游戏玩法怎么切线下零售市场？品快的新思路有点小启发

品快驻扎在广州，是2016年从鹅厂离职创业的团队。像这样的出身，又聚焦在微信生态上，是不是会具有特别的优势，或者看到了什么特别的机会？这是“见实”前往广州约着品快CEO陈峰深聊的原因。

这个团队在做的事情，是帮助无数线下门店连接线下流量，然后在线上通过社交互关系进行传播和裂变。他们希望通过蒲公英小程序帮助传统的零售商家。

领域当然规模很大，也有着颇多竞争对手。从微信的诉求看，打通线上线下场景一直是其致力的方向，如果再将视线拉的更高一些，会看到支付宝小程序也扎在这个领域中。在To C市场更具优势的腾讯基因，会怎么理解和切入？

当深聊下来，会发现这也是这个团队最大的优势：他们在用游戏化策略解决扩散和转化问题。除此以外，我们还能感知到更多。品快是“见实”聊的多支从腾讯离职创业的团队之一，也能体会到他们在落地验证思路上的一些试错和痛苦，这是大公司出来的团队或许都会面临的问题。

今天，我们就再度回到长聊现场，感受下他们对微信小程序的看法，以及，游戏化策略会如何解决线下门店关心的那些问题？

如下，Enjoy：

我离开鹅厂是在2016年，当时有两段产品经历，一个是腾讯企业邮箱，另一个是微信企业号。期间接触了一些To B的产品和开发团队，自己也积累了一些经验，和一些遗憾，因此出来后还是选择了这个赛道。具体到产品方向上，我们定了两个原则：

原则1，做垂直行业的垂直场景下的工具，不做大而全的平台；

原则2，做给员工提高效率，给企业增收的产品，不做只给老板看的产品。

接下来就是找行业场景。这当中我们看到的一个很有意思的变化，就是线下流量的价值越来越大，几乎所有门店的商家，都已经有一个意识：“我的线下流量很有价值，要把它连接起来。” 

微信，则正是提供了一个非常好的基础设施。尤其微信小程序的推出，让它的连接更加轻便，高效。

2018年上半年小程序很火，但很多小程序都是流量玩法。我认为，流量玩法不是小程序的真正价值，对微信来说也没有意义。

我们相信未来线上线下的融合，这已不是未来了，已经是一种必然。未来不存在纯粹电商，也不存在纯粹线下的实体，一定是有机的融合体。我们也相信这个趋势。

因此，2018年初成立品快科技（蒲公英小程序），为线下门店，提供“小程序+大数据”的产品和服务。公司成立5个月营收做到了差不多200万，并完成了种子和天使两轮融资。

“小程序”提供给店员使用，帮助店员与顾客互动，辅助销售，而客户的特征和行为，会很自然的被收集。同时，不会给企业带来任何实施成本。因为所有小程序触达的节点，行为数据，用户画像，都会在一个数据中心，做到聚合分析。

商家可以在数据中台上看到所有销售数据，顾客数据等等更细分的数据，这样反向来帮助商家做运营决策和产品设计。这个其实也是基础设施的提升，所带来的产品价值的更多可能。 

蒲公英小程序的模式，我们只要和商家一说，他们都很兴奋。但是这个赛道很热闹，有做移动SCRM的，做微信营销的，做智能名片的，不过蒲公英模式的打法会有些不同。用一句话讲，就是辅助销售在微信里做营销获客。

为什么定在了线下门店范畴？因为小程序也好，微信也好，其实它最大的能力是连接。

我们是这样理解微信生态的，微信已经完成C和C之间的连接，公众号完成了商家对顾客、对用户的连接；那么，小程序我们认为是链接线上线下最好的载体，因为线下的品牌门店每天有很大的自然流量。

其实之前大家并没有充分挖掘到这块的价值，甚至用户来到店里购买成交了，商家都不一定能够知道这个人是谁，他从哪来，对他而言未来商家能做什么？

我们其实希望把线下门店的流量连接起来，帮助他们在线上对接用户，实现更好的服务和运营。也就是连接层和裂变层，这是蒲公英小程序工具提供给商家的核心价值所在。

从线下品牌门店层面来看，我们认为它的核心连接点是店员和销售人员。

从运营层面来看，可能你也会有所感受，比如我们走到线下去购物，去买一件衣服也好，或者买车、买房也好，销售都会主动加购买者人员的微信；但其实加了微信之后，他们可能不会直接给他发消息；而是会在朋友圈发一些内容，有可能是产品信息，也有可能是相关的行业资讯。他们的目的就是引起消费者的注意，从而建立互动。

那么蒲公英小程序，就是服务于这个需求的场景，通过小程序建立连接之后，我们能帮线下品牌门店商家，提供几个价值：

一是连接后发什么内容的价值，就是内容服务。通过蒲公英小程序的云端装一个内容库；比如你是卖衣服的，会提供相关的时尚搭配的内容，以及相关生活类的内容。我们建议销售人员不需要直接发布产品的信息，因为这类内容太干燥，同时用户会理解成这个行为是“过度干扰、推销”。

另外一端是商家也可以找专业生产内容的人来维护，整个品牌的优质内容，通过蒲公英小程序，能够快速、高效的，下发到每一个店员的微信里；同时更快、高效地分享出去。

其实就是传播前我们提供内容服务。未来云端的内容会进一步扩展，比如会是一个活动，或者是一个小游戏。

从销售层面来看，销售不需要进后台，只要打开这个小程序就可以。蒲公英是针对商家，销售人员只要打开小程序，就可以看到所需要的内容信息。

蒲公英获客的逻辑，由于我们是帮助销售建立连接之后，在微信生态内去做获客。大逻辑就是销售人员加了用户的微信之后，发内容，我们主要围绕三个阶段去做：

第一个传播之前。准备内容，我们提供什么样好的内容让销售人员去做传播。

第二个有了内容之后。帮助它去扩大传播范围；因为之前现状是限制在自己的好友圈子，那么我们会提供一些营销插件，以及提供融在工具内的社交玩法，更有效的进行引导，做二次传播。

第三个内容传播出去之后。提供跟踪整个传播链条的路径，可以清晰的知道内容每一个传播的节点，到最后转化；同时还会把所有触达到的用户画像统计出来。

但我们现在面临的挑战是，一套新的东西，其实当商家使用的时候，会面临两个问题。

问题1:挑战了他们目前固有的业务模式。

工具也好，工具背后的运营策略也好，都需要有机地做配合和调整。比如蒲公英的确是很好的一套闭环的获客方案，但商家需要让销售人员，都要去具备这样用的意识和用的方法；这个需要有一个过程，需要企业去消化，需要市场去消化。 

问题2:挑战我们自己。

由于我们的工具还是比较偏前端的获客环节，其实还需要跟它后端得很多支撑系统打通，比如ERP、CRM、甚至包括收银系统等；这样才能真正的做到把人、货、场这三者能够有机的打通；对我们来说也是一个挑战。其实我们从接触这个行业以来，发现很多商家的底层的改造，层次参差不齐。

最开始我们和一个零售商合作，将他们所有全渠道的数据打通和分析，比如当时打通了天猫、京东、有赞，还有实体店订单的数据，会员的数据。但最后他会问，你帮我把数据打通，但是怎么样把销售额，从一天100万提高到150万，甚至200万呢？

所以仅仅把它打通，还是不够。还是希望尽可能地帮助企业在获客层面，提供价值。因为越往底层，在获客、提高效率，降低成本等问题，对大部分企业来讲，获客才是更加刚需。

目前阶段，蒲公英主要服务于头部。越垂直的领域，蒲公英小程序更容易去适配，因为头部商家有一个相对标准的系统和工具；是它需要来适配你的产品。

所以汽车、服装、医美、家居、地产和金融，我们首先去做这几个行业的商家；主要是因为这几类垂直行业都有几个共性：有线下门店、有销售员，同时这些行业对销售人员的依赖性比较强，客单价毛利相对比较高的行业。

怎样拆解蒲公英（微信新零售获客工具）服务细节呢？我举几个不同角度：

1、顾客端我们做到——提升用户体验、提高粘性；

2、商家——客户统一管理、客户精准画像、销售人员高校管理、门店管理；

3、销售——强化销售微信互助能力、分销和激励、精准跟踪用户行为轨迹；

4、店长——提升全店整体业绩、任务下达，销售线索分发、销售人员绩效管理。

有人也问过我，有赞也在做这样的业务啊。

其实，这个是一定会出现的竞争。做To B的工具对于微信生态而言，拼的初期是一个团队开发互联网产品的能力。其次，最终我觉得取决于，对垂直行业场景的理解，对微信生态的了解。 

有赞虽然比我们起步更早，他们确实会有一些先发优势。但我觉得，大家如果做线下行业场景，现在才刚刚开始。

坦白说，现在和蒲公英完全一样的产品，现在还没看到。但未来一定会遇见更多平台和我们正面竞争。微信生态内服务于B端业务的互联网产品，未来一定会越来越多。

蒲公英目前是先从工具来做的切入，但最后会是一个大数据公司，未来一定会有很多有趣的价值出来。比如智能化的运营策略的提供，帮助商家更好的去做运营、做运营决策。来年我们还会有一些针对微信生态流量的做法。

那么回过头看，我们开发小游戏的经验总结了几点。

1、小游戏玩法，还是和传统游戏的手游、页游，包括休闲类游戏，和小游戏真的不太一样；

不一样在于，目前微信生态上的游戏人群，已经不是原来普遍的游戏玩家群体。我们接触下来，女性用户、老龄用户，是比较多的；这类用户其实不是非常规的游戏玩家。

2、小游戏的可操作性上，在微信生态发展一定需要稍微弱化；比如我们大多开发都是技巧性操作类游戏，这类游戏推广开就比较难。

那么推广不开的因素是什么？

我们判断其实还是受众的问题。因为传统的游戏玩家，通常是男性玩家，他们对这种有技巧性的高操作类游戏是比较喜欢的。但非常规玩家的群体要求并不高，他们更多的喜欢能够给自己带来一些成就感的游戏；同时操作强度一定不要太激烈，比如像益智类的，关卡类的，放置类的，这些其实更加容易受到欢迎。

3、小游戏其实是一个很重运营的产品形态，运营策略性要求会更高。因为小游戏微信本身不会给量，那么就意味着需要充分挖掘“用户之间裂变的场景和需求”，把它打磨透。

目前来看，导致对运营要求高的外部因素，是离不开微信政策的变化的。因为小游戏从最开始到现在，开发者经历了微信特别频繁的政策调整，比如关闭分享群的回调接口，后来又限制了小游戏之间跳转的个数等等，这些都会有损开发者的利益。

再来说回到蒲公英小程序上，我们的思路是先针对C端用户开发和测试各类社交玩法小程序，效果好的就留下继续维护，然后把它装到“蒲公英小程序”作为营销插件，再来提供给销售使用。这种玩法从另外视角来看，就是将小程序和小游戏变成流量池。目的也很简单，只有自己先琢磨好营销的前端，才能服务好线下商家。

（小编注：品快包括如下几类工具：1、商城工具—小程序商城、多渠道优惠券、分销助手、晒单助手等；2、吸粉工具—夹娃娃小程序、积赞助手、抢答助手、抽奖助手等；3、营销工具—传播助手、送礼助手、砍价助手、组团助手、销售助手等；4、小游戏—旅行音符、轨道大作战等十几款小游戏，其中旅行音符有二十几万的DAU。）

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