用“设计思维”提升组织效率，这三个原则很重要

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“作为社会企业负责进行项目评估的人员，我们发现设计思维不仅可以用来解决社会问题，还可以用来提升非营利组织和基金会中项目评估和组织学习工作的影响力。” 

跨国管理咨询公司埃森哲在“设计思维成就价值创新”的报告中曾写道，设计思维作为一套完整的“以用户为中心”的方法论和工具包，可以为企业创造出更具“内在美”的商业价值。可见，设计思维不再只是指导产品开发的创新模式，同样可以帮助企业打造更加富有活力、有效率的组织协作形式。

本文介绍了在社会企业传统的评估和学习方法之外，企业评估人员应该如何利用设计思维的方法：以用户为中心，挖掘潜在需求，快速原型制作，为社会企业的评估和组织学习提供更加灵活有效的指导。

社会企业常用SROI，也就是社会投资回报率来进行社会影响力的评估，与这种传统的评估方式不同，设计思维让企业中的评估与学习更加注重员工的融入。本文作者认为设计思维的融入可以更好的利用组织中的共有知识，认可员工的价值，同时也可以更深刻地了解他们的潜在需求，从而能够提供更有效的评估模式和组织学习。

当然，就像文章在结尾处提到的一样，利用设计思维为组织找到评估和学习的新模式，需要根据企业和组织自身的情境和发展不断迭代进化，在尝试和探索中找到一条自己的路。

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议题编辑：刘新童学术顾问：张克俊作者：罗莎娜·特朗、 斯里克·戈帕拉克里什南翻译与校对：杨木子、朱许静、陈明真、朱凯丽、吴润凡

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"我们也曾做过评估，但结果既无用，也无趣。"

"我甚至都没有时间去做我计划好的事情，更别说额外花时间去反思和学习了！"

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当评估人员要求非营利组织和基金会的工作人员参与评估和组织学习活动时，这些都是很常见的反应。评估人员和组织学习的工作人员可能想当然地认为自己的工作具有重要作用，但这方面的工作如果设计的不好，可能会导致无用功。事实上，设计不良的评估和组织学习工作甚至可能让参与者们产生负面的印象。针对这个问题，有一个已经在其他领域广为人知的概念可以作为解决方案，那就是“设计思维”。

虽然设计思维常常被描述为一种解决社会问题的方法，但作为社会部门的评估人员，我们发现它也是一种提升非营利组织和基金会当中评估和组织学习工作影响力的有效方法。

当评估和组织学习工作被有效实施的时候，它们可以提供丰富的信息和洞见来推动组织发展战略和影响力的形成。最近一项针对基金会的基准研究表明，越来越多的组织将评估工作纳入到了他们的战略周期中，不过目前仍有很大的提升和改进空间。以下是我们从设计思维中总结出的三个方法，组织可以用它们来提高评估和组织学习工作时的效率。

01以用户为中心

设计思维中的一个重要原则就是以用户为中心，即设计出满足用户需求的解决方案。在以用户为中心的设计中，设计过程的每一个环节，包括灵感、构思和实施，都必须是围绕着用户的需求和体验来进行的。

在进行评估时，“以用户为中心”就意味着要对评估的最终受益者有一个深入的了解，然后尽可能让他们参与到评估的设计、数据收集和分析中来。例如，非营利组织 "青年真相"（YouthTruth）就收集并报告了学生对学校文化的系统感知数据，其中包括教学质量和学习质量，而传统的教育评估往往忽略了这一点。

在组织学习方面也是如此。在加州保健基金会的案例中我们发现，最有效的组织学习方法需要真正了解员工的学习需求。于此，我们设计出了一系列活动，希望能够更好地利用组织当中所共有的知识。与任命外部的 "专家 "来教导他人不同，这种方法认可了员工，也就是用户，所能提供的专业知识和贡献。

02确定潜在的需求

一个经验丰富的设计师，不仅要以用户为中心，发现用户的显性需求，还要会发现 "潜在的 "需求。例如，设计师在改进牙刷的功能时，他们很有可能会问一些关于整体用户体验的问题，而不仅仅关注牙刷本身；他们还可能会观察用户的晨间生活习惯，这样他们就可以了解到刷牙这件事是如何融入到用户生活当中的。

潜在需求的识别对任何评估的基础都会产生影响，这个基础就是信息的收集。评估人员需要不断地收集信息，而他们收集这些信息的途径也非常重要。以对一个非营利性服务机构的评估为例：观察接受服务的人，并且让他们描述与服务提供者的互动方式、服务如何影响以及融入他们的生活，这将比直截了当地问 "你会如何改进这个项目？"能够获得更多富有洞察力的数据，即使后者是评估者最终需要回答的问题。

03快速原型制作

一个对于设计师非常有用的步骤就是快速原型制作，即创建经济、快捷的最终产品模型，并且与用户一起进行模型测试。这个设计过程应该是由一系列小测试和迭代构成，而不是一个可能失败的大赌注。

对于评估来说，这可以转化为一个灵活的评估设计，以及围绕数据和结论的短反馈循环。“发展性评价”是最近围绕着社会创新评估的一种方法，它依靠快速的反馈循环和灵活的、迭代的评估设计来实现和发展。FSG的顾问与客户一起使用这种类型的评估：他们定期使用口头汇报、回顾评价和两到三页的学习备忘录等工具进行评估，而不是依赖于年终报告。

在加州保健基金会最近的组织学习工作中，我们创建了一个 "捐赠工具箱 "来记录和收集新的、有效的或创新的捐赠策略。本质上它是一个基于网络的数据库，它收集并展示了五十种 "工具"，基金会可以在其资助活动中使用这些工具来提高影响力（凝聚力、中介机构、挑战等），这些工具按照11个代表了常见资助挑战（如了解该领域、支持受资助者或传播想法）的主题进行了分组，该工具箱的目的是鼓励工作人员尝试新的策略。

例如，它可以建议一位项目主管尝试通过众包来获得新的想法。通过为每个工具列出组织内部相对应的有识之士，它还可以促进内部协作和信息共享。最重要的是，创建工具箱的过程展示了快速制作原型的价值和好处。我们采用了一个迭代和协作的过程，连续创建了四个工具箱原型；每个工具箱制作完成后我们都收集了工作人员的详细意见，以便为下一个版本的设计提供参考，以促进所有员工的参与。如果是指定一个人单独设计出工具箱的最终版本，就无法做到这一点。此外，它还创造了一个让工作人员可以在共创项目上进行合作并相互学习的空间。

总结

评估和学习的积极性作为一个重要环节，为社会部门组织提供了合适的工具以解决长期和复杂的问题。然而，如果我们希望保持评估的相关性和实用性，就需要不断迭代我们的方法。通过采用设计思维领域的概念和做法，评估人员以及评估和组织学习工作的人员可以确保他们的努力是对组织有利的，而不是帮了倒忙。

作者：罗莎娜.特朗（Rosanna Tran ），是加州保健基金会的评估官。她与员工合作，记录计划工作的影响，并领导组织学习工作以改善基金会的赠款； 

斯里克.戈帕拉克里什南(Srik Gopalakrishnan )，是支持FSG战略学习和评估实践的主管。他曾与客户一起处理各种评估项目，包括实施开发性评估，形成性评估和总结性评估。

【设计思维】专题回顾

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