2004年，阿里巴巴集团创始人马云提出了“网商”这个词，用以代表通过互联网来创造商业的原住民们，网商时代拉开帷幕。从2004年至2012年，阿里巴巴连续举办了9届网商大会。时隔五年后，阿里重启网商大会。就在网商大会开幕前夜，京东集团创始人兼CEO刘强东发表署名文章《零售的未来：第四次零售革命》，发表了对零售未来的看法。无独有偶，7月10日下午，中国电子商务研究中心主任曹磊也对“新零售”做出权威定义与深入点评。接下就让我们一起来看看电商大佬和权威意见领袖的精彩观点。
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重磅|刘强东马云激辩“新零售” 零售业迎来新一轮革命（深度雄文）
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众所周知，在电商行业，已经形成了阿里巴巴和京东的两元格局，现在刘强东和马云对于零售业的未来分别提出了“第四次零售革命”和“新零售”的观点。且就在今天，阿里巴巴宣布成立“五新执行委员会”，阿里巴巴庞大商业生态体系中的丰富商业元素将聚焦于同一个方向、为同一个目标服务，其中有一个“新”指的便是新零售。但有趣的是，两者的观点中，虽然有一些共识，但是更多的却是分歧。毫不夸张地说，刘强东和马云对于零售的未来，正如京东和阿里巴巴的商业模式一样，出现了重大差异！变与不变：刘强东“抨击”新零售，认为万变不离其宗。
第四次零售革命vs新零售
原京东公关总监、京东超市总监闫跃龙对于马云与刘强东关于“新零售”看法作出了以下解读:
马云的“新零售”论的一个根本的核心，就是认为零售有“新”和“旧”之分，过去的零售都是“旧零售”，未来将是“新零售”的时代。他认为，“十年之内，纯电商会很艰难，纯零售也很艰难。而新零售是把两者整合起来一起思考。”
但是，刘强东却有不同的看法。他认为“对零售业来说，变革常在，创新常在，从零售历史上看，今天我们所面临的变革和过去相比并没有什么特别”。刘强东认为，过去和未来，零售业虽然在变，但零售的本质万变不离其宗，都是“成本、效率和体验”。
刘强东举了百货商店、连锁商店、超级市场这三次零售革命的例子，认为虽然每一次变革都堪称革命，但是其“成本、效率和体验”的内核没有变。例如，在超级市场时代，“开架销售、自我服务的模式，创造了一种全新体验”，而“如收银系统、订货系统、核算系统等现代化IT系统的使用则提高了商品的流通速度和周转效率”。
虽然没有直接抨击新零售，但是刘强东认为，当下对于零售业变革的思维还停留在互联网时代。他认为，互联网主要改变的是交易端，但是对于供应端的影响还很小，零售业的下一幕将是物联网和智能化对行业的深刻改变。
相比起来，阿里巴巴的“新零售”主要核心还是在于线上和线下的融合，即传统线下零售的数字化转型，线上品牌的线下渠道扩展，思维模式主要还是在互联网时代。而刘强东的京东虽然已经成为电商巨头，但却认为电商并不能称得上“第四次零售革命”，因为“电商对于体验和成本效率的升级还不够彻底”。他认为真正的“第四次零售革命”将是“一个零售的智能时代”。什么变？马云认为是零售本身，刘强东则提出了新的概念。
马云和刘强东对于零售未来的看法中，也有共同点，都认为零售业会发生变革、颠覆，都认为将从商品为中心转变为消费者为中心。
马云说，“未来零售行业要学习的不是怎么卖东西，而是怎么服务别人，学会服务是不管你是互联网电子商务，还是线下零售也好，最重要的事情。”刘强东说，“今天的流量中心会变得不重要，真正重要的是以客户为中心。”
所不同的是，马云认为发生变革的是零售本身，未来既没有纯电商，也没有纯线下，而是一个线上和线下基于物流和数据融合的新零售。
刘强东则认为，虽然零售业一定会发生变革，但是零售的本质不会变，发生变革的是“零售基础设施”。这是一个全新的概念，之前并没有人提过。刘强东定义的“零售基础设施”，指的是“提供信息、商品和资金服务的基础设施”，因为“整个零售系统的进化说到底都是信息、商品和资金服务流动效率的升级”。
刘强东在分析了前三次零售革命中的零售基础设施的变革后认为，“在未来的第四次零售革命，零售基础设施的趋势是越来越社会化、专业化。”如何变？
两位大佬论零售未来变革
对于零售未来变革，马云认为是融合，具体点就是，线上的企业到线下去，线下的企业到线上去，线上和线下还需要和现代物流结合在一起。马云认为这种“融合”的结果就是消灭库存，让库存管理得更好，让企业库存降到零。
而刘强东则提出了“3I+3P=3S”。具体来说，刘强东认为第四次零售革命的驱动力有两个，一个是技术，一个是消费。
在技术上，物联网、智能化等技术的变革将呈现出“3I”的趋势：感知(Instrumented)，对场景的感知能力越来越强，而且场景能够数据化；互联(Interconnected)，打通不同场景的数据，而且可以最大程度实现数据共享；智能(Intelligent)，智能化水平不断提升，销售预测更精准，库存计划更符合需求等。
在消费上，将呈现出“3P”的趋势：需求个性化(Personalized)，从关注性价比、产品功能到美学设计、价值标签；场景多元化(Pluralistic)，购物场景变得即时化、碎片化；价值参与化(Participative)，从被动接受到主动影响和创造。
因为技术和消费者的这些变革，所以第四次零售革命中，零售将变成“无界”和“精准”两个关键词，零售将变成“以客户为中心”和“人人市场”。
零售基础设施在未来的“ 无界零售”图景里扮演非常重要的角色。这是因为它是串联起消费变化和技术更新的重要载体。在零售基础设施的变革上，呈现出“3S”的趋势：可塑化(Scalable)，需要有很强的适配能力；智能化(Smart)，需要依托数据、基于数据，输出智能化的解决方案；协同化(Synergetic)，信息、商品和资金提供的组合可以互相强化、形成合力。
对比起来，可以看到，刘强东所描绘的“第四次零售革命”是一个更宏大、更深入、更系统的图景。在这个“第四次零售革命”的时代，供应端的效率极大提升、成本极大降低；消费端实现了“比你懂你”、“随处随想”和“所见即得”的体验升级。还是围绕“成本、效率和体验”的升级，但升级的路径和手段相比前三次零售革命有了很大的颠覆和不同。第四次零售革命vs新零售，折射出京东与阿里巴巴的两条路线。
以下是刘强东《第四次零售革命意义将超互联网》全文：
零售业公认的革命有三次：百货商店、连锁商店和超级市场。第四次零售革命是建立在互联网电商基础上、又超越互联网的一次革命，它将把人类带入智能商业时代。
新技术正在给各行各业带来巨大冲击，也把零售业推到了风口浪尖。今天市场上会不断地出现和零售有关的新名词、新标签、新概念、新模式。一个明确的共识是：零售业正处在变革的前夜。
一场暴风雨过后，整个行业会焕然一新：带来一些新的机会，同时也颠覆一些旧的模式。但是必须要看到的是：对零售业来说，变革常在、创新常在。从零售历史来看，今天我们所面临的变革和过去相比并没有什么特别。技术的应用从来都没有在根本上改变零售的本质。所以说，我们并不需要不断地用新词汇去定义一个行业。零售业的本质万变不离其宗：成本、效率、体验。抓住了这一点，我们可以很清晰地看到未来行业的机会。
零售的本质不变，仍然是成本、效率、体验。那么改变的又是什么？其实当下的很多讨论，我们的思维还停留在互联网时代。过去20
年的互联网只是整个零售数字化进程的一个“ 序幕”。互联网改变了交易端，但对供应端的影响还很小。数字化进程的下一幕—— 物联网和智能化——
对行业的改变会更加深刻、彻底。在我们即将跨入的智能时代，实现成本、效率、体验的方式将变得完全不同。这也是未来零售业创新和价值实现的机会所在。
零售业会走到哪里去？
我希望和大家分享京东是如何思考零售未来的：下一个10 年到20
年，零售业将迎来第四次零售革命。这场革命改变的不是零售，而是零售的基础设施。零售的基础设施将变得极其可塑化、智能化和协同化，推动“无界零售”时代的到来，实现成本、效率、体验的升级。
零售的本质没有改变
零售不存在新与旧。零售的本质一直都是：成本、效率和体验，这一点从来没有变过。我们回顾一下零售业的历史，就可以非常清楚地看到这一点。
第一次零售革命：百货商店。世界上第一家百货商店在1852
年，打破了“
前店后厂”的小作坊运作模式。百货商店带来两方面的变化：在生产端支持大批量生产，降低了商品的价格。在消费端，百货商店像博物馆一样陈列商品，减少奔波，使购物成为一种娱乐和享受。由于兼顾了成本和体验，百货店成为一种经典的零售业态，一直延续到今天。
第二次零售革命：连锁商店。1859年后开始走向高潮的连锁商店也是一种经典业态。连锁店建立了统一化管理和规模化运作的体系，提高了门店运营的效率，降低了成本。同时，连锁商店分布范围更广，选址贴近居民社区，使购物变得非常便捷。
第三次零售革命：超级市场。超级市场大约在1930 年开始发展成形。超级市场开创了开架销售、自我服务的模式，创造了一种全新体验。此外超级市场还引入了现代化IT系统（收银系统、订货系统、核算系统等），进一步提高了商品的流通速度和周转效率。
第四次零售革命的序幕。上世纪90年代左右，电子商务开始普及。由于不受物理空间限制，商品的选择范围急剧扩大，使消费者拥有更多选择。电商颠覆了传统多级分销体系，降低了分销成本，使商品价格进一步下降。
可以看到，从百货商店、连锁商店、超级市场，再到电子商务，零售历史的发展一直围绕着“成本、效率、体验”在做文章。每一次新业态的出现，都至少在某一方面有所创新。而经得起时间考验的业态往往能够同时满足成本、效率和体验升级的要求。
所以说零售的本质是不变的。零售未来可能会演化出更多新的业态，超越今天的想象。但无论它怎么发展，一定还是会紧紧围绕“成本、效率、体验”。
过去是这样，现在是这样，我们坚信未来还会是这样。
零售基础设施的改变
零售的本质没有变，那么什么在发生改变？ 我们认为：是零售的基础设施一直在升级换代，不断改变“成本、效率、体验”的价值创造与价值获取方式。
准确地说，“ 零售基础设施”这个概念是京东提出来的，以前并没有。京东为什么要提出“ 零售基础设施”？ 其实整个零售系统的进化说到底就是信息、商品和资金流动效率的升级。在这个过程中我们注意到一个趋势：信息、商品和资金服务的提供者在一步步走向社会化、专业化。
在最传统的“ 前店后厂”小作坊模式中，不存在什么公共的基础设施。该生产什么、生产多少（信息）、怎么把原材料运到店里（商品）、钱不够了向谁去借（资金），这些问题通常是靠店主的一己之力去解决。
随着现代商业的发展，信息、商品、资金的流动开始逐渐转移到外部，由第三方公司提供专业化的服务。比如：金融体系的创新解决了一部分资金问题，通过向银行借款，而不是靠人情、靠“刷脸”，资金流动变得更有效率。互联网金融出现后，进一步简化了程序，降低了借贷门槛。
在信息流方面，沃尔玛的retail
link是一个重要里程碑。上世纪90 年代时，沃尔玛建立了一个与上万供应商共享的零售数据分享平台（retail link），
将销售、库存、门店数据等与合作的供应商进行共享，帮助他们对商品的生产、配送、定价、促销等一系列活动进行优化。
这标志着零售数据不再是某个企业的专有资产，而是大家可以共享、共同利用的公共资源。
商品流动方面，物流也在从自有走向公共服务。早期很多制造商、销售流通企业都自建仓储设施、配置自有车辆和司机。第三方物流公司出现后，不仅实现了规模经济和专业性，还促进了专业分工——
生产和销售商可以将物流外包出去，自己更加专注于核心价值的创造。在电商物流方面也有同样的趋势： 亚马逊推出的FBA（Fulfillment
byAmazon）服务、京东的开放物流，都是把专业的第三方物流服务覆盖到客户端，实现了规模经济和效率提升。
从中我们可以看到很明显的一个趋势：在信息、商品和资金流动效率提升的背后，是一套越来越社会化、专业化的服务系统。社会化是专业化的基础，通过社会化能够更好地实现规模经济和网络效应，提高专业化的水平。最终，信息、商品和资金流的服务会变成像水电煤一样的公共基础设施，将零售业的成本、效率、体验推向新的层次。
所以，京东认为：零售的改变其实是背后零售基础设施的改变。未来零售的业态可以有许多新的形式，但背后的基础设施会越来越社会化、专业化。零售业会演变成为互联、共享的生态。看到了这一点，我们可以去理解即将到来的第四次零售革命。
第四次零售革命
京东的判断是：第四次零售革命即将来临。
零售业公认的革命有三次：百货商店、连锁商店和超级市场。上世纪90
年代开始的电商大潮虽然改变了零售业的很多方面，但还不能算作一次零售革命，这是因为电商对体验和成本效率的升级还不彻底。在体验方面，纯虚拟空间的展示有局限性；在成本效率方面，电商虽然可以砍掉层层分销的环节，但是履约成本并不低。
第四次零售革命是建立在互联网电商基础上，又超越互联网的一次革命。
过去20 年互联网的普及为零售业数字化奠定了良好的基础，沉淀了大量数据。再加上近几年来计算能力的飞跃和智能算法的突破，为零售业的智能商业化提供了成熟的条件。
不同于以往的三次革命，第四次零售革命将会是颠覆性的。百货商店、连锁商店和超级市场的冲击力强、影响面广、持续时间长，但从创新性质上看，仅仅是围绕“成本、效率、体验”进行渐进式的创新。说到底，它们解决的问题无非是：第一，产品的价格能不能更便宜（成本、效率）？
第二，顾客能不能更方便地购物（体验）？
但是今天，消费者所期望的不仅仅是低价和便捷。比如说，今天消费者面临的困境可能并不是商品短缺，而是选择过剩；不是价格过高，而是品质不齐；不是性能欠佳，而是缺乏个性。如果沿着旧思路，一味控制价格、扩张地盘，并不能解决今天消费者的痛点。今天，“成本、效率、体验”必须被重新定义。
100多年来零售业的发展一直都相当平稳，接下来的第四次零售革命会打破这一惯性，把行业带入动荡期。这会是一个大浪潮，而不是小波浪。零售业的游戏规则需要被重新制定。
今天我们已经能够隐约感受到这样的动荡。我们看到各种新事物不断涌现：拍照即可实现商品搜索和购物的应用，营造沉浸式购物体验的AR、VR
技术，支持自动结账、刷脸付款的无人超市，能够自动下单订购生鲜食品的智能冰箱……
大家都在不约而同地探索未来零售的新标准。那么，零售未来究竟会走到哪里去？ 新的标准和范式会是什么？对今天的零售企业会带来哪些影响？
京东在零售行业深耕十多年，形成了一些洞察和判断，非常愿意和大家分享我们在这方面的思考。
第四次零售革命的驱动力
判断趋势首先要分析趋势背后的驱动因素。从历史上看，每一次零售革命都是由两股力量共同推动的结果。这两股力量第一是消费的改变，第二是技术的更新。
消费的变化对零售业态的影响显而易见：城市化促进了消费者的聚集和购买力的集中，催生了百货商店的繁荣；在工作压力增加、生活节奏加快的背景下，消费者对低价与便捷提出更高要求，带来了连锁商店的兴起；随着消费者自我服务意识的觉醒，超级市场的开架销售模式受到欢迎。
同样，技术的更新也与零售业态的改变息息相关。百货商店的背后是大规模生产、产销分离模式的成熟应用；连锁商店依靠的是统一管理和标准化运作的零售组织方式；超级市场离不开现代化信息系统（收银、订货、核算系统等）的支撑。
前三次零售革命，背后都有消费和技术的影子。它们共同作用，牵引零售业务发展的轨迹（图1）。那么，今天推动第四次零售革命的因素是什么呢？
消费的变化：消费主权时代的到来需求个性化（Personalized）是指消费者越来越注重自身个性的表达。他们的关注点从性价比、产品功能等共性特征转向美学设计、价值标签等个性特征，这对产品和零售的适配度提出更高要求。
比如说，未来每个消费者可能都会拥有一个“个人信息账户”，账户内记录了包括肤质特点在内的个人生物信息。根据每个人不同的肤质，可以生成完全个性化的美妆用品提供给消费者。人的需求会变得越来越分散。场景多元化（Pluralistic）是指消费场景会越来越分散，企业和消费者的触点不再局限于单一的商场、网站等高流量入口，而会变得空前丰富。比如说，未来消费者可以通过家里的智能冰箱自动识别鸡蛋、牛奶等常规食品的余量，自动下单；可以对着电视剧中喜欢的服装搭配随手拍照，自动识别售卖来源并实现购买；还可以一边和虚拟助手聊天，一边让它购买朋友最近关注的时尚新品作为生日礼物……
未来流量中心的作用会弱化，购物场景会变得非常即时化、碎片化。
价值参与化（Participative）是说消费者正在扮演越来越积极的角色，从被动接受和选择到主动影响和创造。比如：爱好、身份、标签相似的消费者可以非常方便地通过网络聚集在一起。他们形成社群，抓住一切机会与品牌互动：从内容创造、设计参与、决策参谋、体验分享到品牌传播……
最终，消费者会融合在整个价值链条的各个环节，与企业一起创造价值。
可以预见的是，消费变化带来的结果是：客户需求、消费场景和商品产出会变得极其分散。这会给零售活动带来非常大的挑战：如何才能把这些散乱的点有序地串联起来、协同起来？ 通过更新的技术可以来实现。
技术的更新：技术赋能时代的到来
即将到来的智能商业时代赋予我们全新的能力去改造零售业和零售基础设施。必须要强调的是：我们所说的是超越于互联网时代的技术。互联网可以有效连接起分散的顾客、产品和消费场景，
但很难实现协同。而智能商业的协同是建立在“3个I”的基础上：
感知（Instrumented）、互联（Interconnected）、智能（Intelligent）。
感知（Instrumented）指的是智能技术对场景的感应能力变得越来越强，最终使场景能够数据化，把宝贵的数据资源留存下来。例如：京东的叮咚音箱可以感知和识别用户的声音，了解用户需求，并将其数据化；京东智能冰箱能够通过内置的高清摄像头实现图像识别和门箱对拍，让用户不需要手动输入名称就可以实现不同品类食品如蔬果、生鲜、鸡蛋、牛奶等的主动过期提示。感知和数据化是洞察客户需求的基础。
互联（Interconnected）指的是打通不同场景的数据，最大程度地实现数据共享，从而创造更高的协同价值。比如：京东的叮咚音箱不仅仅是一个音箱，它和喜马拉雅FM、E袋洗、京东商城等150
种第三方服务连接，能够灵活地调用不同应用，从而打造了庞大的智能生活生态圈；智能冰箱的背后也是一个生态系统。例如：通过与超市互联，冰箱可以自动下单购买鸡蛋、牛奶等日常商品，保证这些食品不断供。
智能（Intelligent）指的是整个零售系统的智能化水平会不断提升优化。例如：未来零售会实现更精准的销售预测、更高转化率的商品推荐、更合理的配送路线规划、更符合需求的库存计划等。随着数据的完善和算法的迭代，产品的生产、推荐、交付都会变得越来越精准，各个模块之间的组合也会变得极其灵活。
消费和技术就像DNA的双螺旋结构一样，是相互联系、相互配合的。消费端的变化代表了第四次零售革命的方向。但如果没有智能技术的支撑，这一切都是空谈。技术端的更新则为第四次零售革命提供了支撑。消费与技术两股力量绞合在一起，带来第四次零售革命。
未来的零售图景
所以未来的零售图景会是什么样呢？ 消费端的变化（3 个P）加上技术端的更新（3 个I），交叉组合后得出的其实就是两个关键词：无界、精准。
无界，就是从“N→1”到“1→∞”。过去的互联网时代是中心化的（N
→1）：N多个网民上同一个网页，网页就成了流量的中心。未来我们会走到1→∞的时代，也就是一个人会面对无数多的屏、无数多的场景、无数多的入口。今天的流量中心会变得不重要，真正重要的是以客户为中心。对于零售来说，未来一定是无界的——
无处不在、无时不在。
当购物的入口变得极为分散、多变时，固守单一平台的零售商会非常脆弱。而新型、数字化的零售基础设施就变得非常重要，通过它可以更高效地服务于多元多变的场景。
精准，
就是从“ 大众市场”到“
人人市场”。过去的零售和生产活动是以品类和市场为单位进行管理的，瞄准的是大众市场，提供的是批量商品，难以满足每个人独特的需求。未来的感知技术将会赋予我们洞察每个消费者个性化需要的能力，并且我们可以通过连接外部资源灵活地实现个性化需求，还可以通过智能算法使互动和交付更高效。这就是说，未来的零售一定会越来越精准，否则无法达成“成本、效率、体验”，一定会被淘汰。
无界，代表的是宽度。精准，代表的是深度。在这幅未来的零售图景里，零售企业如何兼顾拓宽和加深？ 一定是借助数字化、智能化的零售基础设施。说到底，只有创新的技术应用才能不断突破零售生产率边界，实现体验和成本效率的同时升级（图2）。
在第四次零售革命所定义的“无界零售”图景里，体验的升级不仅仅是“便捷”，还是对消费者需求的理解（比你懂你）、连接（随处随想）和实现（所见即得），最终消费者可以随时、随处地满足随心的需求。成本和效率的升级也会更依赖智能技术，并且跨越企业的边界，在整个零售系统内实现资金、商品和信息流动的不断优化。
未来的零售基础设施
零售基础设施在未来的“
无界零售”图景里扮演非常重要的角色。这是因为它是串联起消费变化和技术更新的重要载体（图3）。未来消费的需求和场景会变得极为多元、分散，零售企业需要一整套覆盖信息、商品和资金流的全新支撑体系。当这套体系是公共的基础服务时，能够更有效地实现资源的统一协调，最大化共享的价值。
比如，现在每个零售企业都很重视对消费者的研究，会做用户画像。但是现在企业得到的信息都是碎片化的，因为每家都只有一部分的信息，
无法拼凑起一幅完整的画像，所以目前我们对用户的理解非常有限。通过数据的协同（零售基础设施之一），我们能全天候地覆盖一个顾客，了解他的偏好和消费场景，用户画像就会变得非常准确。这就是公共基础设施的价值。
为了更好地实现资源的统一协调，京东认为未来一流的零售基础设施应该具备三大特征：可塑化（Scalable）、智能化（Smart）和协同化（Synergetic）。
可塑化（Scalable），
指的是零售的基础设施具有很强的适配能力，满足不同合作伙伴的不同需要——
比如说，既能满足大型综合电商的供应链管理需要，又能适配个人微商／网红的电商业务。这意味着基础设施的服务商一定要有开放的心态和灵活的组织，最重要的是：还要具有制定和执行服务标准的号召力。
京东物流在多年运营的基础上向社会开放，不仅仅是输出，还会连接社会化的物流一起提供多样化的服务；不仅仅是连接，还会输出物流服务的标准，最终和全社会一起为降低社会物流总成本而贡献价值。
智能化（Smart），指的是零售的基础设施要依托数据，以及基于数据的算法，输出智能化的解决方案，不断提升零售系统的整体效率。智能化是全方位的，从采购端、物流端、消费端到服务端都有巨大的提升和服务空间。这意味着一流的零售基础设施服务需要覆盖全链条的数据，具备零售领域的专业知识，从而更有效地对外赋能。京东有超过十年的商城自营经验，积累了从采销、物流、营销到售后服务等各个环节丰富的专业知识，在零售全流程的智能化上进行了积极、有效的探索。未来京东会进一步输出这些能力，与零售伙伴一起分享、成长。
协同化（Synergetic），指的是信息、商品、资金流服务的组合可以互相强化，形成合力。比如数据+
金融=更低的坏账率，物流+金融=无缝的供应链金融服务，数据+
物流=更快的周转率和更低的库存。不同服务的组合能够带来额外的附加值。这说明未来一流的零售基础设施服务商一定会走向“软硬结合”：既要上得了天——
贯通数据和金融，又要下得了地——
干得了物流的苦活、脏活、累活。京东在物流领域进行了大量投入，建立了竞争壁垒，同时又在金融和数据领域快速发展，在未来会与社会分享更多的协同价值。
随着可塑化、智能化、协同化零售基础设施的完善，零售未来的生态会彻底变革与重构。零售基础设施一定是开放、赋能的。它不是消灭今天许多的零售业态，而是与它们融合在一起，共同发展。它影响的不仅仅是消费领域，还包括流通领域，最终给整条供应链（从订单到生产、到终端、再到消费）带来翻天覆地的变化。
结语
未来零售的本质是什么？ 我想仍然应该是成本、效率和体验。但是创造价值和实现价值的方式一定会改变。
在即将到来的第四次零售革命中，智能技术会驱动整个零售系统的资金、商品和信息流动不断优化，在供应端提高效率、降低成本，在需求端实现“比你懂你”、“随处随想”“所见即得”的体验升级。未来零售基础设施会变得极其可塑化、智能化、协同化。
这是京东看到的零售业未来。
电商中心权威解读“新零售”
针对马云、刘强东两大电商巨头讲不清、理不断的“纷争”，国内知名电商意见领袖、中国电子商务研究中心主任曹磊对“新零售”给出了这样一个权威定义:“新零售”，是以互联网为依托，通过运用大数据、云计算、物联网、人工智能等技术手段，基于线上+线下+物流数据打通，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等数据的全面共享，从而实现线上线下深层次融合，对商品的生产、流通、展示、销售、售后等全过程进行升级，进而重塑业态结构与生态圈。因此也被称为“第四次零售革命”。
此外，中国电子商务研究中心主任曹磊对未来零售做出了详细点评。解读如下：
(一) “新零售”对整个零售行业的影响
1、用户层面
(1)消费习惯。在以前，消费是要在线下进行的，必须要去超市、商场进行购物。现在的消费模式更多的是碎片化的，随时随地，只要有信号、有智能设备就能进行购物。消费习惯发生了翻天腹地的变化，现在更多的人愿意在线上渠道随时随地进行购物。
(2)消费时段。过去在线下实体店购物，只有在店铺开业开门的时间段才能进行购物。而现在不管白天黑夜，只要有网络，都能进行购物。“618”、“双11”期间，有数百万消费者在凌晨档都在进行抢购。
(3)消费场景。过去的消费场景比较单一，只能在商店内看着产品或者样品进行选购。而现在随着“新零售”的提出，消费场景更加多元化、碎片化。消费者在阅读、看视频、听歌时，通过点击链接就能购买书籍、视频中涉及的产品。消费者还可以体验O2O模式消费场景，在线下体验线上订单或者线上订单线下提货等等。
(4)消费体验。随着互联网科技的发展，现在对产品的体验了解已经不必再经过亲身体验，只需要通过图片浏览、人机互动体验，就可以很好的了解一件商品。举个例子，天猫在城西银泰开设的“新零售体验馆”，顾客不需要亲自使用商品，只需要通过虚拟试衣机以及化妆间等科技产品，就可以感受到产品用在自己身上的效果。
(5)消费决策。过去消费者了解产品的渠道比较单一，一是通过身边亲戚朋友的口碑宣传，二是通过商家的宣传广告。而现在消费者进行购物时，首先了解的是商家的信誉度以及其他用户的评价。现在的消费者不再单单局限于身边小范围、片面的信息，而是通过参考“大数据”来进行消费决策。
(6)消费渠道。实现了无缝式对接，过去单纯的线上线下联合只不过是扩展了消费渠道，并没有提升顾客的消费体验。想要让顾客感受到新零售的优势，就需要全渠道网络的融合。中国电子商务研究中心将新零售总结为“线上+线下+物流，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”，大数据云平台与线上线下商店的联合将为顾客带来跨渠道消费的无缝式对接，但这需要一定的技术支持。
(7)支付手段。随着支付宝、财付通等金融支付平台的出现，消费者的支付手段更加多样，不在局限于现金、银行卡。现在消费者出门购物只需要一个智能手机就能轻易的支付。随着“新零售”的发展，支付手段会更加多样，指纹识别、面目识别、纹身识别等识别技术都可能成为未来的支付手段之一。
2、商业层面：
(1)商品呈现。过去商品的呈现方式为产品展示，甚至样品展示。而现在通过各种“黑科技”的应用，商品的呈现形式变得更加多样化。图片加文字、网红加直播视频、虚拟现实技术加人工直播技术、线上加线下融合宣传，能够让消费者更好的了解商品。举个例子，苏宁云商线下门店的每一个电器上都有一个二维码，消费者扫描二维码之后，电器会自动进行“自我介绍”，让消费者更好的了解产品的功能特点。
(2)商业品类。线下商场的商品由于地理、空间的限制，在不同的位置，不同的楼层，不同的地段只能摆放有限的商品，尤其是一些大件家具、大样商品等大体积产品，很难在商场中进行展示。而现在由于线上平台摆脱了整个地理空间的限制，所有的商品，不管大小形态，都能放进线上的店铺，大大丰富了商品的品类。
(3)商业流通。以前产品从厂家发出，经由省代理、市代理，再到县代理，最后到门店，流通渠道繁琐，运转消费周期较长。而现在，有了平台的辅助，商品可以直接从厂家运送到消费者手中，大大缩短了渠道，商品流通效率变得越来越高。
(4)商业供应链。过去都是厂家根据自己往年的经验制定生产以及消费的计划。但由于市场需求的变化，时常会发生产品囤积或者供不应求的情况。随着“大数据”的引进，厂家通过对往年数据的分析可以很好的预测市场的变化，更准确地制定今年的生产销售计划。利用大数据，生产商也可以对用户需求的改变进行预测，开发出能满足消费者的产品。同时，商场超市等线下卖场也能利用“大数据”，更好的采购、备货，减少成本。
(5)商业业态。过去我国零售业的商业业态主要是批发市场、专业市场、专卖店、商超百货便利店。随着网络零售业的兴起，商业业态在一定程度上得到了丰富。而现在，“新零售”的提出，线上线下逐渐开始融合，现在的“零售”不单单只是商品的售卖了。例如银泰天猫合作的“新零售体验馆”、亚马逊的新型概念店“Amazon
Go”以及小米乐视的O2O线下体验店，都很好了体现了“新零售”的概念，极大程度丰富了“新零售”商业业态。
(6)商业格局。网络零售在中国发展了将近20年，发展到现在网络零售交易额在整个社会零售总额中的占比也不是特别高。就算是去年，整个占比也没有超过整个社会零售的15%(据中国电子商务研究中心发布的《2016年度网络零售市场数据监测报告》（报告全文下载：http://www.100ec.cn/zt/wllsbg/）。显示，2016年中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的14.9%)。现在随着“新零售”的提出，线下实体开展线上业务，线上平台也逐渐延伸到线下，这个商业格局肯定有随之发生一定的变化，电商将慢慢成为配角。与此同时，流量入口也发生了变化变化。之前消费者购买实物只能在商场百货店，实物需求是商业流量入口之一，但是随着实物消费往线上进行转移，更多的人在线下进行餐饮、影视、娱乐、教育、体育等生活服务项目。流量入口从事物需求转变为生活服务需求。
(7)商业模式。在过去，零售业商业模式只是千篇一律。线下商场通过租金，在地产上赚取利润，还要少部分商品收取佣金。而电商的盈利模式则截然不同，主要靠精细化的运营赚取差价，致使整个项目盈利。而随着“新零售”进入，商业模式得到了一定程度的升级。像现在常见的打造自有品牌、线上线下渠道融合、打造O2O模式，以及最近流行的跨境购物，都是商业模式升级的几大表现。
(二)“新零售”对传统零售商的5大机遇
中国电子商务研究中心主任曹磊认为，线下购物最大的优势是即买即得，线上购物则带来了一站式购物体验。而“新零售”能将线上线下的优势集合在一起。概括而言，“新零售”对传统零售商来说有五大机遇。
机遇1：大数据——帮助传统零售商敏锐捕捉用户需求变化，减少库存，扩大销量，采购更能满足消费者需求的产品，同时通过零售商获得的数据帮助制造商制造产品；
机遇2：新平台——帮助传统零售商缩短流通渠道，可以直接与消费者进行交流，更好的接触消费者，了解消费者，同时更好的销售产品；
机遇3：新技术——“虚拟试衣间”、“AR技术”、“未来试妆镜”、“智能机器人”等“黑科技”的使用，帮助传统零售商进行销售、运营，帮助传统零售商进行升级改造；
机遇4：新产品——新产品的运用，帮助传统零售商加快转型步伐，推动传统零售商生产销售高附加值的智能化产品；
机遇5：新金融——为消费者提供消费金融，为传统零售商提供供应链金融，帮助传统零售商创造新的金融生态以及金融模式。
(三)“新零售”将成为未来主流零售业态
中国电子商务研究中心主任曹磊认为，由于消费升级的趋势，“新零售”不断发展，深度融合线上线下，有望成为未来主流的零售业态。商业模式决定零售企业的核心竞争力与可持续性，“新零售”模式能够打造完整的消费闭环，为消费者提供更好的消费体验，更能满足消费者对品质与体验的消费需求，相对传统电商与实体门店竞争优势明显。近年来行业内已发生多起线上线下相互持股、战略合作等案例，全渠道融合共赢的“新零售”时代已经到来。
零售行业在“新零售”环境下会有四种发展趋势：
第一，科技以及数据在整个零售行业中发挥的价值会越来越大；
第二，跨界融合。线上零售商不断向线下发展，线下零售商不断开展线上业务，线下线上相互同步、拥抱；
第三，线下、线上合作将会越来越紧密，合作方式从业务合作转到战略合作，甚至转变为资本合作；
第四，零售业的整个业态，包括综合市场、专业市场、专卖店、商场超市、便利店等都将加入“新零售”行业，并且加入速度会越来越快，与“新零售”越来越紧密。（文/中国电子商务研究中心网络零售部助理分析师余思敏 互动微信：ysm19941030）
以下为:中国电子商务研究中心（100EC.CN）为您独家梳理的“新零售”事件大汇总
2016年10月的阿里云栖大会上，阿里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”
“新零售”提出之后，阿里、京东、苏宁云商、国美、亚马逊等零售界大佬纷纷施重金实践。
2016年10月31日，杭州云栖大会马云亲自到现场发表演讲，“新零售以来，变革远超我们想象”，演讲中说：“电子商务这个字很快就被淘汰，其实我们从明年开始阿里巴巴将不再提电子商务这一说，因为电子商务这是一个摆渡的船，只把河岸这一头搬到另一头。”“新零售”从这天开始，在电商界掀起一层巨浪，新的变革开始了。
2016年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》，对实体零售企业加快结构调整、创新发展方式、实现跨界融合、不断提升商品和服务的供给能力及效率作出部署。
2017年4月10日，刘强东宣布，未来五年，京东将在全国开设超过一百万家京东便利店。其中一半在农村，加快线上线下融合。
2017年4月18日，天猫和苏宁联手打造的“418家电3C狂欢节”正式启动,在首个大数据家电3C消费榜单—MAX榜的强力支持下,零点刚过15分钟,成交额同比去年已增长444%。
2017年5月26日，阿里巴巴集团收购联华超市18%的内资股股权，成为联华超市第二大股东。次交易为阿里巴巴和百联两大集团在未来商超业务的合作建立起资本的纽带。业内人士据此分析称，线上线下两大全业态巨头之间的“新零售”融合，将率先从商超业态展开。
2017年6月初，一家叫“缤果盒子”(BingoBox)的无人收银便利店登陆上海，号称全球第一款真正意义上的可规模化复制的24小时无人值守便利店。
2017年6月1日，银泰商业与天猫共同打造的“新零食馆”——ONMINE开业。作为银泰商业“新零售”创新项目，标志着银泰商业进军零食业态，旨在打造最具好吃好玩的零食新物种。银泰商业表示，ONMINE将重新定义零食消费场景。
2017年6月12日，全球首家专业VR影院落户国美旗下大中电器北京马甸店。国美“新零售”落地加速。VR影院的建成成为国美“新零售”的突破口。
2017年6月16日，美国电商巨头亚马逊宣布将以每股42美元，合共137亿美元的高价收购美国全食超市、这也是亚马逊第二次涉水生鲜行业，引发全球电商、零售行业骚动。
2017年6月17日，天猫在杭州嘉里中心和城西银泰城开设了“新零售体验馆”，批量展示了AR天眼、未来试妆镜、虚拟试衣间等一系列技术驱动的新零售产品。“天猫新零售体验馆”或许可以让人一窥未来5-10年的“新零售”场景。
2017年6月25日，娃哈哈宣布与研发无人零售店铺技术的深蓝科技有限公司签订了一份采购合同，3年10万台、10年百万台TakeGo无人店。
2017年7月8日，第二届淘宝造物节开幕。被顶尖科技武装的阿里巴巴无人零售店“淘咖啡”引发关注。
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