导读

3月12日，上海市消保委披露2017年度十大投诉案例，布拉旅行因涉嫌低价揽客骗取消费者预付款上“黑榜”。据电子商务消费纠纷调解平台(原“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”)接到的用户投诉维权案例统计，多个在线差旅平台存在虚假促销，诱导用户消费的问题。

2017年，上海市消保委接到众多消费者关于布拉旅行不履行约定的投诉，消费者集中反映布拉旅行通过微信公众号、微博、APP等渠道，低价招揽客户，并以预收款方式销售旅游产品。在消费者向其确认具体行程时，该公司以种种理由拒不履行合同约定且迟迟不予退款，相关投诉达到4800余件（2017年1月至2018年2月）。

上海市消保委介入调查后发现，布拉旅行商业模式可能存在重大缺陷，并危及消费者预付款安全。为此，市消保委于2018年1月发布公开披露，对布拉旅行侵害消费者合法权益的行为予以批评，并对消费者作出相关警示。披露发布后，公安部门随即跟进介入。

2018年3月5日，浦东新区人民检察院依法以涉嫌合同诈骗罪对犯罪嫌疑人批准逮捕。浦东新区检察院称，布拉旅行在明知公司无实际履行能力的情况下，仍以低于成本价的价格进行超卖，以负债来维持公司运作。至2017年底案发，布拉旅行骗取客户预付款1.8亿余元。（来源：新民网）

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计，多个在线差旅平台存在虚假促销，诱导用户消费的问题。以下为部分典型案例：

案例一：“布拉旅行”商品描述和实际不符 存在消费欺骗

廖女士在布拉旅行订购了崇明金茂凯越酒店2晚闪购套餐，订单号为201707182158156。

到店后发现描述和实际严重不符，存在欺诈消费者的行为。网页产品介绍入住凯悦园景房2晚含双人早餐，可带宠物入住。但在实际使用时，被酒店方面告知：如带宠物入住，须另外支付差价费和服务费500元。该旅游商品的产品介绍、购买须知和预约须知里都没有告知消费者，此套餐的提供的房型如需携带宠物的，须补差价。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二：“飞猪”虚假促销 预售机票比平常贵

陈女士飞猪看到3000面额飞猪卡买机票有优惠,于是就下单付了定金，订单号为79544060323204473。

然后双十一当天付了全部尾款。完成付款后使用卡内余额预定机票的时候，同样时间日期的航班价格高于其他所有平台，但因为卡内的余额还有很多就继续支付了，最后发现相比其他平台购买的同航班足足贵了669元。为什么我用上所有优惠券后都比其他平台贵，涉嫌欺诈消费者。

案例三：“艺龙”随意加价 取消用户订单

薛女士于2017年12月29日在艺龙成功预定了广州艾薇国际度假公寓两晚住宿，订单号为116937798275021629。

2月18日艺龙客服致电给我，说该酒店房间紧张，要我提供信用卡号给她提前交担保金，且无论入住与否担保金都不会退还，不然该订单就取消。当时我就没有告知她卡号，并说那你取消吧，没想到她立马给我取消了订单。我再次致电艺龙要求重新预定同时间同房型，但是价格已经上涨了几百元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、阿卡索外教网、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。

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