关于私域的SOP，来个了断吧。
文/鲸奇创始人，公众号春阳聊私域，交大、清华特邀私域讲师：春阳
文章开始前，我们先抛一个很傻但又极其尖锐的问题，
私域的SOP，和标签定时群发有什么区别？
你可以把这个问题拿着去问你的私域负责人、负责对接你的某个SCRM服务商的销售，或者你自己。
如果他们搞不明白、说不明白这个问题，他们大概率会被这行的销售割韭菜。也包括你。
我先把问题撂在这儿，下文会讲。
先说一个故事。
是这样的，我们的一位潜在客户，分别在一周和一个月前，加了我们顾问和我的企微，前后错开了20多天。
于是有意思的事情就发生了，由于我们的SOP序列持续很长，于是这位客户，从SOP时间线上的视角来看，排在两个点上，收到的SOP也前后错开，画风大致如此：
客户收到的来自鲸奇团队一前一后的两条SOP截图
Stella是我们的美妆、母婴等「女性私域」资深顾问，是多篇精彩案例的创作者：
我则是鲸奇的创始人，这篇文章以及这个公众号的作者。
我们两个企业微信，分别开始对这位客户展开了持续而稳定的SOP推进，以至于他在不同的时间线上，分别收到了两次SOP推送：
客户收到SOP后给我的反馈
这位老板是为数不多的很聪明的一位，他急切的选型SOP落地工具，但没有轻易听信这行销售的产品演示和功能列表，而是选择在对方的私域里观察一段时间，看看是否有真正的SOP推送内容。
他知道这行水很深，很多刚入门的小朋友，以为功能列表里写了SOP，那么SOP就能用起来，然后从所有软件服务商里选择一款价格低廉的SCRM，接着在随后的3个月里无比痛苦的摸索纠缠，最终发现工具用不起来，SOP跑不起来。
这就是我们所说的私域的学费：
考虑到我们是业内实战风格的私域服务商，我们是真的不想diss这些水货，
但是，无奈客户就是分不清楚，老是被割韭菜。
所以接着今天这个机会，我们把事情交代清楚。
接下来的内容，就稍微有点烧脑子了。
那位老板嘴里说的标准化....「标准化」是个什么意思？
我把两条SOP内容具体给你放出来：
两条SOP的横向对比
两条内容很普通，就是我们的SOP内容，一条是讲「社群积分场景」的，一条是讲「2022年私域选型避坑指南」的，两条内容，都是我们之前公众号非常受客户欢迎的文章：
你看，这就是我们所说的私域「内容复用」，我们过去创作的好文章，可以改造成SOP，持续给新来的客户进行分发，关于内容的创作，我们在之前的文章里写过：
所以你发现了吗？SOP的落地，首先你得有内容（给客户推什么？），其次，你得有策略（什么样的客户应当看到这篇内容？），最后才是软件落地的问题（买什么样的私域软件？）
第一个，你很可能需要内容部门的配合，他们出内容，你出SOP（虽然现实中一般没人会配合，因为他们也没写过SOP，你只能自己来）；
第二个，你作为私域负责人，客户策略的制定，当然得算在你身上；
第三个，你作为选型负责人，买什么软件，还得看你的眼光
所以基于以上的信息，你在构建私域SOP的时候，有思路了吗？内容知道怎么写了吗？软件知道买哪家了吗？
很可能你还是迷糊的，因为你没做过SOP，甚至可能都没见过。
上面的那位老板，在分别加了我们家两个顾问的时候，观察了2-3个礼拜，发现我们的内容其实是“标准化”的，会准确在相应的时间段触发。
你看，真正好用的营销自动化软件，其实不需要你天天打开后台盯着，你把SOP内容和策略配好，每天前台等着SOP任务不就好了么。
私域产品的稳定性和可用性，不是看网页后台速度，不是看功能列表多少，不是看侧边栏素材花花绿绿。
是看到了你设定的时间点，软件能不能给出这些准确且"标准化"的SOP任务，我们在之前的小视频里展示过实战效果：
但即便如此，你仍然无法判断，一款软件是否真的能落地SOP，我们所说的落地，是指产品逻辑上，先不说内容的事。
这时候我们再回到开头的问题：SOP和标签定时群发有什么区别？
如果你搞不明白、说不明白这个问题，你大概率会被这行的销售割韭菜。
因为对方会告诉你“自动标签”、“动态标签”这些功能，极端一点的，还有一些服务商直接把我们的后台界面抄了过去，和鲸奇一模一样，收费便宜很多，考虑到很多人因此交了学费，但SOP依然跑不起来，叫x客，具体就不点名了，大家提防着点：
客户手头SCRM到期后的使用体验描述
不要问对方功能列表，问对方策略的逻辑和内容的展现样式：
上面的两条SOP，在我们后台的样式是怎样的呢？
鲸奇后台的真实SOP序列
你可以看到，上面的「社群积分」SOP，处于第14天；
而「操盘手避坑指南」SOP，处于第7天；
也就是说，任何人，加过来我们之后，都会在第7天，和第14天，收到这么一条推送，
所以，SOP和定时提醒有什么区别？
客户来了，我设个定时提醒不就完了？
没实战过SOP的人，一定会有这样的错觉。甚至你拿着这个问题，去问问看和你对接的SCRM厂商销售？
看看他们能不能说清楚。说不清楚的，就不要从他手里买东西了。
事实上，如果你只有一个客户，或者一波客户，比如今天加的这一波，你定时提醒是没问题的，7天发啥，14天发啥，17天发啥....
但考虑到你每天加人的情况下，如果做到给每天加过来的每个人都推送这样的内容，就稍微有点复杂了。
通过标签？no
通过时间？no
通过标签+时间？😂
通过SCRM？maybe...
你看，在这么一个简单的“标准化”需求面前，几乎所有传统的做法全部失效。
但实际情况会更复杂，客户来了，ta是已成交还是没成交，有意向还是没意向，有兴趣还是没兴趣，活跃还是沉默，着急还是不着急？
都用标签搞吗？
我们在很久以前，就指出私域的标签难成大器，必须用旅程：
但后来旅程也被我们这行的水货们拿过去写到功能列表里了，于是表面上大家都有叫旅程和SOP的东西，但内涵完全不一样。
有的旅程就是标签或者用户雷达轨迹，有的SOP就是定时提醒...这就诞生了大量割韭菜和交学费的机会。
很多人失手选了便宜的、优惠的、融资多的、销售多的，轻喜到家选了x马，SOP没跑起来，前阵子来找我们了；
乐刻选了x盛和x伴，SOP没跑起来，前阵子被我们找了：
北森也因为便宜失手选了x锋，还有上面买了x客的，都是冲着SOP去的，但可惜啊。
便宜没好货，好货不便宜。
我们今天争取把SOP这个话题给个了断，我过去了写了起码20篇关于SOP的文章，但依然止不住客户被割韭菜，所以今天集体点个名，你们真的别踩坑了。
我不是说x马x伴x锋x客没有技术开发的能力，找个程序员写个代码谁不会？
甚至x客去年4月份都特意来注册我们后台把界面抄了去，也不影响他们SOP跑不起来啊。
以前我也不明白，为什么鲸奇的SOP，友商就是抄不过去，这是技术能力问题吗，不，他们技术开发比我们多得多；是钱的问题吗，不，他们融资比我们多得多...
那是什么？
我今天算是琢磨明白了。
是“实战”啊。
所有的服务商，都在把这个功能当成功能来卖，而我们是把这个功能当成命：
我朋友圈关于客户选型结论的主张
这些所有服务商的组织结构几乎全是：广招人，打电话，做演示，卖功能。
服务商做私域？不需要，赚那些想做私域的人的钱就好了
销售主管写SOP?不需要，把底下销售的话术培训好就行了
销售发SOP？不需要，把上头分来的线索电话打完，然后给功能、报低价就好了；
客户成功帮你落地SOP？不会啊。他们会的是把功能界面培训下..
所以公司上下完全没人会、也没必要搞SOP啊。
他们需要什么SOP实战啊。
而鲸奇所有的业务收入，几乎全部有赖于SOP的前期培育和中期跟进，我们写过、复盘过：
如果没有SOP，鲸奇在只有11个人全职的情况之下，几乎在私域服务商行列没有一战之力。
鲸奇官网“关于鲸奇”的页面介绍
如果没有SOP，鲸奇和那些疯狂招募销售、疯狂融资、疯狂打电话骚扰客户、恶意低价抢客户的所谓企微服务商，没有一战之力。
但我们从18年开始做这件事之初，就知道肯定会有人来抄我们，会有人来把我们的旅程和SOP写到功能列表里但不落地、不交付，会有人把价格调低恶意竞争....
但我们不怕，我们始终维持一年交付250家客户SOP落地的任务，客户不多，但这是我们的能力极限了。SOP这么吃业务认知、吃精力、吃实战、吃迭代的东西，我们认为一年落地250家客户已经很了不起了。
我们的官网，不说自己是企微官方授权服务商，我们说自己是：
鲸奇官网的定位和价值主张
SCRM我们也有，并且首年1元附赠给你。SCRM这玩意儿不值钱。
鲸奇的首年产品价格是1元*
但需搭配训练营
但SOP可值钱多了，它是你的业务标准化流程，是你的业务最佳实践，是你的私域之灵魂。
选SCRM，你随便买哪家；
搞SOP，鲸奇首选。
所以我们非常不介意你买了x马x锋x伴x客，然后再买鲸奇搞SOP。
尽管这样的组合看起来无比诡异——因为你要知道我们也有SCRM，还是附赠的。
但如此魔幻的现实，每个月都会发生那么十几次。
以至于我们还得感谢x马x锋x伴x客，是你们让客户真正入门私域，搞清楚企业微信是啥，怎么用，以及怎么没用。
所以我从来不把他们当成竞品，他们是我们好伙伴，甚至我还会给客户做区分和推荐：
-想用界面交互友好的，上手简单的，选x伴；
-想单纯选官方太子的， 选x盛；
-想要乱七八糟没用功能看着爽好交差的，选x锋；
-想要一堆不落地案例以及一整屏合作客户logo但真没几个用起来的，也选x锋；
-想贪便宜、并且能让你觉得占便宜感觉的，选x马；
-想看融资新闻觉得融钱很多、销售很多牛逼的，也选x马；
-想要和鲸奇长得像、但跑不起来但的确便宜的，选x客；
-想买各种虚头巴脑概念比如RFM、中台CDP、大数据之类的，也选x客...
你说他们功能上有啥差别啊..
都一样好不好，名字不同而已。
得感谢这些所有的企业微信服务商，让这些客户在试探SCRM几个月后，基本就会发现，把企业微信用起来，把7、800项功能的SCRM配好，提升那几个效率，对于你做私域做不做的起来、赚多少钱几乎没啥影响。
要解决私域核心的业务问题，还得是SOP。
SOP还得是鲸奇。