《幕后产品》｜打造突破式产品思维。

网易云音乐的副总裁，教你如何做好产品。

实践应用

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核心书摘：

网易云音乐算是音乐软件中的后起之秀了，自2013年4月上线以来，就一路“高歌猛进”，截止到2019年，网易云音乐的注册用户已经超过了8亿。其实和QQ音乐等老牌音乐软件相比，网易云音乐在音乐版权、粉丝忠诚度方面都不具备优势，但却它能够在一片混战中杀出一条血路，成为妥妥的明星产品，这背后离不开一个核心人物，也就是网易云音乐的副总裁王诗沐。

《幕后产品》这本书就是王诗沐做网易云音乐的心路历程、细节决策和思维模式的汇总，书中深度解读了网易云音乐等产品的经典案例，讨论和分享了优秀的产品经理应该具备的素质、能力、方法与思维方式等，还提出：产品经理是一个综合型职业，所需能力范围涵盖美学、心理学、经济学、市场营销、管理学等诸多方面，这个职业对人的认知模式、学习能力、思考能力和密度都有极高的要求，顶尖的产品经理必须是一个顶尖的商业问题解决者、一个善于深度思考和自我迭代的人。

关于作者：

王诗沐，2010年加入了网易杭州研究院，任网易摄影产品经理，2012年开始负责网易云音乐产品的相关工作，这一做就是7年多的时间，可以说，王诗沐是和网易云音乐一起成长起来的。2019年，王诗沐把自己做网易云音乐的心路历程、细节决策、思维模式等整理成册，形成《幕后产品》这本书

学什么：

1、产品经理最需要具备的素质是什么？

2、如何才能做出好产品？

一、优秀的产品经理应该具备哪些素质？

产品经理是为终端用户服务，负责产品整个生命周期的人，他们就像一位母亲，从孕育孩子、到孩子出生、成长、成家立业，事无巨细全程参与和操心，所以说，产品经理不只是一个管理职位，更是一个创新和生产的职位。

那么产品经理要具备什么样的素质才能做出用户热爱的产品呢？作者王诗沐认为，产品经理至少要具备四个重要的素质，分别是创业、求知、联想和善断，其中联想和善断又最为关键，所以，今天我们就重点说说联想和善断这两点。

1、联想

产品经理的工作本质上就是创造性地解决问题，这就要求产品经理具备一定的联想能力。网易云音乐播放界面的那个转动的复古黑胶唱片，是一个非常经典的设计，但这个设计不是凭空创造出来的，也不是靠逻辑推理出来的，而是王诗沐和设计师偶然看到一张唱片的照片时联想到的，因为黑胶唱片和网易云音乐想要传达给用户的感受相同，也就是品质、气质、内涵，而用户喜欢这种感受。

这只是一个比较简单的关于联想的例子，产品经理的工作中需要很多类似的创新的地方，这种创新不一定是发明某项新技术，更多的是站在巨人的肩膀上借鉴和想象，也就是我们说的联想，善于联想能够让产品经理更具创造性地设计产品、满足用户需求。具体来说，联想的能力又可以细化成洞察能力和归纳能力。

洞察能力。书到用时方恨少，联想也一样，联想的前提是平时进行大量的观察和积累。搞美术、摄影的人常会看大量的绘画、摄影作品。外行人可能只是看热闹，而内行人却能观察到其中光线、构图、明暗运用的妙处，这就是洞察能力的体现。做产品也是一样的，顶级的产品经理对日常生活的方方面面都能观察入微、有所感悟。要培养这种洞察能力，需要从感知小事开始，让自己变得敏感、敏捷。

但如果产品经理把平时洞察获得的感悟全部运用到产品设计上，也是没有必要的，因为这会消耗产品经理大量的精力，这时候就需要产品经理具备归纳能力。将洞察获得的这些感悟归纳起来，体会其中相通的地方，从接触个体事物到推及一般，形成自己的理解和认识。比如，作者王诗沐通过观察归纳出“用户都是有表达欲和虚荣心的”，这一点促成了后来网易云音乐的评论功能。

2、善断

除了联想之外，产品经理需要具备的另一个重要的素质就是善断。

作者王诗沐认为，对于产品经理来说，联想能力是出谋划策，而善断能力则是要在复杂变化的环境中做出最有利于产品目标的决策。

网易云音乐当初决定做导入歌单功能，就得益于作者王诗沐的善断能力。

网易云音乐发展初期，王诗沐非常关注音乐的深度爱好者，希望能服务好这个群体，但在当时的市场上，很多的资深用户活跃在其他音乐平台上，他们虽然乐于尝试新的优秀产品，但是迁移成本太高了，他们有几百甚至上千首收藏的音乐，换一个音乐App是件很费力的事。

王诗沐想到的解决方案是开发一个导入歌单的功能，让用户一键就能把在原来产品中收藏的歌曲迁移到网易云音乐上。但他还有一个顾虑，那就是这种激烈的手段很有可能会得罪竞争对手，最终损害网易云音乐的形象和发展。

但他也只是犹豫很短的时间，就果断决定上线导入歌单功能，这个功能上线后，很快就在音乐爱好者的圈子里传播起来，数十万资深音乐爱好者蜂拥而至，成为网易云音乐社区早期的顶梁柱。网易云音乐几乎没有花任何市场推广费用，就在产品发布后的一年内成为国内最好的音乐歌单社区，为日后产品的发展奠定了非常好的基础。

其实，除了勇气和决心外，要想培养善断的能力还需要严谨的方法。首先要抓住重点。不管问题、环境多么错综复杂，需要考虑的因素多么繁多，首先要做的就是抽丝剥茧，抓住重点。具体来说，可以先将所有问题、条件、因素一一列出来，然后对它们的重要性、优先级进行评分。

要想提升善断能力，还要做到不追求完美。没有完美的解决方法，任何方法都有利弊，如果有同时能满足多方面问题的方案，那最好；如果没有，就需要快速决策、推进，因为在互联网环境中，速度往往是决胜的关键。

 最后还需要有实验意识。产品设计工作中充满了大量的不确定性，同时也没有条件进行充分的调研与论证。在产品经理的工作中，很少有能达到80%以上把握的方案，大部分方案的把握都只有五成左右。所以，产品经理在无法抉择要不要做一个功能时，可以先做一个最低成本的产品来实验自己的想法，然后观察用户反馈，用数据来做出后续的判断。

二、如何打造突破式产品思维？

作者认为，要想打造突破式产品思维，需要洞察用户的需求，然后架构出真正的产品。下面我们就详细说一说这两点。

1、洞察用户需求

前面我们提到过，产品经理最重要的工作，其实就是解决用户的需求。而解决需求的第一步就是收集需求。

作者认为，产品经理就像情报员，当获取需求时，需要暂时放下自己的判断分析，不拒绝来自任何人的需求，而且收集需求的渠道要足够多样。另外，产品经理在收集需求的时候还要认识到，需求也是符合二八定律的，80%的人提出的都是20%的需求。产品经理除了要关注那80%的主流需求外，还要把更多的精力放在剩下的20%的长尾需求上。因为在一个充分竞争的市场环境中，越是主流的需求，被挖掘得越是充分，那些尚未发掘的需求，才是可能创新的点。

产品经理在充分收集完需求之后，要做的第二步就是探寻需求背后的动机。

用户每天提出的需求有千千万，在决定这些需求要不要实现之前，产品经理首先要搞明白的就是用户为什么要提出这个需求？动机是什么？

作者在做网易云音乐的时候，收到用户的反馈，他们希望增加跑步FM功能，当时他就想，用户在跑步的时候为什么喜欢听歌呢？这个需求背后的动机究竟是什么？

经过对目标用户的访谈性的研究，他们发现，人们之所以在跑步时听音乐，有两个主要原因：

一是跑步很考验体能和耐力，听音乐能让人的注意力从疲惫的长跑中解放出来，暂时忘记跑步的疲劳。

二是节奏感强的音乐非常利于控制跑步的节奏，抵抗肌肉疲劳。

因此王诗沐总结出网易云音乐的跑步FM需要满足的需求动机是：通过匹配节奏好的音乐，让用户坚持完成每一次锻炼，并且能越跑越好。于是就有了现在的网易云音乐跑步FM功能，它通过检测用户的步频，来推荐恰当节奏的音乐。

产品经理在找到用户的需求动机之后，还需要多做一步，那就是评估实现需求的影响，以此来最终确定用户提出的需求到底要不要实现。

在当前这个时代，提需求的成本和门槛是非常非常低的，所以产品经理每天会面对无数个需求，那么要做哪个、不做哪个就全凭产品经理拍板了，只要能做到多方收集需求、搞明白各个需求背后的动机、再理性评估出实现需求的影响，就基本能够保证不做出失误的判断了。

2、产品架构

产品架构说白了就是将产品不同的功能围绕目标进行分类和整合。好的产品架构囊括的功能和涉及的业务非常多，但大部分用户都可以获得一个简单、流畅、清晰的体验。

那么一个好的产品架构到底长什么样呢？产品经理如何才能设计出好的产品架构呢？作者王诗沐认为，至少要满足三点，分别是用户易理解、高效易用和拓展性强。

用户易理解是每个产品经理应该首先考虑的点，因为如果用户理解不了一个产品，即使这个产品有无数个优点，也没有用，用户也会很快流失。而想要做出用户易理解的构架设计，最重要的是对产品所在的领域和目标用户有专家级别的理解。

好的产品架构的第二个原则是高效易用。

高效易用的目标是持续地带给用户爽的感觉。一个产品通常是复杂的，需要满足用户多种复杂的需求，那么产品的架构就需要解决多个操作流程的问题，让产品能够在所有场景下都高效。当然，这是一个权衡的过程，毕竟谁都无法让产品的每个流程都达到高效易用的最优解，这时候产品经理要做的，就是选出一个让用户所有的重要流程都比较高效易用的解。

作者王诗沐通常用的方法是把不同的可能性都设计出来，然后再逐一比较。排除最不靠谱的方案，再深入测试留下的方案。

网易云音乐当初在设计产品架构时，就在纠结“歌单”和“分类”这两个功能的流程，这两个功能可以有三种关系，一是“分类”在一级，“歌单”在“分类”的次一级；二是刚好反过来；三是两个功能平级。

当时王诗沐就把这三种关系的架构都设计出来，然后和同事讨论，排除掉了平级的方案，因为对于绝大多数网易云音乐的用户来说，分类和歌单的功能是相近的，放在同一级别，相当于重复了；接下来他们又排除了把“分类”放在第一级别的方案，因为网易云音乐的用户最常用的功能是“歌单”，而不是“分类”，这样一来，最终就把“歌单”放在了第一级别。

说完高效易用，下面我们来看看好的产品构架的最后一个原则——扩展性强。

优秀的产品架构能低成本、快捷地支持功能扩展。扩展性强一方面与产品的复杂程度有关，更重要的是考验产品经理在设计产品架构的时候，有没有深入思考未来产品可能增加的功能，提前预留好接口。

最值得我们学习的案例就是微信，微信的产品扩展性非常强，用户使用的直观感受就是微信即使有这么多功能，但操作起来还是非常简单易上手。这得益于微信对自己长远业务的深入思考，想清楚后再倒推出所需要的产品构架，所以微信的布局很稳健，架构的扩展性很强，能支持产品很长时间的发展。

一位好的产品经理，一定也是一位好的谋士、一位好的侦查员，顶尖的产品经理必须是一个顶尖的问题解决者、一个善于深度思考的人，他还要不带任何情绪地对待每一个需求，然后深度思考，最后预见性地解决需求。

结语

以上就是《幕后产品：打造突破式产品思维》这本书的主要内容。这本书是曾任网易云音乐副总裁的王诗沐的首作，整本书以“洞察”和“架构”两个关键为核心，串联起所有的内容，把产品经理所需要具备的能力讲得明明白白。可以说，这是一本产品经理的必修手册，但就像书中说的：“产品之路时学时新”，手册只能领你进门，终身成长才是成为优秀产品经理的不二法门。

【编辑：晓晴】

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（语音、文字、图片部分来自今今乐道APP和网络，老农整理）