导读

2014年以来，移动互联网使沉寂已久的中国汽车后市场焕发了生机，汽车后市场互联网服务企业如雨后春笋般的发展。然而，该行业的发展并非顺风顺水。据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计，“贝贝养车”虚假宣传、充值不退款、疑似跑路等问题成投诉热点。

有用户称，他于2017年10月通过贝贝养车网购买的200抵300的加油卡优惠券，分为10期，每期30块钱，前三次充值还比较准时到账。但是从第四期开始就开始拖延，第五期充值根本就不到账，充了20天了，我要求贝贝养车网赔偿我的经济损失。

互联网对传统汽车服务市场的冲击在逐步深入，人们已经明显感觉到了身边市场的变化。然而，大环境的支持也难以改变部分平台的发展窘境。（来源：新浪新闻）

据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计，近期多次收到关于贝贝养车虚假宣传、充值不退款的相关投诉。以下为部分典型案例：

案例一：“贝贝养车”油卡充值不到账

闻先生于2017年11月9日和11日在贝贝养车团购了两张200底300的加油优惠卷，订单号为4200000020201710097058818287。

付款后优惠卷一直不可以使用，充值油卡金额不到账。打客服电话也一直联系不上，优惠卷根本使用不了，怀疑该公司已经跑路。

案例二：“贝贝养车”充值难到账 疑似跑路

张先生于2017年10月6日和14日分别在贝贝养车以200元买了10张30元的优惠券，订单号为2017101409422803755066、2018010816382030146907。

2017年10月、11月两个月正常充值，12月经过N天的催促，贝贝养车才给充值，但是2018年1月份到现在为止一直不到账，另外多次和贝贝养车沟通，贝贝养车客服也不给回复，我认为贝贝养车现在内部资金链出现问题，所以无法再给我充值到账，已经侵犯我个人的权益。

案例三：“贝贝养车”充值未到账 平台联系不上

李女士于2017年10月09日参加贝贝养车推出的200元拼团油卡活动成功，订单号为2018011211495715060841。

我本人和多名同事于按规则说返还10期30元优惠券。2018年1月12日我使用优惠券充值中石化油卡，截止目前一直未到账，而且客服均无法联系上，且充值订单页面不显示退款按钮。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵)

又到国际消费者权益日，电商中心再次启动“315网络消费维权月”主题活动，通过投诉协调、法律援助、专题曝光、数据报告、系列报道、电商快评、评测榜单、工商消保协同、媒体评论、全媒体发布等多元化、立体化方式直击，并重点关注以下四类中心报告上榜平台：(1)综合零售电商类：淘宝/天猫、京东、唯品会、拼多多、苏宁易购、亚马逊中国、国美互联网(国美在线)、当当网、返利网、蘑菇街、网易严选等；(2)垂直电商平台：贝贝网、美囤妈妈、途虎养车、莎莎网、乐视、小米、优购网、好乐买等；(3)跨境电商：淘宝全球购、天猫国际、网易考拉海购、小红书、洋码头、西集网、达令、海狐海淘、丰趣海淘、86mall；(4)生活服务平台：美团、饿了么、飞猪、携程、去哪儿、同程艺龙、马蜂窝、途牛、阿卡索外教网、易到、ofo、摩拜单车，为全国电商用户“保驾护航”。

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