运营 | 消息推送指南：那些错误的推送方式
成功的路上难免有荆棘相伴，对于还在成长的产品来说更是如此，做消息推送时也会经常遇到一些疑难杂症，如何合理避坑，这是一门技术活！
都说不符合用户习惯的消息推送都是耍流氓。比如用户在工作的时候，你推送一些花边新闻，或者商场折扣券，用户在休息的时候，你推送给他们工作相关信息，这对于用户来说都是打扰和影响，可能下一秒你就不存在他们的手机里了。所以在这个过程中学习如何踩准用户的时间和场景就特别重要，它是一门必修课。
下面总结了 14 种错误的消息推送方式，让你免踩坑。
1 认为媒介传播和手机消息一样
以往，大家普遍倾向用传统媒体的形式发布广告，这些广告不会考虑这个群体是不是我们要的人，是不是符合产品的特性，相应的，用户的行为路径也很难获取。在移动端盛行的时代，很多商家还是没有改变传统思维，仍旧将原有的宣传内容与方式搬上手机小屏幕，并认为手机上的消息推送只是另一种广告方式而已。这就犯了最基本的错误。
手机是我们每个人的贴身常被用品，每个人的个性不同导致每个手机也带有其自身的特性。那些愿意接受消息推送的用户，自然希望到达他们的内容是为他们自己量身定制的，而不是随波逐流的、没有灵魂的内容。
2 永远将你的商业目标放在第一
运营老将经验丰富，但是即使是他们也难免犯错，特别在他们第一次接触消息推送的时候。曾经 Facebook 的运营者就强调推送消息要关注用户参与度而不是传递用户感兴趣的内容，并没有受到市场认可。
每次推送消息的时候，运营者们都应该思考：“应该如何服务客户？”用操控性的手段来强调交易，而不是用来做个性化的实战经验，是非常容易导致失败的。
3 无时无刻都要唤起用户的注意
广告，重在质不在量，这已经不是“今年过节不收礼收礼只收脑白金”的时代了。消息推送，重点不在于让用户知道每一条有关或无关他们的消息，用户总是更注重他们本身。
在 Facebook 上的用户都表示，对表达自我情感的帖子或者发布太过于频繁的消息很敏感，大多数人会渐渐选择屏蔽他们。
试问，你愿意在凌晨三点睡得正香的时候，收到一条别人在夜店嗨到爆炸的消息吗？又或者一个食素者总是收到鲜肉美食的推荐消息。长此以往的错位消息和无针对性推送，不仅会让用户被逼疯，推送的价值也会荡然无存。许多 APP 运营者们也该好好考虑，自己精心编辑的消息通知是否打扰了别人浪漫的晚餐、难得的休息又或者是专注的工作。
记住，你能很好地把握在合适的时间，把他们感兴趣的内容推送他们手中，这样才会有更高的消息打开率以及互动、转化率。
4 忽略用户偏好
想要避免被卸载，就要细心找出用户真正的需求。推送消息前的很重要的一步，是让用户自己设置自己的偏好，这样会让他们自然接受你的消息推送。如果你推送的内容恰好是用户所需的（正如他们告诉你的一样），他们便会不吝惜赞美告诉全世界你的产品有多好，也会向自己的周边圈子种草，这正是因为满足了他们最最想要的东西。
5 卖！卖！卖！
KPI 有时是消息推送的杀手。市场和销售需要用一些手段达到公司的数据目标。而 APP 的用户其实是最容易帮助完成的对象。在这个过程种一定要避免诱惑！你的手机用户是你最忠诚的客户，但是过多的垃圾消息推送与销售广告只会扼杀他们对你的信任。
我们要考虑的是什么对你的客户最重要？当然不是广告和营销，而是对应的“价值”。理解客户其实就是在帮助自己。数据显示，接受打开消息推送开关并愿意与之互动的客户活跃度，比那些没有推送的活跃度高出 388%，所以，要慎重对待用户的消费信任。
6 无视细微而又重要的线索
用户在手机端进行偏好设置，其实是在告诉你他们的想法。用户的手机行为和消费历史都是很重要的线索，可以为你的消息文案提供很好的内容与方向。善于利用这些信息来解析用户如何与你的应用或产品相处。
正如有个美剧迷一直在追剧，每天都会不断查看是否有新剧集出现，或搜索相似的电视剧，那么专属于这批追剧迷们的推送消息在第一时间更新的提醒就再贴心不过了！
7 对用户死缠烂打
分手死缠烂打一直被认为是一种很不耻的行为。APP 对沉默用户的唤醒也是此理。在你想去唤起沉默用户之前，不妨先想一想，为什么是这批人成为了沉默用户？那些因素导致了他们的不满意，还是只是 APP 本身的使用频率就很低？
你不断想用消息推送的方式对用户纠缠不清的时候，用户往往也会无比厌烦，甚至发个帖发个文对你破口大骂，造成很多不必要的负面体验！
这个过程中重要的不能只是告诉他们“我们很想你”，重要的是给他们一个回来的理由，一个新的改变或者一个不容错过的机会。
比如你们有了一次无比惊艳的改版，提升了用户体验，又或者推出超值福利，吸引用户点击。让自己变好，并寻找合理的方式才是挽留用户最好的理由。
8 不注意推送时机
手机端的消息推送讲究时间和契机，踩准用户采取行动的时间并与他们“对话”，这样才能得到良好的反馈与互动。不然就是拿着产品的效果开玩笑。
用户们希望他们所有的渠道都是同步的。如果他们回复了一条社交网络的消息或者回复了一封邮件，同样也希望你也在考虑着他们，同时也说明他们有这个时间、兴趣或者需求来做出回应的动作。
好的时间能增加推送消息的价值，可以帮助你的产品在你用户的手机里占有一席之地。
给 18 岁的少女和新婚燕尔的少妇推送备孕的相关信息，谁的互动会更多？
早上 7 点和下午 3-4 点推送晚市代金券，哪个接受度会更高？
9 认为用户不在意广告
对于传统的媒介来说，让越多的人知道，传播得越广泛效果可能是越好。广告活动会尽可能地通过更多的渠道让人们看到、听到和记住。但手机用户往往不希望他们的设备成为另一个广告交付系统，移动的生活在他们的口袋中更偏向是个人的。而且没有广告是值得利用并“牺牲”你最好的客户来达成目的。
从某种程度上说，推送广告意味着他们离被卸载不远了。除非客户对销售信息有着特定的需求，否则千万别肆无忌惮地推送广告给用户。
10 隐藏消息推送开关
不管你如何费尽心思，如何创造价值消息给用户，总有那么一小部分的用户是不愿意接受通知的。如果你越是隐藏 push 开关，他们就更容易卸载你的 APP。
与其被卸载，还不如只是让用户关闭推送通知的开关。因为只要用户没有离开你的 APP，你还是可以过应用内的消息推送触达用户。这样的举措也显得产品尊重用户，体现设计人性化的一面。
11 消息推送对服务与支持来说不重要
用消息通知给你的用户惊喜可以让他们更加熟悉你的产品和服务。比如花一些小心思祝贺他们通过某个里程碑，奖励他们意想不到的“额外”生日，又或者为他们提供经验技巧来更好地使用你的产品。推送的内容越被用户认可，他们就越需要这些消息。
12 邮件和消息推送一样快速
不像邮件，人们可能过几个小时甚至几天才会看到打开，然而推送消息则更注重实时性和实效性，起到了及时提醒用户的作用。如果你把时间看做是推送至关重要的策略之一，那么你的 APP 就打败绝大多数的产品了！对航空公司来说，实时更新航班动态并将消息及时推送到用户手中可大大减少乘客误机的几率。
消息推送是能得到用户立即响应的唯一渠道，事实上，推送还能大大提高你打败竞争对手的可能，因为你的消息推送能得到快速回应。
13 品牌经验并不重要
为消息推送制定专属铃声赢得很多用户的心。对用户行为做深度挖掘，可以基本判断他们的喜好。
比如给一帮五月天迷推送消息时用一曲五月天的铃声，那还不让粉丝们欣喜若狂吗？又或者喜欢看新闻时政的人群推送消息时抓住他们简洁干练的习惯，设置清晰明快的消息声，也能让他们感受到运营者的用心。
14 对消息推送的小错误漠不关心
在移动终端，失败的代价是很高的：就意味着失去了你与用户之间的联系。
有些推送消息确实是触到了用户无法忍受的点，比如：“我们的 APP 一定要下载”（我不是正在用的APP吗？？？），“亲爱的用户，你的生日快来咯！”（谁需要你来提醒我自己的生日啊！！），又或者是“test”、“test”、“test”（你把我当成机器在调试吗？一条还不够，还发这么多测试！）。
做的越多，错的可能也越多，知道错误所在，并且做到提前预知，对于 APP 运营者们至关重要。如果已经犯错了也没关系，及时更正并诚恳与用户道歉再次赢得信任是再次成功的机会。
作者：个推
来源：人人都是产品经理
体验 | “我的产品超级好！”“然后呢？”体验 | 提升用户体验的诀窍：减少记忆负荷体验 | 客户忠诚：诚实，是最好的策略体验 | 产品引爆的秘密：共情力体验 | 如何用体验预测产品价值？体验 | 哈佛商业评论：基于客户旅程的竞争体验 | 深度分析：如何理解用户与价值？体验 | 想提高用户体验，必须学会场景思维体验 | 购买行为的背后，隐藏着什么？体验 | 让你的产品体验提升十倍的金钥匙体验 | 如何捕捉消费者一瞬间的「口渴点」？体验 | 产品的体验价值是什么？三火观点：
三火观点 | 三款APP突然“宣战”微信，网友炸了！三火推荐 | 《联体》科幻小说独家连载，引爆AI科幻未来
三火观点 | 喝咖啡时我们喝的是什么？
三火观点 | 酒店体验做好这些就够了！MOT排名篇依点故事：依点故事 |“写作很难吗？”“不……很难。”依点故事 | 我是怎样完成100天写作打卡的？依点故事 | 从决定改变到改变需要多久？
依点故事 | 21天改变了我的写作习惯其他专栏：营销 | 说清楚营销和运营、销售的区别营销 | KOC、私域流量…新概念不断，哪个才对？营销 | 文案中，谁是「我」？数据分析 | 增长模型：AARRR已经是过去式运营 | 怎样做付费会员制？管理 | Leader 做好三件事，改变无效管理营销 | 如何发现合适的市场机会？职场 | 沟通技巧：如何说服别人运营 | 拆解用户生命周期管理运营 | 为什么数据指标在涨，业务却停滞不前职场 | 迷茫，这个时代大多数人的通病产品 | 转型 to B 服务，阵痛还要多久？运营 | 对于用户留存的野望营销 | 你对品牌有哪些误解？打造品牌的4步骤营销 | 当我发明新词的时候，代表我要坑人了运营 | 抖音内容运营：从素人到百万博主
鹈鹕开讲啦（免费听课）：
鹈鹕开讲啦 | KANO模型、用户情感地图、峰终怎么用？鹈鹕开讲啦 | 客户体验与人性有什么关系？鹈鹕开讲啦 | 听得懂，用得上的客户体验管理课程上线啦！鹈鹕开讲啦 | 解读《与客户共舞》打造3D全景式共舞模式
鹈鹕开讲啦 | 《瞬间的力量》解读：体验是可以设计的
鹈鹕开讲啦！客户体验的设计更多精彩文章，关注我们，阅读更多。
鹈鹕体验live
专注体验，专注生活，专注分享
鹈鹕全面客户体验管理
国内最专业的研究客户体验管理媒体平台
点击【在看】分享