和退回一瓶嘉实多机油的费用，客户接受。
典型案例二
“途虎养车网”不给合作商家结款
刘先生单位是和途虎养车网合作联盟的商家，订单号为th08573774。本店为新用户提供1分钱洗车，订单完成后本店显示金额25元整，就可以提现。最近本店洗车的多。途虎养车网称本店刷单不给结款。因为本店并没有刷单，消费者过来洗车直接告诉本店订单号。现在打途虎投诉电话。客服和负责人都不管。
接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与该网站处理，截至发稿前，对此，途虎养车网表示：收到投诉后，立即进行相关信息核实。经检验此门店申请提现的所有手机号均无法接通，共计37单，且手机号归属地为广东、浙江、辽宁、上海等地，故判定为刷单。
典型案例、三
“途虎养车网”疑似卖假货 遭用户投诉
胡先生通过途虎养车网APP下单购买了别克牌2014款昂科拉大保养等服务，订单编号为TH12076039。之后在指定服务店保养过程中发现途虎养车网上提供的Mobil 1号全合成机油5W-30 SN级(4L装)的包装上有防伪二维码，便拿出手机扫描了一下，发现实际包装和查询结果中彩色亮片的分布位置、数量不相符，所以本人怀疑在途虎养车上购买到了假机油。
据“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”显示，飞牛网、卷皮网、聚美优品、1号店、拼多多、乐视商城、蘑菇街、返利网、优购网、当当网、好乐买、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、小米商城、明星衣橱、美美箱为“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”后十五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差；而苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线、途虎养车网、美囤妈妈、美丽说、贝贝网、华为商城入选“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”前十位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较好。
中国电子商务研究中心作为我国首部电子商务监管立法《网络商品交易及服务监管条例》立法的参与调研与起草单位、全国网络交易平台合同格式条款合规性审查小组执行机构、国家工商总局中国电子商务交易平台信用体系建设课题承办单位，旗下服务于广大网络消费用户平台——中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)，为解决网络消费维权时间长、解决率难保证、用户满意度不高等问题，开辟的“电商消费维权绿色通道”。由专人与平台对接，极大缩短用户与电商平台间的距离，保障用户满意度。
以跨境进口电商为例，蜜芽、网易考拉海购等加入该服务通道的电商平台能在第一时间受理平台递交的用户维权信息，极大提升了用户体验。目前京东、苏宁易购、亚马逊中国、唯品会、国美在线、蜜芽、美囤妈妈、网易考拉海购等数十家各大电商平台已加入该服务通道，“电商消费维权绿色通道”对所有电商平台开放，致力于帮助电商提升用户满意度。(文/林夕)
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【榜单】“途虎养车网”入选2016上半年十大生活服务电商投诉榜
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