私域进入 0.01 阶段了

文/春阳，鲸奇SCRM创始人，公众号SaaS聚义堂、春阳聊私域主笔

和所有读者一样，我们无比厌恶动不动“下半场”，“私域2.0”这些随意下的定义。

私域现在什么阶段？从0到0.1的阶段，甚至还没到从0到1。

很多品牌在这个蛮荒的年代肆意探索，犯了一些错误，走了一些弯路，踩了一些坑，都很正常，我们之前也写过两篇大受读者欢迎的文章：

但我们也欣喜的看到，很多品牌开始逐渐找到感觉了。

他们不再沉迷于只引流，而把目光转向了培育、转化、跟进、复购、关怀等等高价值的私域场景：

他们不再只关注效率，买了SCRM工具只用什么侧边栏，快捷回复，批量打标，自动打标，然后开个会话存档这些基础操作，他们开始把目光转向了客户旅程（用于客户分层）、SOP（用于标准化推送）这些讲究用户策略的私域场景：

他们不再只短期的发券冲GMV，而是把目光转向了客户的全生命周期价值，即LTV，开始追求复购这些真正有意义的长期主义指标。

像我们昨天发布的私域案例《7000字讲清楚白小T如何做私域（内含PDF）》，目前后台有将近200人转发朋友圈领取PDF，总阅读次数超过5k次，私域这么小的圈子，考虑到我们的公众号受众老板居多，5k+的高层及老板在看，啧啧。

说明什么？说明大家无比期待一个能够打通思路、完成闭环的品牌冲在前面，告诉大家怎么做。

白小T是一个很好的示范，《7000字讲清楚白小T如何做私域（内含PDF）》，如果你还没看，抓紧时间去瞅瞅。

白小T在向这个浮躁的私域世界说明一点，就算劳资不发券，不搞促销，不拉闪购群，价格还比正常T恤贵好几倍（他们家便宜的99元一件，贵的499一件），只要服务做好，产品做硬，内容做细，私域做精，一样有人下单，还不少。

和我们鲸奇一样，长期以来，我们一直坚定高价策略，我们的SCRM解决方案是市面上所有SCRM定价的5-10倍，当然，也没多贵——主要是友商卖的太便宜，他们动不动几百人的销售团队，7000-1w的定价最适合销售卖，再贵他们就卖不了了，没法向资本交代，而我们鲸奇，一个销售都没有，也不妨碍。

按照销售来推的模式有好有坏，好处是对于初探私域的企业来说，单单为了这个概念抱着韭菜的心态也要试一试，毕竟也才一万块；坏处就是，客户端就有点惨了，买回去用不起来的情况大有人在，我们之前写过一篇文章《买了SCRM用不起来的几个可能原因》，你可以看看。

7k-1w这个定价意味着服务有限，销售并没有能力辅助客户摸出私域最佳实践——言外之意，卖你一份功能，接下来看你自个儿造化。

那么最佳实践值多少钱？鲸奇最贵的版本是一年10w，也才10w，相当于一个客服一年的成本，但这个东西买回去，能做些什么呢？我们之前写过一篇文章《一个只有3000粉丝的公众号，是怎么帮我们私域年赚500万的》。

既然鲸奇的主张是「赚钱」，那么视角其实是比较固定的，无非以下几个：

-通过客户旅程和SOP，帮你培育更多的意向线索，这个我们写过广汽本田和咕泡学院的做法，算出一笔线索的价值；

-通过客户旅程和SOP，帮你维护更多的高价值客户，这个我们写过正典燕窝，算出一笔LTV的价值；

-通过客户旅程和SOP，帮你做到更多的转化，这个我们写过自己《一个只有3000粉丝的公众号，是怎么帮我们私域年赚500万的》，算出一笔线索到现金的价值（Leads to Cash）。

省时间、提效率的事情当然也有价值，我们的一些友商已经做的很好了，鲸奇希望帮你解决「业务逻辑」问题。

事实也的确如此，我们的有些客户，在用了一些友商的产品小半年之后，终于开始意识到，私域不止加人群发，还可以做点别的，他们开始将流量之后的运营动作迁移到我们这儿：

某客户想把所有私域动作迁移到鲸奇

这里头提到的“一个活码”，想必一定是某友商的，但印出去了就印出去了，渠道码谁家都有，没有任何差别，只是这个渠道码对应的自动标签不会返还给我们，因此不能自动进入我们的客户旅程：

渠道码指向客户旅程，由鲸奇SCRM构建

为什么我们要强调这个功能，因为这个功能联动了客户旅程和SOP，从客户加到我们的那一刻起，他从哪里扫来的，会决定他接下来走什么流程，比如你的包裹卡，包裹卡意味着对方是一个已成交的客户，那么他就会走已成交的客户旅程；

但如果，对方是从一个新人促销海报来的，说明未成交，走的就是未成交的旅程；

「已成交」和「未成交」的客户私域体验要不要区分？

「意向高」和「意向低」的客户私域体验要不要区分？

...

当然要。这是私域 0.01 阶段对所有品牌的要求：做好客户分层，别全员一股脑的发。

在白小T的案例中，我们提到了白小T有to C和to B双业务旅程的逻辑，C端面向消费者卖衣服，B端面向企业卖团装：

这就是一个很实际的业务场景，你自己的业务，会不会有时候也需要面对C端和B端（小B也算，比如加盟连锁）？你又是怎么解决的呢，打标签吗。

这时候，渠道码的自动标签指向特定旅程，走不同的业务流，是不是就很方便？

我们早就说过，买SCRM不要只看功能，要看场景，要看能用到什么程度，是不是匹配自己的业务，不是对方功能列表里有这个，然后谁便宜买谁。

我们写过类似文章，可以看下《市面上这么多SCRM，功能看起来都差不多，选哪家？》，单单标签这一个东西，场景深度完全不一样，我们能至少分出7层来。

看完之后，或许你就知道为什么有的SCRM功能一样，价格会相差5-10倍。害，一分钱一分货。

我们自己在开展业务的过程中，也经常遇到客户小心翼翼的来问，我们已经用了xxx，还想用鲸奇，能切换吗/能共存吗？

不要钟情于仅仅一款SCRM

用不起来可以尽快换

这位客官不必担心，当然支持切换，一起用也是没关系的，你觉得谁家的侧边栏好用，就用他们家；你觉得谁家的行为监测好用，就用他们家；你觉得谁家的招呼语好用，就用谁家。

但如果你想做客户旅程，或者SOP，选鲸奇没错了，负责任的讲，市面上没有任何一家产品可以和鲸奇的SOP设计逻辑深度和实用性匹敌：

这么说你可能没概念，昨天的白小T案例中，很多客户看完和我们讲，看到案例里「双旅程合并成大旅程」的操作的时候，眼前一亮，这些都是鲸奇产品的深度灵活性作为前置基础的：

合并后的双旅程，覆盖了白小T所有客户的全生命周期

心细的读者，还会特意来问，客户分层分好了，是怎么区分的，自动区分的？

客户分层以后，客户会自动的进入分层

这是一个很实际的问题，因为很多电商、零售业务，像我们等服务的泡泡玛特，每天几万个人过来，做分层不是不行，分好了人怎么进去？手动拖进去？还是基于客户的兴趣？行为？意向？状态？自动分？

这个话题单独可以拿出来写一篇文章，其实我们白小T的案例里也提到了。此处具体不展开。

当然，我们不是想刻意打软件的广告，作为一家软件服务商，我们深知，软件并不能帮你解决所有问题：

私域落地的5个要素

除了软件，还需要人才、内容、策略以及执行，上述4个要素比软件重要的多，也分别以此延伸出了人才带教、内容代写、咨询陪跑以及代运营的生态服务，这些鲸奇也能够一并提供。

因为私域厮杀到最后，消费者加了包括你在内的7家私域品牌，你绝不想进入到谁家打折多消费者就选谁的万劫不复的境地。

你能发券，你竞品不能发吗？

所以这时候，内容是不是成为你唯一可以寻找胜算的口子。

我们常说，过来买鲸奇的人不是为了那个枯燥乏味的软件，他们是想花钱买到同行业的最佳实践，买到策略，买到时间，买到内容，买到体验，买到时机。因为有些品牌，在这些方面，肉眼可见的已经走到私域的前列了。

而他们偏偏不发券。

这是私域 0.01 阶段对品牌方的要求，对服务商也提出了新的要求。

私域 0.01 阶段，会逼迫所有的服务商拿出拿得出手的落地案例。谁也不稀罕你那几个功能呀。

想要卖出一把钻头，别给我看钻啥样。

看看打的洞吧。

- THE END -

微信的最新机制是，如果您点了“在看”和“赞”，后续总会收到类似的文章，质量都还不错。

我们服务的某全国前10药企，正在寻找私域类人才，主导私域项目的从0到0.01，如果您有兴趣，可以加我们私聊，我们为您推荐。

添加我们的售前顾问，咨询业内首家提出并落地SOP概念的成熟SCRM产品