9月19日，国内知名互联网+智库——中国电子商务研究中心(100EC.CN)发布《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》(报告下载：www.100ec.cn/zt/17jcbg1)。报告显示2017年上半年中国在线旅游市场交易规模约3532亿元，但在线旅游存在的消费投诉问题也不在少数。
其他
重磅|上半年OTA市场交易规模3532亿元 携程、去哪儿投诉量“名列前茅”
据中国电子商务研究中心监测数据显示，2017年上半年中国在线旅游市场交易规模约3532亿元，相比2016年下半年的3106亿元增幅了13.72%。2017年上半年中国在线旅游市场交易规模呈现稳步增长趋势，预测2017年中国在线旅游市场交易规模有望突破8000亿元。
尽管在线旅游市场整体呈良好发展态势，但其也是用户投诉的“重灾区”。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台受理的投诉量表明：去哪儿20.65%、飞猪19.93%、美团14.72%、饿了么10.05%、携程8.62%、摩拜单车7.54%、百度糯米6.10%、易到用车3.23%、大众点评2.33%、同程旅游1.44%、马蜂窝1.08%、途牛旅游0.90%、艺龙旅行0.90%、阿卡索外教网0.90%、百度快行0.54%、发现旅行0.18%、穷游网0.18%、百合网0.18%、洗衣邦0.18%、滴滴出行0.18%。在线旅游平台投诉量“名列前茅”。
携程、同程、去哪儿、途牛等旅行服务平台，在线订票存在消费陷阱，消费者在不知情的情况下，“热心”帮忙勾选航空保险、贵宾休息室、酒店大礼包等付费服务项目，页面也不做任何提示。如果消费者不注意的话，直接点击付费，就会稀里糊涂地为不明账单付钱。在线旅游平台的这些“小聪明”的确坑了不少消费者。
中国电子商务研究中心认为，在线旅游平台的捆绑消费，实质上是一种强制消费的违法行为，侵犯了消费者的消费自由权，知情权等。《消费者权益保护法》第九条规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。消费者遇商家侵权的，可以保存证据，向工商部门投诉举报。
中国电子商务研究中心生活服务O2O部助理分析师陈礼腾认为，OTA行业存在以下两个特点：
特点一：线上线下打通。随着互联网的高速发展，传统旅行社逐渐开始积极拥抱互联网，在线OTA也在向线下渗透，联合线下门店展开更深的业务合作，未来在线旅游发展的一个很重要的方向是旅游O2O，打通线上渠道和线下资源，并各取所长，融合发展。
特点二：各平台逐渐加深用户细节体验。在线旅游各厂商竞争加剧，为扩大市场份额，各大OTA纷纷布局线下，未来将拼各自的实力和细节。携程于2017年6月携程通过整合旅游百事通、去哪儿度假，全国门店总数突破6500家，覆盖全国20多个省市各线城市。途牛则已基本完成国内一、二线城市的全覆盖，扩张重心已延伸至三、四线城市。除此之外，艺龙、去哪儿、驴妈妈等众多在线旅游平台也逐渐向细化发展，着重提升用户体验与个性化服务。（文/中国电子商务研究中心生活服务部助理分析师 陈礼腾；微信互动：clt7513）
》》点击“阅读原文”，下载《2017年(上)中国电子商务市场数据监测报告》。
相关阅读
点击关键词 看往期文章
中国电子商务研究中心（100EC.CN）
【我们】中国电子商务研究中心（官方微信i100EC）,“互联网+”国家战略民间智库,并运营国内领先电商资讯门户100EC.CN
【推荐】(1)国内最大网购维权通道:“网购投诉平台”(DSWQ315)；(2)互联网金融理财神器:“互联网金融时代”微信号:hlwjrsd100
【投稿】news@netsun.com【合作】微信:www-100ec-cn