【观察家】赵占领：天猫商家“0元购”法律点评

网经社电子商务研究中心 2019-05-23

导读

日前，网经社-电子商务研究中心特约研究员、北京志霖律师事务所副主任赵占领在接受《新京报》记者就采访时表示，根据上述情况，商家开展“0元购”活动的实质是一种促销行为，从法律层面来讲，这种促销模式并不违法。至于经营过程中是否存在违规之处需结合具体情况判断。

赵占领介绍，上述商家在其商品销售页面有介绍“0元购”活动规则，明确表示消费者购买店铺内指定型号跑步机，在40天内跑步35小时以上可得到全额购机款，即为对消费者的一种承诺。

赵占领说，虽然消费者在购买跑步机时没有与商家签订纸质购买合同，但是商家的商品信息具体、确定，属于合同法所规定的要约，消费者下单属于承诺，合同即成立。消费者只要能够提供证据证明自己按照商家规定完成任务，商家没有直接证据证明消费者换人替跑，在法律层面，商家应按照此前承诺全款退还消费者购机款，若不退还则违反《中华人民共和国合同法》，属违约行为。

以下为该报道原文全文：《商家推“0元购”后拒兑承诺遭投诉》

广告宣称购指定跑步机，40天跑35小时可退款；商家以消费者作弊为由拒返款；律师表示商家已违约

涉事商家在电商平台上发布的“0元购”跑步机活动介绍。涉事商家称，消费者购买指定型号跑步机后，40天内使用跑步机35小时以上即可获得购机全款返现。

因商家称消费者存在作弊行为不能参与“0元购”活动，维权消费者与商家多次沟通，并提交全程跑步视频后，商家向消费者返款。受访者供图

今年1月至今，陆续有网友发微博称，去年12月多家电商平台上有商家宣称购买其店内指定跑步机，40天内累计跑步35小时以上可全额返还购机款。有消费者按照要求完成任务后，被商家告知违规，无法兑现承诺。

2月20日，一名消费者告诉新京报记者，其购买的指定跑步机来自“澳森旗舰店”（也有电商平台叫“澳森跑步机旗舰店”）。在一个名为“澳森维权到底”的QQ群内，有80余名自称遭遇上诉情况的消费者正在维权。目前只有个别消费者维权成功，拿到返现或退货、退款。

涉事商家回复新京报记者称，部分消费者存在作弊行为，因此不能全额返还购机款。2月21日上午，天猫方面表示已接到多起相关投诉，已经介入核实处理该问题；京东方面称，消费者可联系平台客服工作人员解决。

律师表示，涉事商家开展0元购活动本身属于合法行为，若涉事商家无证据证明消费者在参与“0元购”活动期间换人替跑，则违反《中华人民共和国合同法》，属违约行为。

40天跑步35小时可免费领跑步机

2月20日，福建的龚女士告诉新京报记者，去年12月2日，她在天猫上看到“澳森旗舰店”正在做“0元购”跑步机活动。当晚，她咨询商家后，以1499元的价格购买了商家指定型号的跑步机。

龚女士提供的涉事商家“0元购”活动宣传图片显示，活动规定，消费者于2018年12月1日至12月31日购买指定跑步机并报名参加活动，40天内累计跑步 35小时以上，跑步机免费送。活动要求，消费者收到跑步机后需要在手机上下载一款APP，每次跑步前需打开APP，连接跑步机，否则无法记录跑步数据。商家还要求购买跑步机的家庭只能有一人参与活动，参与活动者可以跑步也可以快走，但时速要在5公里以上，若软件检测出全家多人跑步视为无效。

“我报名后商家要求先确认收货，并给予好评才能参加活动，完成任务后将姓名、银行卡号以及开户行告诉他们即可。”龚女士说，当时客服态度很好，她也没有过多疑虑，参加了该活动，并且多次应商家要求，在跑步时拍照片发朋友圈。

除了龚女士，还有多名网友表示，京东一家名为“澳森跑步机旗舰店”的店铺在2018年12月份也在做同样的活动，其销售跑步机的型号和活动宣传图片及介绍也相同，他们也报名参加了活动。

消费者称商家以作弊为由拒绝返现

龚女士参加活动第39天，累计跑步35小时后，却被商家告知存在换人替跑行为，属于违规作弊，无法享受“0元购”。“过了无理由退货期限，他们的态度来了个大转弯。”

消费者小蒋介绍，他按照规定完成跑步任务向商家索要返现时，商家亦称他中途存在换人替跑的行为。小蒋表示，他当时就怕遇到商家“套路”自己，跑步期间全程录像。最后经过多次协商，商家将购机款退还给小蒋。

在一个名为“澳森维权到底”的QQ群内，有80余名消费者正在通过电商平台官方客服以及工商、消协等部门进行维权。该群群主表示，这些人均是购买“澳森”跑步机的受骗者，每一名进群的维权消费者都要经过订单号码和购物订单截图核实。“我们初步计算了一下，每台跑步机1499元，有近12万元等待商家退还。”

新京报记者通过京东、天猫两家电商平台查询到，涉事店铺均属于杭州易程科技有限公司。国家企业信用信息公示系统显示，该公司成立于2014年，注册资本 570余万元人民币，法定代表人为吴昕喆，经营范围包括运动器材、电子设备批发和零售等。今年1月11日，该公司因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被杭州市上城区市场监督管理局列入经营异常名录。