品牌私域操盘手2022年避坑指南

在上一篇文章中，我们分别对「服务商」和「品牌方」说了“很不客气”的话，但引起了很多人的共鸣，如果你错过了，抓紧看一下：

这一篇，我们面向的视角是私域品牌方的操盘手。

这个群体承担了非常重要的责任，先要选型买工具，后要落地做策略，还得背业务指标，私域这么难的事儿，可难为你们了。

为此，我们特意撰写这篇文章，让你在2022年少踩坑，多赚钱，以下是正文。

01.

别问服务商要所谓的私域案例或者提案了

所有精心包装的案例或者提案，无一例外都过度承诺了或者夸张了实际的效果，而忽略了那些你可能失败的潜在因素。

你应当索取案例，但案例不应该成为你核心的参考标准，你更应该做的一件事情是：

直接去服务商的官网，看看他们服务的客户logo，然后你去加你们同行的企业微信，观察1-2个月，看看对方对你做了哪些事情，又有哪些事情是必然要通过对方的工具才能做到的。

要看到增益效果，为何要痴迷于案例？直接看效果呀。

具体看这篇《私域火了两年，终于有人把落地这件事儿玩明白了》。

为什么有这样的主张？因为私域评测专家文峰老师曾经把全家、轻喜到家、索菲亚、百合网、BabyCare、全棉时代这些耳熟能详的品牌的企业微信全部加了一遍，而这些品牌几乎都被市面上的服务商声称买了他们家的SCRM，结果私域表现一塌糊涂......

完整评测在这里：https://zhuanlan.zhihu.com/p/454225657

所以别要案例和提案了，看看那些买了他们家产品没有用起来的品牌案例吧。

02.

别买臃肿不堪、号称啥都能干的SCRM工具

我们在过去的文章里面不止一次吐槽，当私域的人才一年都30到50万的成本的时候，为什么还要把私域这种关乎公司生命线的事情寄托在一个一年收费1到2万的工具身上？

你不应当将工具视为你的救命稻草，而是应当视为你的策略、想法的延伸。

重要的是你，你作为品牌的私域操盘手，对产品价值的理解，对用户需求的洞察。

你不能仰仗于工具的各项功能，是工具仰仗于你。

我们甚至见过没有用鲸奇，把SOP定义在纸上的公司，只要内容到位、执行落地，效果也是很明显的。

这类品牌找鲸奇落地SOP简直天衣无缝。

我们不主张你过分关注功能有一个更重要的原因，那就是SCRM这行有一些业内潜规则：

功能列表里80%的功能你是用不到的，比如：

-客户雷达

-自动标签

-会话存档

这些功能你并不是用不到，只是即便用了也没啥用。

比如，很多服务商都喜欢发一个产品的介绍资料给你，你点开是一个在线的pdf文档，他们会告诉你，你什么时候点进去的，看了多少秒...

这就是我们所说的用户雷达，或者内容监测。

那么请问，这个功能到底有什么用？

你似乎的确知道了对方点开了，看了10秒，然后呢？

你会发过去一条消息：“看到您在看我们的链接或者介绍，你看的这款产品我们近期有优惠，要买吗？”

然后对方大概率会回你一句，“好的，我先看看。”

你接下来怎么办？

类似于这样的功能，的确会戳中老板的爽点（可以监测用户了），但在实际业务中反而会引起客户反感，你后面发的内容客户甚至都不敢看了， 因为他知道一看就有人来骚扰他。

你看，有时候错误的工具功能，反而会把我们引向用户体验的另一个极端。

同样的，还有上面另外两个功能，“自动标签”和“会话存档”，如果你不理解为什么他俩也没啥用，甚至为何有负作用，文末扫码咨询我们。

03.

别到处去注册试用了，直接上手干两个月再说

如果你买回去的是个打卡报销软件，手指戳两下就能知道好坏与否，那当然要试用。

但私域的软件很不一样，当你要求试用的时候，你本质上是把它当成了一个效率工具。

效率工具能解决你私域的什么问题？

更快的群发？更省力的打标签？更快的回复客户问题？更好的监测你的销售每天在说什么话？

你的效率可以这么提升，你的竞品也可以呀。

你们在内卷。

私域不是效率软件。它是你的业务最佳实践的标准化过程，是你的用户画像洞察的过程，私域是你的消费者体验构建过程，我随便说的这3样，分别需要SOP的策略、客户旅程的策略以及旅程+SOP+内容三者结合的策略。

你注册一个空后台的账号，试用啥？看功能多少，UI是否好看？

这么说吧，真正能跑起来的私域软件，在你配好之后，其实是不需要频繁的到后台去操作的。

你就只用前台——企业微信就好了。

为什么？

因为你制定好的策略每天已经在后台跑了，客户来了自动触发招呼语，订单有了自动触发用户画像，画像有了自动触发旅程，旅程有了自动触发SOP...

哪一项需要你盯着手动操作？

需要你手动操作的软件，说明你买错了。

鲸奇的SOP触发形式演示

大家可以看看这个视频，这是实际使用鲸奇的日常操作，我们真的只需要执行“发送”就好了。

发送的是什么？是你的业务最佳实践啊，是你的客户群今天该收到的、最匹配他们需求和兴趣点的内容。具体可以看这篇《可爱的、可敬的、可悲的、可怕的私域及SOP》。

UI是否好看对你来说没有意义。功能多少也对你来说没有意义。

所以对于你来说，你最好的策略不是到处注册账号乞求7天的试用，而是应该把数据、业务流全部接进去，实战2-3个月，看看哪款软件交付的业务结果更好。

注意是业务结果。

所有7天的软件试用，只会加剧你对私域软件的内卷迷茫，你仍然无法判定哪些软件最能帮到你的工作，你的业务成效。

你应当先买1-2月的软件几家都去用用，等有数据了、有策略了、有内容了，也就有结果了。

哎等等，为什么市面上的SCRM都没有支持你买1、2个月的（除了鲸奇）？都只会按年卖？

这就是我们这行另外一个潜规则了，看这篇吧《SCRM为啥没人按月卖？》。

04.

别给公司省钱，给公司赚钱

既然这篇是写给各位操盘手看的，所以我们悄悄告诉你一声，私域的软件，越便宜，坑越多。

不要看对方功能列表里好像啥都有，旅程也有，SOP也有，买回去却发现就是个定时群发。别笑，每个月都有人因为买了便宜货来切换到鲸奇，其中不乏一些所谓腾讯投资的“头部”公司。

这些所谓头部公司，竟然有的按照50块钱一个账号一年卖SCRM。

一个账号，一年50啊。

你能从这样廉价且没有底线的服务商里期待什么呢？期待他们提供超出预期的服务？交付超出预期的业务结果？

有一个非常直观的判断标准，用于判定你的选型是否到位：

如果一款私域软件买回去，每个账号、每年的业务额外产出，不超过10000块钱，那么恭喜你，你真的买到了一个效率工具，而对你的业务帮助不大。

事实上，在鲸奇服务的客户群中，这个数字的平均数是2.1w，也就是说，那些买了鲸奇并把SOP跑起来的公司，每个账号、每年都收获了平均2.1w的业务额外产出。高一些的甚至有年产百万的。

如何判定每个企微号、每年的业务额外产出？文末扫码咨询我们，我们给你举实例。

所以你为了给公司省钱，买一款效率工具回去，结果软件用不起来、私域也做不起来，最后苦的还是是你。

我们分别写过：

任何一家公司，对私域必然有业务结果的期待。

工具的采买，效率的提升，最终都是为了交付更好的业务结果啊。

也就是赚钱。话说的俗一点，能帮你赚钱的工具，才是好工具。

你的辛苦工作，应该从收入中得到直接回馈。如果你所在的公司在私域里赚不到钱，要么换工具，要么换公司，因为公司上头，也是这么想的。

有没有赚钱的私域公司？有，鲸奇就是，我们写过：

鲸奇或许是所有卖SCRM工具的公司里头，真正用自己的工具做私域，并且赚到钱的公司。

别给公司省钱，给公司赚钱，给自己赚钱。

这是我们给2022年品牌私域操盘手的最终忠告。

- THE END -

微信的最新机制是，如果您点了“在看”和“赞”，后续总会收到类似的文章，质量都还不错。

点击【阅读原文】，查看鲸奇的产品服务介绍与报价。

添加我们的售前顾问，咨询业内首家提出并落地SOP概念的成熟SCRM产品

鲸奇招募代理商和渠道，我们客单价极高，续费率强悍，是一个你开创私域事业的好机会，请一并扫码咨询。

另外，我们在寻觅内容岗、市场岗和摄影岗人才！！

这3个职位将由CEO春阳本人亲自带教

如果您有兴趣加入一家B2B公司，或者对私域有浓厚兴趣，请添加CEO春阳个人微信 cy180777 咨询