《智能商业》｜如何在互联网的大潮中找到未来的发展方向？
核心书摘
《智能商业》是阿里巴巴集团前总参谋长曾鸣，对互联网时代的重要趋势做出革命性解读的作品，披露了其对于未来商业模式的思考和判断。本书解码了阿里5000亿美元市值背后的创新商业法则，并权威披露阿里巴巴内部运营的秘诀。本书基于曾鸣教授在阿里巴巴集团十几年的实践经验，以及对互联网、大数据和人工智能的深入思考，并提出未来30年新的商业模式——智能商业。
关于作者
曾鸣，现任阿里巴巴集团学术委员会主席，湖畔大学教育长，阿里巴巴商学院院长。2006—2017年担任阿里巴巴集团总参谋长。曾任教于欧洲工商管理学院，是长江商学院的创办教授之一。
本书鲜知
学什么？如何在互联网的潮流中找准个人定位和未来的发展方向
我们都知道，社会的发展是由技术推动的，在人类社会发展历程中，有三次变革起到了至关重要的作用：第一次变革以蒸汽机为标志，机器代替了手工；第二次变革的标志是电力的发明和使用，电力取代了蒸汽；第三次变革的标志就是我们熟悉的信息技术的广泛使用了，信息成为比劳动力和资本更重要的生产要素。
这三次变革每一次都是一场进步，每一次也都伴随着淘汰和替代，那么未来，社会还会经历什么变革呢？企业和个人应该做好什么准备才不至于被淘汰呢？
《智能商业》告诉我们未来企业的发展趋势一定是智能商业，只有牢牢抓住智能商业的发展趋势，在C2B模式中寻找商机、用点线面原则来找准定位，才能在智能商业中占有一席之地。作者指出未来商业发展将会更智能化，在智能商业的大趋势下，只要找准自己的方向，才能找到发展的机会。企业应当快速对未来进行更加清晰的判断，才能抢占先机。
你还会发现
· 什么是智能商业；
· 如何从智能商业中寻找发展机会；
· 如何定位发展方向。
一、什么是智能商业
美国杂志《福布斯》在2007年的时候做了一个榜单，榜单统计了全球市值前10名的公司，这些公司大多是通用电气、中国电信、花旗银行、美国银行等传统行业的领军巨头。但到了十多年后的今天，这份榜单发生了巨大的变化，前十名里就有六个是互联网公司，这六个公司分别是谷歌、亚马逊、阿里巴巴、腾讯、脸书和苹果公司。
这些互联网公司从默默无闻成长为市值在5000亿美元以上的领跑全球的公司，借的正是智能商业的东风。那什么是智能商业呢？其实，简单点说，就是所有利用互联网来发展业务、获取利润的公司，都可以称为智能商业。
智能商业是由网络协同和数据智能两部分组成的，所谓网络协同，指的是通过大规模、多角色的实时互动来解决特定问题。举个简单的例子：我们熟悉的百度百科是一个非常开放的知识共创平台，里面的词条和内容是每个普通用户都能填写、修改的，这种很多用户一起编辑词条内容的方式，其实就是一种网络协同。
在了解了网络协同之后，接下来要向大家介绍智能商业的第二个核心概念，数据智能。数据智能的本质就是机器取代人去直接做决策，这和传统的商业智能完全不同，很多大企业都有专门的部门来分析数据，提供决策支持，这些数据的核心服务者归根结底还是人，但数据智能强调的是机器直接提供运营决策。蚂蚁小贷就是典型的把数据智能融入商业的企业。
蚂蚁小贷是中国第一款智能金融产品，它实行的是全线上流程，整个过程都是机器自动完成的，没有客户经理，也没有网点，每笔贷款多的不超过5万元，少的也就几百块钱。蚂蚁小贷是实时放贷的，从客户输入贷款金额到拿到钱不超过1分钟的时间，不需要担保，也不需要抵押，关键是每年的坏账率还不超过2%。
蚂蚁小贷为什么能做到低成本又低坏账率的呢？其实蚂蚁小贷就做了三件事，分别是小微贷款业务的数据化、用算法完成风险评估，以及把数据智能和小贷场景无缝融入产品中，其实这三件事归纳起来就是数据、算法和产品三个关键词，而这三个词也是数据智能的核心。接下来，我们就看看蚂蚁小贷是如何落实这三个关键词的。
首先，因为互联网的存在，蚂蚁小贷能够分享潜在客户的信息，比如他们能知道淘宝卖家都在卖哪些商品、每个月的成交量是多少、之前有没有过不诚信的行为等等。通过互联网收集到的信息的准确度和丰富度都要远远高于传统机构采集到的信息。
除了通过互联网收集潜在客户信息之外，蚂蚁小贷的算法工程师还建立了很多算法模型来处理这些信息，客户的每一次交易、每一笔订单、每一次还款都时时更新着，而且在时时影响这个客户的贷款额度。
除此之外，客户的借款、还款的数据还会反馈到蚂蚁小贷的数据池中，这些数据还能不断地优化算法模型，比如客户的某些行为是不是应该被赋予更高的权重，客户做出了什么样的行为就应该降低他的贷款额度。在蚂蚁小贷，这些算法的更新频率是以“周”来计算的，而即使是在金融程度非常高的美国，这种更新也一般要花6个月的时间。所以蚂蚁小贷的坏账率才能保持在2%左右。
说完了数据和算法，我们再看看蚂蚁小贷的产品。蚂蚁小贷是把数据智能融入了小微贷款这种特定的场景中，还设计出一款高效的互联网产品。淘宝的卖家是可以直接在店铺运营平台上贷款的，这个贷款的页面也是机器算法的反馈通道，在卖家提出贷款前，蚂蚁小贷的后台机器就已经根据卖家在淘宝的行为数据，对他进行了风险评估，预先给这些卖家贴上了信用等级的标签，那些等级低的用户自然也就贷不到款了，这也就降低了产生坏账的可能性。
数据、算法、产品三位一体，让蚂蚁小贷收集到的数据越来越多、参数越来越准、算法越来越有效、风险控制的成本也越来越低，自然也就比传统商业效率高、效果好。
这就是数据智能的优势。
二、如何从智能商业中寻找发展机会
以上我们了解了智能商业的概念和两个重要组成部分，看到了智能商业已经势不可挡，那么企业该如何从智能商业中寻找发展机会呢？这就是我们接下来要探讨的问题。
作者曾鸣认为智能商业的发展机会是C2B模式，也就是消费者对商家的经营模式。早在2012年的时候，曾鸣和马云聊天的时候，两个人就一起碰撞出了C2B的概念。
我们都知道，传统的商业模式有三种，商家对商家的商业模式、商家对消费者的商业模式，以及消费者对消费者的商业模式。阿里巴巴公司会给其他企业提供细致周全的专项咨询服务，这就是商家对商家的模式；亚马逊公司是在网上向消费者销售产品，这就是商家对消费者的模式；而淘宝是一个平台，个人淘宝店向个人消费者提供产品和服务，这就是个人对个人的商业模式。
在传统商业时代，“用户第一”是核心价值观，早在我国宋代就已经有了专门保障消费者权益的法律。
宋代最广为人知的消费者保护措施就是王安石的《市易法》。按照《市易法》规定，朝庭会在一些重要的城市设立市易司，负责收购滞销的货物，等市场上这些货物短缺的时候，再拿出来卖。这样的设计在调节物价和打破商人垄断上起到了积极的作用，保护了消费者。
除了稳定物价之外，中国古代官府为了保护消费者权益，还对商品的质量有严格规定，比如，宋、明、清三代的法律中都对制售假冒伪劣产品的行为有严厉的惩罚制度：“凡客商将验过有引官盐掺和沙土货卖者，杖八十。”这句话简单说就是，凡是往已经通过官方质量检查的盐里掺沙子，再转手卖给消费者的商人，都要打八十大板。
除此之外，法律对制造、贩卖假茶的人也有明确的惩罚规定，法律中明确指出：“造假茶500 斤以上者，本商并转卖之人俱问发配附近地方充军。”意思是制造假茶达到500斤以上的人，造假者和转卖的人都要发配充军。
更先进的是，我国早在唐代就已经有了退货制度。据《唐律疏议》记载，只要消费者在购买东西的时候立下合约，买回来3天内发现有问题的，都能找卖方退货。退货的时候需要有公证人进行验看，公证人员确定东西确实存在质量问题才能退货，如果商户不给退货，消费者就可以报官，由官府出面调停退货，一旦报了官，犯错的卖方也是要接受惩罚的，法律规定是“笞[chī]四十”，打40大板或40鞭子，以示惩戒。
由此可见，在传统商业中，“用户第一”主要表现在服务和售后上。那么，智能商业时代的C2B模式和传统的商业模式有什么不同呢?简单说，C2B模式不仅要求“用户第一”，还要求“客户驱动”，也就是消费者提出要求，制造者根据消费者的要求设计消费品，最后再卖给消费者。
C2B模式有三个特点。首先，商家和客户能够实时互动。通过互联网的联结，可以实现企业和客户之间高效率、低成本的海量连接和互动。这意味着不管你从事哪个行业，不管你面对的客户体量有多庞大，借助互联网，都可以和用户进行实时的沟通和交流。企业只有和客户建立起一种长期动态的互动关系，才有可能得到快速的反馈，才能不断提高服务能力和产品竞争力。
除了商家和客户能够实时互动之外，C2B模式还有一个最大的特点，就是在C2B模式中，数据等于意见。在互联网时代，用户行为是可以数据化的，用户在使用产品过程中产生的所有行为痕迹都会被记录下来，形成可供查阅的数据信息，这等于直接了解了客户的需求和感受。
比如，使用淘宝买东西，你在搜索引擎的结果页点了哪一条，就相当于是在直接通知搜索引擎你的喜好，这样就是在给淘宝的推荐引擎一个反馈，根据这种反馈，淘宝的推荐引擎就能知道用户对产品和服务是不是满意，接下来应该如何改进。
在C2B模式中，除了互动和数据之外，还需要重视产品。机器学习具有自我优化的能力，这意味着用户在表达需求之后，可以实时持续地对产品和服务做出相应的优化。
到今天，产品的地位已经大大提高，越来越多的互联网公司在极力强调产品的作用，因为这是它们与海量客户互动的唯一方法。只有不断地打磨产品，才能提高自己和客户互动的效率，所以，产品在C2B模式中占据非常重要的地位。
C2B模式是一场真正的革命，在这种模式下，企业不再封闭，可以通过互联网和市场紧密连接，和消费者随时沟通。C2B模式是对传统工业时代模式的彻底颠覆，是真正客户驱动的商业。
为了适应C2B模式，作者曾鸣在书中给我们指出了三个大的发展方向，每个企业和个人都应该尝试从这三个大方向中寻找商机。
第一个方向是收集数据，根据需求设计产品。
想要做好C2B模式，最重要的一点就是快速、有效地收集用户的需求信息。在收集用户的消费需求时，可以利用现有的社交网络平台或工具收集，也可以自己建造平台，直接收集消费者的潜在需求。把握好用户的需求后，就能根据用户的需求改进产品或推出新产品。
天猫商城就推出了一种基于数据智能的C2B模式，为C2B的发展打开了一扇新的大门。天猫包下了美的、九阳等10个品牌的12条生产线，让他们专门为天猫提供小家电定制服务。比如，天猫的数据分析显示，北京雾霾天气比较多，用户对空气净化器的需求较大，天猫就根据这些数据，有针对性地为小家电增加净化空气的功能。
C2B模式的第二个发展方向是吸引数据，引领潮流。
传统电商模式是依靠流量促进销量，而在C2B模式中，消费者的主体地位明显提高，而且消费者的消费决策很容易受到社区领袖的影响，明星、网红对消费者的影响变大，人们更愿意相信身边草根红人推荐的产品。这就启示我们，在做产品和服务的时候一定要做好社会化营销，通过口碑的传播建立自己的品牌形象，“黏”住一批稳定的用户群体。
比如，最近很火的“口红一哥”李佳琦，就通过直播推荐口红等产品，5个半小时的直播就带动了353万的消销额，可见社区领袖的影响力有多大。
C2B模式的第三个方向是根据需求打造个性化产品。
在移动互联网时代，90后甚至00后的年轻人成为真正的消费主体。这个年轻群体的消费观念很强调个性，他们大多数人都希望通过拥有某一种商品，而体现出自己与众不同的一面，所以他们更乐于接受“私人订制”。
当然，现在商品的个性化定制还远远没有实现所有领域的覆盖，也没有达到完全意义上的定制，大多还只是停留在一些功能比较简单的改变上。但是，随着消费者个性意识的逐渐增强，和科技的不断进步，个性化定制一定会向更深的层面发展。
三、用点、线、面原则定位发展方向
在了解了如何在C2B模式中寻找机会之后，我们再来看看如何在智能商业中定位自己的发展方向。在书中，作者曾鸣建议我们用点、线、面原则去明确自己的定位。
那么点、线、面怎么理解呢?
面指的是我们通常意义上讲的平台型的企业，最典型的例子就是淘宝，面的核心是要创造新模式的可能性，要广泛地连接不同的企业和消费者。换句话说，面就是一个广泛的市场。
而“点”就是这个面上的各种各样的角色，“点”为消费者提供商品或服务。还是以淘宝为例，这个“点”可以是淘宝上的一个卖家，可以是一名快递员，也可以是一位漂亮的淘宝模特。
这些“点”与“点”相连，就构成了“线”。例如，网购中快递公司这条线，连接了仓库运营、转运中心、快递点和消费者等多个“点”，一次购买行为就可以把这些点紧紧连接起来。
点、线、面其实就是一个动态的过程，互相联系，不可分割。淘宝任何一次购买行为都是消费者发起的一次连线。紧接着，这条交易线会在搜索引擎、客服、快递等“点”的参与、互动下完成。这些“线”都是动态的，时时刻刻地随着卖家和买家的互动增加和改变，在淘宝中发育壮大，淘宝本身也就把一条条购物线编织成一个“面”了。
了解了点线面的基本概念和运营模式后，要想找好定位，就得先明确自己是要做点、还是线、还是面。
“点”对于大部分小的创业者来说，是一个非常好的定位，如果要做“点”，抓住风口是非常重要的。举个例子，前几年短视频兴起，在这个风口上，“Papi酱”及时握住了机会，通过短视频的形式对当下的热点问题进行吐槽，用犀利搞笑的风格收获了大批粉丝，火了之后，“Papi酱”开始尝试拍卖视频贴片广告，并以2200万元成交，创下了当年短视频领域商业广告的最高纪录。
“Papi酱”自己说，在没做短视频之前，自己基本上处于在家待业状态，但抓住了短视频这个风口，她就妥妥地坐稳了短视频第一大网红的交椅，据说现在她的身价估值已经超过3亿。
了解了如何做好“点”之后，我们再来说说如何做好“线”。想要做好“线”，最重要的是要想清楚在哪个“面”去发展，这一方面需要你理解“面”带来的机会，另外一方面也要善于捕捉“点”带来的机会。你可以选择做一个淘宝卖家，也可以选择做一个微商，更可以选择做一个自媒体大V，关键是认清楚哪个平台能发挥你的优势，创造更大的价值。
如果你想把企业做成“面”，最关键的就是要创造网络效应，而想要创造网络效应，就要去建一个协同的网络，协同网络最重要的就是为“点”赋能，让它们去成长、发育和壮大。
这方面最典型的例子就是模特出身的网络红人张大奕了。2019年3月6号，张大奕创立的如涵控股公司在美国纳斯达克上市了，成为名符其实的“网红第一股”。据报道，张大奕的年收入大概在3亿左右，已经赶上许多国内一线明星了。网红品牌能在短时间里发展这么好，很重要的原因就是淘宝上有非常多可以借力的点。
一款产品从设计到生产、推广、客服，每一个环节都可以外包给专业人员来做，自己只需要聚焦在最擅长的核心能力上，再借助这个能力把所有相关的点整合在一起，就能实现快速发展。
总结
以上就是《智能商业》这本书的主要内容。这本书告诉我们，未来企业的发展趋势一定是智能商业，只有牢牢抓住智能商业的发展趋势，在C2B模式中寻找商机、用点线面原则来找准定位，才能在智能商业中占有一席之地。
作者曾鸣在书的最后说：“如今已经很少有人能够前瞻十几年之后可能发生的事情。在这样的环境下，企业不能固步自封，应该更快速地行动。即使行动失败了，如果能够换取对未来更清晰的预判，比别人快上半步，就能够在未来的世界中抢占先机。”未来已来，你准备好了吗？
恭喜你，与今今乐道读书会一起读完了生命中的第 2174本书，希望今天的内容能给你有益的启发。（编辑：小美）
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