专访弘玑Cyclone高级副总裁苏斌：打造最纯粹的RPA工具，面向各行业提供一站式RPA解决方案

近日，弘玑Cyclone高级副总裁苏斌受RPA中国邀请，对国内RPA的现状、发展和建设等问题进行了深入讨论，同时解读了关于弘玑Cyclone的企业文化、技术架构、市场方向等问题。

弘玑Cyclone高级副总裁苏斌先生在企业级软件领域及相关服务领域拥有近二十年的从业经验。此前在全球著名SaaS公司Workday任职，任职期间为Workday实现了许多重大的创新业务突破。另外，苏斌先生也曾在SAP, Oracle,Dell等世界500强IT公司担任过销售，业务拓展及销售总监等职务，在大中华区ERP, HCM等大型企业级管理软件产品市场上有丰富的经验。苏斌先生先后服务了多个政府部门、央企、大中型国有企业、民营企业及外资企业等大型客户。作为一名管理者，曾多次帮助企业在大中华区开拓新的产品线或者新的解决方案，在团队建设及公司业绩方面均实现了从零到一，从一到一百的突破。

弘玑Cyclone高级副总裁 苏斌

以下是本次访谈实录，由RPA中国编辑整理：

RPA中国：弘玑Cyclone这个名字有何寓意？

苏斌：“玑”这个字在日常生活中还是比较少见的，不过有一个成语出自于清·文康的《儿女英雄传》叫“字字珠玑”。西藏有一种天珠是椭圆形的也称为“玑”。 玑即可以是椭圆形、圆形，也可以是方形，所以“玑”这个字有很大的想象空间，可以是任何的形状也可以是任何的表达方式。我们知道RPA与AI的结合是拥有无限想象空间的，所以“弘玑”二字的寓意就是将RPA的应用范围无限发扬光大适用于各个领域。以弘玑现在的发展趋势来看，我坚信终有一天会超越欧美那些国家走向世界。所以，未来我们需要一个英文名字，Cyclone的中文是旋风的意思，弘玑希望在全世界范围刮起一阵“中国RPA龙旋风”。

RPA中国：弘玑Cyclone是一家什么样的企业？

苏斌：弘玑Cyclone成立于2015年，创始团队全部来自于世界知名外企，亦是国内较早一批涉足RPA（机器人流程自动化）领域的人工智能企业。弘玑Cyclone，即弘玑Cyclone数字员工RPA的简称，英文全称为Cyclone Robotic Process Automation。弘玑Cyclone数字员工RPA不只是一种软件产品，而是与人工智能融合并具有自身独特人工智能属性的面向各行业的RPA（机器人流程自动化）软件平台。弘玑Cyclone数字员工具备一定的诸如条件、判断、比较等明确逻辑判断能力，也具有模糊逻辑的处理能力，因此完全可以模拟人类在工作中的行为，用于操作应用系统、处理数据、制作报表等具有明确规则性或模糊规则性的工作流程，并可以灵活部署配置，能够按照设定要求进行各行业多场景的自动化流程操作。我们的客户包括世界500强、中国500强、央企、国企、上市公司等超大型企业机构。

RPA中国：弘玑Cyclone RPA产品目前处于什么阶段？

苏斌：RPA这个产品本身并不复杂，核心组件包括：执行器，设计器，管理平台。其中设计器是一个自动化流程设计工具，机器人则按照设计器设计好的流程，模拟人的方式进行自动化操作。管理平台则是整体运维管理工具，负责调度管理多个机器人、分析运维等。与国内其他竞品相比，弘玑Cyclone有以下3个优势：

• 最纯粹的RPA工具：很多RPA厂商在做RPA之前其前身是有很多行业背景的，比如基于金融行业、零售行业等定制开发，所以他们做出来的产品可能在某个领域会非常专业。但是弘玑以产品起家，再经过各行业大型企业复杂需求的不断打磨，反复迭代，因此拥有更稳固的底座、更先进的技术、最好的产品，行业适应性和扩展性更强；

• 自主AI研发团队：弘玑一向非常重视产品的研发和创新。首先，研发团队负责人来自明星AI公司，研发团队和投入方面都数一数二。其次，RPAAI代表着RPA的未来，目前弘玑Cyclone已与多个AI技术相结合，以OCR为例，如果调用国外的OCR技术在文字识别方面会很差，这已经得到很多企业验证。而弘玑自主研发的AI技术是针对国内企业需求，更贴近日常业务流程需要，在数据处理方面也会更准确高效一些；

• 产品稳定有保障：做出一套RPA产品并不难，难点在于提供一套稳定、可靠的产品方案，这些需要在持续客户服务经验中不断打磨、迭代。弘玑Cyclone已经经过众多超大型企业的业务、时间、安全、稳健性等考验，而测试、流程设计、运营、售后、维护等一站式服务也为客户提供了可靠的保障。

RPA中国：弘玑Cyclone未来的销售体系是怎么样的？

苏斌：目前的弘玑Cyclone销售分为两个策略：一个是我们的大客户销售，另外一个是渠道销售。我们希望从TOP级企业开始，因为弘玑的第一批种子客户就是世界500强企业，只有得到世界最好的企业认可，再对别的企业进行销售时才有说服力。此外，我们还与各大会计事务所、IT咨询公司、IT服务商等进行战略合作，通过他们广泛的企业客户渠道进行RPA技术的推广与普及。同时把中国RPA市场划分为北区、东区、南区三个大区，在北京、上海、深圳、广州、沈阳、哈尔滨等几十座一、二线城市都设有办事处和销售代理。

RPA中国：面向企业销售时，该如何说服他们购买？

苏斌：首先，企业咨询RPA说明他们是有这方面的需求，或者想进行数字化转型，但为企业解释RPA时一定是从业务说起的。说一个前几天我在某论坛上遇见的事情吧：我对两个银行的行长说起RPA，其中一位一脸愕然说不知道是什么，另外一位说RPA这东西太先进不适合目前企业情况。所以要做一个企业级的产品解决方案，必须从实际业务出发才能得到对方的认可，实际说明RPA可以为企业实现哪些价值，节省多少资源，解决多少困扰，这才能得到对方的认可和进一步交流。

RPA中国：据安永统计数据显示，企业在实施RPA项目时有30%~50%的项目是失败的，您如何看待这个问题？

苏斌：国内很多企业虽然对RPA有兴趣，但还仅限于尝试阶段。他们不会深入地去了解企业到底有哪些流程适用于RPA，有哪些流程不适用于RPA。他们一听到自动化，以为所有流程都可以实现机器人自动化，认为RPA是万能的。另外一方面是一些企业已经开始应用了RPA，在没有使用熟练的情况下，就开始自动化那些超长、复杂的业务流程，再加上没有专业人员的帮助与指导，往往结果与自己预期的截然相反。所以，我认为如果企业真的想实施RPA项目，那么首先需要通过一个PoC测试阶段，把企业那些基于规则、重复、简单的业务流程先拿来试验，随着时间的推移和使用熟练度的提高，再在把RPA推广至所有部门。弘玑在为企业提供RPA服务时，会从测试、流程设计、运营、售后、维护等提供一站式RPA服务，帮助用户避免走那些不必要的弯路。另外RPA在企业内部发展到一定阶段，卓越中心，科学化的管理方法等都是企业RPA成功的基石。

RPA中国：如何看待目前国内RPA市场？

苏斌：从目前的市场规模和企业应用情况来看，中国的RPA市场还处于初级阶段，与欧美还有不小的差距。前段时间我还和普华永道的一名资深咨询师讨论过RPA的发展，我个人是把RPA看成下一代的ERP。在ERP年代时，我们在技术方面远落后于美国，无论国内怎么追赶，都无法超过SAP、Oracle、微软等世界软件巨头。但RPA不同，虽然国外比我们领先一些，也不过只是几年的时间，国外RPA是从2017年开始才成为全球焦点的。并且未来RPA的发展趋势是与AI技术的相结合，在这个发展层次上国内与国外是站在同一起跑线上的。以弘玑Cyclone为例，我们有很多客户世界500强的客户，他们对弘玑Cyclone的数字员工非常满意，这足以说明在RPA技术上我们是不输国外的，只是在生态建设方面，技术普及与推广上还需要一些时间。

RPA中国：该如何建设中国RPA生态？

苏斌：前面我说过国内RPA市场还处于萌芽期，所以如果想让它茁壮成长成参天大树，这就需要肥沃的土壤、充足的阳光和滋润的雨水。那所谓的“土壤、阳光、雨水”就是为中国的员工、开发人员、学生提供充足的RPA学习资料，包括：视频、案例分析、认证等等。国外某RPA厂商的做法就很值得借鉴，它在中国提出了一个“学术联盟”计划，就是免费为大学开设RPA课程，让学生未出校门就已经开始学习和适应RPA以应对未来的“自动化”时代；开放RPA平台与更多的技术相结合，众多周知现在与RPA结合最好的是AI技术，但是我觉得与IoT、大数据、云计算等技术都可以有无限的想象空间。与同行一起做大RPA产业，我们既是竞争对手也是一起发展的伙伴，单靠一家企业很难完成RPA生态建设。

RPA中国：弘玑Cyclone下一阶段的发展目标是什么？

苏斌：目前弘玑Cyclone发布了3个战略计划：1、到2019年年底，整体人员规模将超过100人，其中技术产品和研发人员超过80%；2、2018年弘玑的年收入是几千万，到2019年年底将此营业额翻10倍以上；3、产品方面，到2019年年底发布新的RPA产品，来迎合更多的企业智能需求。产品研发正在做一个特别棒的产品，是整个RPA行业都没有的，但是市场需求却很大，大概年底就可以与大家见面了。

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