入行10年零违章零投诉！他把出租车变成“行走的城市名片” | 代表声音④

代表声音

12月28日，佛山市工会第十六次代表大会召开，代表热议市工会十六大工作报告。接下来，“佛山工会”微信公众号继续聚焦佛山工会十六大，通过不同领域的代表声音，围绕市工会十五大以来佛山工会工作成效及未来工作计划，推出相关专题报道。

“上车请系好安全带哦，现在向目的地出发！”佛山工会十六大代表、佛山市南海佛广出租汽车有限公司“的哥”庞建波带着亲切笑容主动提醒乘客。小小的车内空间，被他收拾得非常整洁，口罩、免洗手液、充电线放在显眼的位置，便于乘客取用，偶尔还有鲜花点缀。

车内的每一个角落，处处显示着庞建波“踏踏实实服务好每一位乘客”的工作信条。2018年，庞建波获得广东省五一劳动奖章，“入行十年，我从未接过一宗投诉，我很热爱我的工作，这项荣誉是对我们一线基层劳动者的认可。”他说。

致力提供优质服务，他把出租车变成“行走的名片”

“我识听粤语，仲识得简单讲几句。”庞建波来自重庆，初中毕业就外出打工，给人第一印象是“好学”。“这份工作不仅提高了我的沟通交流能力，还提升了临场应变能力。”庞建波说。除了在工作中积累经验，他还会把生活中学到的点滴运用于工作中，擅用小技巧为乘客提供更优质的服务。

有一次，庞建波接到订单，需前往酒店载乘客到白云机场。却发现自己无法听懂对方说的语言，在酒店前台协助下才知道乘客是外国人。于是他点开手机上的互联网翻译器，将自己的中文语音翻译成外语给乘客听，直接解决了沟通不畅的问题，准时准点将其送达，乘客很开心，还提出要跟他合影。“我平时喜欢上网了解各种资讯，也很乐意接受新知识。”庞建波幽默地比划，“我现在都能根据长相和口音大概分出是哪个国家的乘客了。”

“出租车驾驶员的一言一行、一举一动都反映着城市的文明程度，倡导文明、展示行业良好风貌是我们义不容辞的责任。”获得多年星级驾驶员称号的庞建波，始终坚持着“无投诉、无事故、无违章”的“三无”驾驶理念，并不断增强安全文明出行意识。斑马线礼让行人的做法，有时候会被后方司机抱怨，但他仍然坚持以自己的行为带动身边人，也养成礼让行人的习惯，“老人家过马路不方便，对我们这些礼让行人的司机经常是竖大拇指夸奖的，旁边的车主一看你停下来了，也会不自觉礼让，这就起到了带动作用嘛。”

▲庞建波的“工作拍档”是佛山第一辆“党员示范车”

紧靠时代风向标，他把所学所得分享给身边人

庞建波进入出租车行业的十年，也是互联网极速发展给中国社会带来翻天覆地变化的十年，网约车等新兴事物的出现，无疑对传统行业存在不同程度的冲击，不少人选择离开，庞建波对此却有自己独特的见解：老百姓约车的渠道多了，作为出租车驾驶员也应当充分利用互联网优势，尽快转变工作思路。“我们现在用‘聚合模式’接单，就是说通过一个平台多渠道接收乘客，客源来自四面八方。我认为要保持阳光的心态，为每一位乘客做好服务，你在这个行业就干得下去。”

对自己习得的技能，庞建波经常是毫无保留地传授给其他有需要的人。公司举办的技能培训、新人入职培训自不必说，他也乐于参加工会组织、交警部门在各地举办的进社区、进学校、进企业安全巡讲活动。他也讲究培训的方式方法，会用通俗有趣的语言，让听课的人“不打瞌睡不玩手机”，并鼓励他们积极提问，解决他们最感兴趣和需要解决的问题。

“

工会十分重视技能人才的培训工作，还特别关心外来务工人员的发展，我感到很暖心。

”

庞建波曾受邀参加工会组织的外来务工人员团年晚宴，他与来自不同行业的400名外来务工人员齐聚一堂，感受团圆的喜庆。对于来自工会组织的关心，他始终铭记于心，并乐于将这些正能量传递下去。“我平时也会参加工会组织的慰问退休劳模、工地建设者等活动，我认为这些行动体现了工会对我们一线职工的关心，我主动参与其中，也会收获一份温暖。”

▲庞建波参加佛山工会十六大代表大会

入行十年，庞建波从未忘记自己当初为何出发。“佛山市五星级驾驶员”、“广东省岗位学雷锋标兵”......面对越来越多的荣誉和肯定，庞建波在谦虚中始终保有一份职业自豪感和不卑不亢。作为一名工会代表，他所理解的工匠精神，一是摆正心态，无论做什么工作都要踏踏实实；二是在自己的能力范围内做到最好。“我是一名工会代表，也是省五一劳动奖章获得者，我会通过我的言行，去影响、带动其他同事做好本职工作，向市民提供更优质的、更安全的出行服务。”

多举措激发职工添活力

佛山工会在行动！

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2015年-2020年，市总工会大力弘扬传承佛山工人阶级的光荣传统和精神品质，推荐表彰了全国和省级劳动模范27名，先进工作者2名，先进集体6个，五一劳动奖章74人，五一劳动奖状47个，工人先锋号16个。召开三届“佛山·大城工匠”命名大会，推荐命名90名“佛山·大城工匠”，在全社会营造尊重工匠、崇尚工匠精神的良好风气。

来 源：佛山市总工会、佛山交通、广东交通

编 辑：佛山新闻网梁洁仪

审  校：佛山市总工会曾蔚雯、佛山新闻网陈绮婷

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