后疫情时期的随想曲
后疫情时期随想曲
突如其来的疫情已经让我们有着近2个半月参加抗疫的经历，同时也给了我们闭门思过今后如何发展的时间。尤其是新冠病毒肆虐全球，各个国家及企业的未来发展面临了一个重要的转折点。这不仅是治理国家的管理者，企业的管理者才面临的问题，其实我们每一个人也置身其中。
在这2个多月的时间里，大多数人的心里和行为变化轨迹基本呈现从观望到焦虑再到淡定的过程。观望期是在2020年1月23日武汉“封城”消息的出现前后，人们大都持怀疑态度，“有这么严重吗？”商店照开，餐馆照进，麻将照打，只是大多数人已经开始有一些防护意识和行动，好在是春节假期出行人已经较少。从2月初开始要求人们在家少出门，管控加严，焦虑期开始。许多人开始审视自家的储备能否应对这个管控带来的不便，上网查找可以获得需要商品的信息和途径。但是因为活动空间缩小，面对交流的人群范围变窄，尤其是疫情信息带来的压力，让人们更加关心疫情的发展变化情况，想知道什么时候可能结束这样的“足不出户”的管控状态。随之而来，网上不同途径发布的预测结果是越看越不明朗，焦虑越发严重。这样的心理和生活状态是每个人所没有意料到的，也是不想要的。本能驱使，需要改变这样的焦虑状态。随之而来，利用各种自娱自乐、修身养性活动开始大行其道，成为全民排解这种焦虑的途径。直到现在，大多数人已经开始谈定。只不过因为境外的疫情发展不容乐观，而导致这个淡定中又有所波澜。
“观望-焦虑-淡定”，这个心理变化轨迹也从其行为表现显露出来。人们开始“享受”这种超长假期，回归家庭，反思生活的本性，也展示了各自的高招，彰显了新的需求。在线娱乐，如看电影、打游戏是常态；在线购买，如生活用品、抗疫产品消费逐渐加大比例。还有人翻箱倒柜将搁置已久的家什捯饬出来，以适应这种“慢生活”。制作一家人享用的食品，年龄大的将饼铛视为展示手艺的工具，年轻的视面包机、烤箱为不二；“喝茶是一种享受”不分男女，喝咖啡已经不满足于外卖（当然可能就没有外卖）。更有甚者养花、种草，写字、画画，弹琴、唱歌，……，陶冶情操的方式全能展现。甚至宅在家里把过去外包给他人的活计捡了回来，如维修墙壁、修理自行车、理发等。
不同内容的DIY已经成为各个家庭丰富生活的重要形式，而且将这些展示家庭温馨画面分享到网上以得到更多的乐趣。有人说，这个长假将“宅”出一批厨师，更加个性化的茶艺师和咖啡调配师茁壮成长，更多的修理师在萌芽。这个“超长假期”随着教育部“停课不停学”、企事业单位复工复产的网上办公而逐渐结束。由此出现了更加欣欣向荣的网络使用需求。网上授课推动了网络教育的发展，出现了一批“新型网红”。居家隔离形成的新的消费习惯和爱好将会带入今后人们的消费行为中去。企业的营销管理决策将会因这些变故而受到影响。
漫画作者：李强
在这种“宅”消费模式改变情况下，出现了许多不同以往的“宅”经济特征。无论是抖音还是QQ微视，无论是京东、淘宝还是拼多多等购物平台，都有与以往不同的“宅” 经济体验。百度公布的数据显示，1月中旬以来，中国的在线教育、在线医疗、在线娱乐和在线生鲜电商整体热度环比增长超100%，到2月底远程办公需求环比上涨663%。随着长假逐渐结束，复工开始，企业微信、钉钉、金山wps等在线办公软件下载和使用量也暴增。2月5日，阿里钉钉首次超过微信，跃居苹果AppStore排行榜第一，同时企业微信升至排行榜第三。甚至有人描述了此时中国的社会经济活动表现，“有人在线办公，不耽误上班挣钱；还有人选择在家开店，远程挣钱”。天猫国际数据显示，2月份以来，进口厨房电器、食品原料等产品消费需求明显增长。其中，英国摩飞多功能锅、日本三明治机备受年轻人青睐，和面机销售同比增长400%，面条机同比增长280%。从这写数据应征了一个铁律，即有需求就会有市场，市场随需求而变。
疫情所带来的“宅”经济给中国网络经济发展加大了引擎，“疫情”期消费习惯的改变使得企业对于网络时代特质的深挖更加迫切。
无论是“疫情”期还是后“疫情”期，提高营销者对市场的反应（Response）速度是必须的。在企业与顾客、企业与竞争对手、竞争对手与顾客之间都存在着相互影响力，共同作用改变着市场走向。过去有人说，互联网改变了人们的生活方式。可是在当下，也可以说人们的“线上消费、线上娱乐”生活方式推动着互联网、AI等从技术应用层面走向了快速经济发展的变化。利用大数据这个利器来深挖近两个月来人们居家生活和工作在线运行轨迹，分析得到消费行为的微妙变化，既可以防患于未然，也可以帮助找到企业未来新的发展方向。例如，拼多多平台进过对疫情期间的销售数据挖掘发现，除了用于防疫的医疗、消毒用品需求大幅上升外，生活必需品（水果生鲜、方便速食、休闲零食等）和娱乐休闲商品（数码产品、儿童玩具、棋牌娱乐、健身器材等）销量大幅上涨；而且，一二线城市居民对游戏机和平板电脑等电子产品更青睐，三四线城市居民则更愿意购买健身器材，而“睡衣”在这个特殊时期一直是消费者关注的商品，同比上涨175%，其中60%来自中西部和南方地区。这个结果为企业的产品类别进货、布局决策提供了更好地支持。
第三部曲：获机手段（平台）当企业寻找到了市场变化的特点后就需要主动出击，获取更多的市场机会。
首先考虑与顾客建立更多的关联（Relevance）。“疫情”期即将过去，后“疫情”期到来也会过去，顾客的购买行为具有动态性。“开发新顾客，留住老顾客”是营销者不变的追求。在“宅”模式中，人们需要保持联系，需要查询各种信息，由此推火了一批APP小程序。那么这些新型接触工具可以增强与消费者的关联性。线下实体店走向线上延长关联线，线上的店利用更多样与顾客关联的手段，如短信、电话、微信、腾讯QQ和企业APP等拓展关联面，以获得更多的消费人群。同时，利用一些措施让更多的人来体验，开发新的人群。例如，瑞幸咖啡的小鹿茶APP利用“新人零折扣”优惠吸引人们尝试新产品。
任何企业的经营获得的终极目标都应该是实现顾客与企业双赢回报（Return）。市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。
目前已经有许多的企业在尝试赢利点多元化、后移等方式来确保财务运作，甚至是在特殊时期利用变动成本或是边际成本的决策思维来考虑盈利问题。淘宝直播上新开播的直播间数量同比翻番，开播场次也比去年多了110%，是因为淘宝鼓励线下商家把自己的店员也免费注册成为淘宝主播，让每一个人都能线上云复工。这样促进了一大批微商的诞生的同时淘宝也因此获得自己想得到结果。有资料显现，本次疫情冲击首当其冲的主要是旅游、影视、餐饮和酒店等一些线下运行为主的行业。为规避风险，春节档《囧妈》就经历了提档、撤档到头条免费看的决策变故经历，对“网上免费观看”这种做法虽然有不少争议，但是确实弥补了影视公司的一些损失，如观影者不仅可以保留而且应该可以大大提升数量，同时想利用后期的在线广告收益进一步填补资金亏空。许多公司向新顾客提供免费商品或服务的目的在于，挖掘顾客的长期价值，而不是局限于眼前的利益。瑞幸咖啡的小鹿茶APP利用“新人零折扣”优惠吸引顾客尝试，然后向这类顾客不断推出新产品，当他们认可了瑞幸咖啡后就会不断地接受这些新产品，这样就为瑞幸咖啡带来利润。
“疫情”虽然给我们带来的很多的不确定，但也给我们获得难得的“长假”机会。使我们沉浸在一种新的生活氛围之中，回想一下这两个月来，也会发现得到了许多意想不到的体验，无论是企业还是消费者都有着许多难忘的经历。虽然目前还没有完全走出“疫情”的影响，但是阳光总在风雨后会更加显得明亮。
孔锐
中国高等院校市场学研究会常务理事
中国地质大学（北京）经济管理学院工商系主任
中国质量协会第七届学术委员会委员
图文编辑：李一鑫 文字审校：张希贤
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中国高等院校市场学研究会简介
中国高等院校市场学研究会(Chinese Marketing Association of Universities，英文缩写CMAU)成立于1984年元月，是经中华人民共和国民政部批准，由全国各高等院校从事市场营销学教学、研究的专家、学者及企事业单位自愿组成的非营利性学术团体。学会的主管单位是中华人民共和国教育部，现任会长是北京大学光华管理学院符国群教授。
本会宗旨
团结市场营销理论与实务界人士，遵守国家法律、法规和政策，本着“百花齐放、百家争鸣”的原则，组织各种形式的研讨和交流，为创造、传播新的市场营销知识，为繁荣中国市场营销学术研究，为提升我国企事业单位营销管理水平做出贡献。
业务范围
通过定期（如年会）或不定期（如不同专题的研讨会）的形式，为全国高校从事市场营销教学、研究的专业人员提供交流的机会；
通过出版物，为全国高校从事市场营销教学、研究的专业人员和社会各界的有关人士提供发表研究成果的园地；
组建全国性的市场营销教学、研究案例库、资料库，建立全国性的市场营销研究信息网络；
通过各种方式为社会各界培训市场营销教学、市场营销管理实践人才；
以各种方式为企业界及其他部门提供市场营销相关的专业援助，如咨询等；
收集国内外的市场营销理论的研究动态，与国外有关市场营销研究的机构、团体建立不同形式的合作、交流关系。
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