国际化妆品巨头资生堂首席执行官谈中国式创新
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鱼谷雅彦，资生堂首席执行官。哥伦比亚大学MBA，京都同志社大学英语学士学位。2014年出任资生堂首席执行官，大力提升公司业绩；启动“愿景2020”，计划到 2020年让销售额突破90亿美元。领导了对Gurwitch Products的收购，进一步推动资生堂走向全球。
2014年，鱼谷雅彦临危受命，出任资生堂首席执行官。在该公司近150年的历史中，他是第一位外部空降的首席执行官。上任后，鱼谷雅彦很快就表态，承诺会让资生堂在未来10年保持自身的国际领先地位。
年轻人购买护肤品和化妆品的方式日新月异，资生堂显得有些力不从心。身负活化这家传统企业的重任，鱼谷雅彦决定大刀阔斧进行改革，优化组织结构，以便更好地与消费者开展互动。
出任CEO第一年，他就拜访了一万多名员工，考察公司全球各地的业务，以开放心态悉心听取各方意见——其招牌式的微笑和挺直的腰板给所有人留下了深刻印象。深入评估后，他制定了一项历时6年的转型计划——愿景2020（Vision 2020）。如今计划推出四年有余，资生堂取得了令人瞩目的成就。在最近一次财报会议上，资生堂宣布，基于日本、中国市场以及免税渠道表现亮眼，2018财年前9个月营收同比增长10%，达8058亿日元，且各品类销售额皆有提升。
鱼谷雅彦在全球化营销方面经验丰富，这点在资生堂发挥得淋漓尽致。他先是在东京设立了研发中心，接着又在北京和上海做出同样举措。对技术研发的重视源于鱼谷雅彦的一个愿景：将资生堂打造成消费者眼中极具创新力的化妆品公司。
2018年11月，鱼谷雅彦与麦肯锡全球资深董事合伙人Daniel Zipser（泽沛达）进行了一场对话，他们围绕着资生堂在中国的创新探索，探讨了中国消费者在资生堂发展历程中的角色、资生堂如何以数字化营销策略加强与中国消费者的互动，以及与阿里巴巴的战略合作。以下为编辑后的访谈实录。
Daniel Zipser：资生堂已有147年历史。从最初的一家日本本土公司，到如今的国际化大企业，而今资生堂超过一半的业务都在日本以外地区。作为首席执行官兼总裁，您如何看待日本市场之外的业务？
鱼谷雅彦：确实，资生堂是名副其实的一家老牌日本公司。2014年我出任首席执行官后，给自己定下两个任务：一是让资生堂迈出国门，走向世界；二是让这个品牌在下一个世纪屹立不倒。
所谓走向世界，并不只是在海外市场销售产品，因为资生堂已有60%的销售额来自海外市场。要想公司真正变得国际化，其人员、组织和思维方式需要更多元化。
我们正致力于成为一家真正的国际化公司，但离目标还相距甚远。我试图在组织内改变思维和行为方式，鼓励不同思维碰撞出创新火花。我认为，多元化思维能激发创新，而创新是推动公司未来增长的引擎。我们一直在变革，但转型之路还很漫长。
Daniel Zipser：中国消费者在资生堂发展历程中扮演什么角色？
鱼谷雅彦：非常重要的角色。中国的业务2018年增长已经超过了30%，业务量已超过美国，成为我们的第二大市场。另外，中国消费者热衷于出国旅行。2018年，中国出境旅游人次近1.5亿，其中访日人次超过800万。他们喜欢逛街购物，尤其喜欢买化妆品。他们会在各大商场和机场免税店买很多东西。
过去三年，中国消费者为我们的业务贡献了60%以上的新增。中国和日本地理位置相近，同属亚洲国家，两个国家的人民也有很多相似之处。比如，皮肤状况较为接近。如果一个品牌在日本卖得不错，我们基本上可以认为中国消费者的反响也会不错。中国消费者对我们的成功至关重要。
Daniel Zipser：您刚刚提到一个很有意思的观点。一亿多中国人出国旅行，因此境外购物十分重要。那化妆品公司应该怎么做，才能在国内外吸引中国消费者呢？
鱼谷雅彦：现在人们旅行不再只是为了观光，而是追求一种体验。原先中国人来日本，大多只是去富士山这样的景点观光，或去银座购物。但是，现在很多人会去连我都没去过的偏远地区旅行。
中国游客热衷于参观文物和历史遗迹，体验日本茶道和插花等活动。中日两国都在不断发展，我也很开心看到两国人民在增进理解。
当中国消费者来日旅行时，我们应当为他们提供最好的体验。与此同时，保持与消费者紧密的沟通和联系，毕竟这是经商的基础。
当消费者回国后，可以持续追踪他们是否继续使用我们的产品。之前的研究结果显示，大约60%的中国消费者在日本购买我们的产品后，回国后还会继续购买使用。消费者的行为和忠诚是无界限的，这也为跨境营销带来了新商机。
Daniel Zipser：面对在国外第一次接触新品牌的消费者，营销方面有何挑战?这对全球的品牌定位又意味着什么？
鱼谷雅彦：当消费者第一次接触我们的产品，我们应想方设法充分展示产品的质量。我们需要赢得消费者信任，这样他们才愿意尝试。
中国经济正在蓬勃发展，回国后的消费者能感受到各式各样的品牌体验。资生堂若想脱颖而出，就要超越“来店试用”的老办法，将更多精力放在品牌传播上，让消费者真正意识到产品的过人之处。我们传递的信息必须深入人心，比如品牌背后有什么故事，为何选择这样的配方，以及产品效果为什么好。无论是护肤还是彩妆，我们都要致力于满足客户需求。随着品牌传播的改善，营销策略也要升级，让消费者更愿意与我们互动。我们知道中国消费者和日本消费者存在差异，因此也在不断调整营销方式，以期提升多元性，且更具针对性。
Daniel Zipser：对，我们都知道中国现已成为全世界数字化程度最高的国家了。
鱼谷雅彦：确实如此。前一次我在上海打车时，司机师傅都不愿意收现金。日本出租车司机还是更愿意收取现金的。
Daniel Zipser：像阿里巴巴和腾讯这样的互联网巨头，推动着中国整个互联网生态圈的发展。这对化妆品行业意味着什么？
鱼谷雅彦：很大的商机。比如发展电商平台的业务。我们正在跟阿里巴巴谈战略合作，希望可以分享阿里在美容产品、活动和内容等方面收集的消费者数据，以提升我们的业务。
消费者今天已经在这些电商平台上购买我们的产品，分享经验和感受。我们可以利用这些数据进行消费群细分，并针对他们的需求提供定制化产品。我们正在上海扩大研发业务，这样一来，就能更加有效地利用这些信息，借助消费者洞察快速开发并测试新产品，以及尝试新的促销方案。这些平台是测试新概念的绝佳地方。
在传统零售模式下，产品测试可能会比较复杂，并且成本很高。首先你要生产很多产品，然后摆到货架上，还要做推广和宣传，再看看消费者到店后的反应。但有了这些电商平台，我们就能不断试验新想法。好想法可以继续，无效的想法随时喊停。
这更多体现了一种协作态度，而我说的协作是指集思广益，戮力同心的态度。我记得第一次见到马云是在杭州。会议结束时他说，“我们这个合作的想法是好的，但想法要落到实处才行……”在日本，我们管这个叫“PDCA”——计划 (Plan)、执行 (Do)、评估 (Check)、行动(Action)。简而言之，就是分析数据、执行方案、获取反馈、进行评估，改良后继续部署。这就是我们跟阿里巴巴的合作方式。
我非常期待这个合作将带来的成果。最近，我们成立了一个20人的团队，他们将搬去杭州，专门负责这次合作。
Daniel Zipser：这是中日合作的绝佳范例，无论是对化妆品行业，还是对中国科技公司来说都是好事。
鱼谷雅彦：确实，不过这种模式不仅适用于中国，我们还会将其推广到亚洲、印度、中东和欧洲。
Daniel Zipser：我们来做个小小预言吧，您觉得10年后，中国和中国消费者在化妆品行业将扮演什么角色？
鱼谷雅彦：40年前，中国开始改革开放。它先是成为了“世界工厂”，随后又发展成为“世界市场”。在我看来，未来中国还会成为“世界创新之源”。
我在中国认识了很多企业家，也参观了很多创业公司，我觉得杭州这样的城市已经变得越来越像硅谷。我在上海成立了一支商业创新团队，他们直接向我汇报。我在上海也有一个办公室。这支团队的主要任务是与创业者和创业公司打交道，寻觅创新的想法。事实上，我们能从中国传统价值观上汲取很多灵感，例如中医之道对我们新产品创新就有很好的参考价值。我深信，中国在未来将帮助我们更具创新力。
鱼谷雅彦是资生堂首席执行官。此次采访由Daniel Zipser（泽沛达）完成，他是麦肯锡全球资深董事合伙人，常驻深圳分公司。
磊石跨文化联合主办：
2019中国投资合资并购与资产剥离峰会
6月5-6日，2019年度中国投资合资并购与资产剥离峰会将在北京召开。本会议是全球唯一一个专注企业投资、企业合资与并购、公司资产与业务剥离的年度性会议。作为一个已经连续举办十届的专业性会议， 全球范围内已经有超过1800位企业高管、投资人、并购顾问、律师参与会议，已经成为全球最大、最有影响力的关于跨国投资、合资、并购专业的学习与交流平台。来自各行业全球领先的国内外企业、投资机构、金融资本、财税、法律、企业管理等行业的专业人士和政府主管机构领导每年都会集于此，共同参与，分享经验和教训，交流真知灼见，提供了一个省时省成本又高效的交流机会。只需两天时间，了解最新的投资环境和趋势，建立人脉关系，发掘新业务与合作机会。
会议议题
2018年中国国内生产总值突破90万亿元, 同比增长6.6%, 比上年增加了近8万亿元。作为全球第二大经济体，中国在未来仍然将在一个合理区间内实现经济增长。而中国十四亿人口和全世界最快增长的中产收入群体正在为投资创造巨大的机会,这其中就包括消费品、消费服务、健康医疗、先进制造、物流、环保、能源、金融、通讯、互联网、物联网等行业，还有许多新兴行业也成为增长的热点。对于中国企业而言，如何在经济结构转型和消费升级的背景下捕捉国内外最新的市场机会以及投资交易机会，这将是需要思考的问题。而对于外商投资而言，中国即将颁布最新的外商投资法以取代外资三法（中外合资经营企业法、中外合作经营企业法和外资企业法），这将成为新时代我国利用外资的基础性法律。这些新的法律法规将对企业的发展战略与自身的合规行为有着重大而深远的影响。那么如何在一个不断变化的环境中把握投资并购、合资合作的机会? 在投资交易中有哪些潜在的隐患? 如何避免? 如何通过资产剥离和股权出售来释放企业价值? 这些也都是非常有意义和值得探讨的话题。
参会群体
详细会议日程
往届参会者感言
参会费用
5800 元人民币 /位 单人参会折扣价 （仅限中国企业，名额有限）；
5000 元人民币 /位 团体参会折扣价 （三人及三人以上）；
9800 元人民币 /位 现场报名 （特指未提前提交报名表的现场来访人员）。
欢迎扫描下方二维码或来电咨询报名及相关事宜！
报名联系人： 刘老师
电话： 86-13810030163 010-88588100
点
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