青记观察㉜丨依托内容、技术、公益，封面新闻打响战“疫”

导 读

当前，一场抗击新冠肺炎的阻击战正在全国进行。随着媒体技术的发展，在此次战“疫”报道中，大数据、人工智能等技术手段的应用，让此次疫情报道的内容呈现出智能化、交互强、云服务的特点。作为新型主流媒体，1月21日，封面新闻记者抵达武汉，吹响了封面新闻战“疫”报道的号角。随后，依靠自身互联网科技传播公司的研发团队和研发能力，封面新闻“战‘疫’频道”上线、8项智媒云服务产品上线、公益驰援行动启动……依托内容力量、技术力量和公益力量，封面新闻打响了此次战“疫”。

坚持中国视角

5批记者深入一线全景式报道

1月21日至2月18日，封面新闻有5批共14名记者“逆行”前往武汉防控一线，持续零距离报道湖北、武汉的防疫情况，关注封城首日，火神山、雷神山、方舱医院建设，乡村防疫站，疫区口罩工厂复产等内容，打造出了“中国战疫 武汉直播”“战疫VLOG”“前线图集”“我的战疫故事”“深度调查”“微记录”等一系列内容产品。

一

直播探访：海鲜市场、方舱医院等引2亿用户关注

1月23日凌晨，武汉宣布10点起封城。当时，外界对武汉达到前所未有的关注度，信息却相对较少。

1月23日凌晨，封面新闻记者开始启动采访，通过短视频、图文等形式直击武汉封城前10小时。9点，又再次启动富媒体直播，前方一线记者在武汉车展、火车站、高速路口、超市等多地探访，第一时间发回视频信息，配以简短的内容口播，后方文字编辑、视频编辑协同配合，将前方回传资料整理成短视频、图片、文字等多种信息呈现方式，在封面新闻App上进行富媒体直播，第一时间向用户传递武汉封城的一线信息。

23日晚8点，封面新闻再次启动“直击武汉封城首日”的视频直播，直播持续两个半小时，通过封面直播的镜头，用户可以看到武汉封城后首个晚上略显空荡的大街，看到开私家车出城的情侣。此次直播得到了较大关注，除了封面新闻客户端之外，在封面新闻微博平台有375万人次观看，合作平台快手进行全站Push，触达2亿用户。

此后，封面一线记者又启动了探访汉口火车站、华南海鲜市场、火神山医院建设工地、方舱医院建设、武汉拉网式大排查等系列直播。截至2月18日，封面新闻直击武汉一线的直播开启了15场，在微博、抖音、快手、腾讯新闻、今日头条、百度新闻等多个合作平台实时播出，全网观看量超过2亿次。

二

视频直击：深度+微记录讲述群体故事

视频，是封面新闻一线记者在此次战疫报道中的主要报道形式。但这也意味着，记者要在防护物资有限的情况下，尽可能地靠近一线现场，给用户带来最直观的新闻画面。

武汉一线医生是新闻报道关注的重点，在协和武汉红十字会医院隔离区903病房，封面新闻记者见到了医院感染科负责人。此前，他一天要接待超过60名发热病人，此后也被感染了新冠肺炎，住进了隔离病房，同住的还有医院的消化肝病科护士。在病情好转后，两人表示，痊愈出院隔离14天，就会重新上一线。“这些医生对待疫情的态度和勇气，让我们备受感动。”封面新闻记者用微记录的方式，记录下了一个个这样的故事。

微记录以1-3分钟短视频纪录片的形式，记录一线故事，截至2月18日，封面新闻已经生产超过30条微纪录片，阅读量百万+的有16条，“四川独行医侠”“武汉120急救站唯一出诊女医生”“武汉封城后的20万外卖订单”等，多条稿件在网上形成有影响力的广泛传播。

除了微记录，一线记者还希望通过视频讲述深度故事，于是，做出了一系列深度调查视频。

彭晓亮是一名社区医生，他无法像其他医护人员一样冲锋陷阵，无法用自己的双手和专业知识把濒临死亡的病人救过来。封面新闻的一线记者把像他一样的社区医生比作“工兵”：自筹防护装备、每天从近百名疑似患者中筛选轻中重症病人、做好家属安抚工作。

“一线医生受到关注，这些社区医生所做出的努力，也应该被外界看到。”封面新闻一段3分钟的视频《抗疫背后的社区“工兵”：自筹口罩10000个，曾被病人家属威胁曝光》，让社区医生群走进了外界的视野。除此之外，封城后的武汉外卖小哥、火神山医院建设者、治愈者、口罩生产者等都在封面新闻的报道中出现。1月28日，题为《湖北仙桃口罩生产基地除夕夜紧急开工：工人不敢来，一家7口坚守生产线》的深度视频中，封面新闻记者采访到当地最大的口罩生产基地，讲述了一家人坚守生产线的故事，得到了较好的传播，全网传播量达到5亿。

智媒云赋能

8项云服务产品提供信息服务

中国战“疫”，智媒服务。作为“智能+智慧+智库”的智媒体，封面新闻今年1月上线的智媒云3.0系统，为此次疫情报道提供了强大的技术支持。截至2月18日，封面新闻已经上线了8项云服务产品，分别是实时疫情地图、紧急寻人-疫情患者同程查询、小区确诊疫情查询系统、斩谣台-智能辟谣平台、微信战疫头像互动、云义诊、AI视频生产、防护用品企业在线查询等，从8个不同方面提供云端信息和服务。

一

全国实时疫情地图：5秒一刷新信息更及时

疫情当前，每个人最关心的，就是疫情的发展。确诊病例有无增加？疑似病例又出现了多少？某个地方确诊人数是多少？这些数字随时都在更新，用户们如何才能第一时间获取到最权威、最真实的信息？

实时更新疫情地图，是封面新闻率先开设的“战‘疫’频道”的“置顶级”产品。一张地图上，各个省确诊、治愈、死亡的数据，一目了然。实时疫情地图数据来自国家卫健委、各省市卫健委公布的权威数据，5秒钟刷新抓取一次数据，保证信息准确、权威、及时。同时设有新冠肺炎疫情各项数据的走势图，确保用户能通过实时地图，第一时间了解最新疫情动态及近日发展趋势。

封面新闻立足四川、面向全国，针对四川区域用户，实时疫情地图还设有四川各市州的详细数据、每日新增确诊人数折线图，每日新增治愈人数折线图等内容。疫情最新状况如何，一图就可以看懂。

服务性是实施疫情地图的重点，在地图内，还设有防护手册和辟谣信息两大板块，供用户随时查阅，准确做好防护，不信谣不传谣。

二

同程查询工具：一键查询有无确诊患者同行

当可以“人传人”的疫情遇上春运，各地都在发布“紧急寻人”的公告，寻找确诊病例同车旅客。

为了消除大家的恐慌，帮大家“排雷”，封面新闻专门研发上线了“紧急寻人•疫情同程查询工具”。

在这个系统里，用户可以看到新冠肺炎确诊病例同程列车、航班等汇总信息，同时，用户也可以一键查询：输入自己曾乘坐过的飞机、火车、大巴、公交、出租车、地铁等交通工具的相关信息（日期、地区、乘次），就可一键查询同程的旅客中有无确诊病例。

三

小区疫情查询系统：实时定位用户与确诊地点距离

随着各地区卫健委信息发布的透明度提升，2月6日，成都市发布信息的颗粒度由区市县细化到小区，明确了截至2月5日，有确诊病例在出现病征期间曾经停留的成都市68个小区（场所）。

为做好信息服务，封面新闻当天用了3个小时紧急开发了“小区确诊疫情查询系统”，点击进入页面，就能看到自己所在的小区是否有确诊案例，以及自己周边有哪些小区有确诊案例，还可以按区市县进行筛选查询。

随后，小区疫情查询系统不断优化升级，不仅增加了北京、上海、深圳、广州等热点城市的确诊患者小区，还增加了根据地理位置定位距离的功能，用户只要点击进入查询页面，同意获取位置，就能看到自己距离最近的确诊患者小区多少米，切实有效地提醒用户做好防护。

四

疫情咨询机器人：聊天即能掌握疫情最新动态

滚动的确诊病例、铺天盖地的前线新闻、避之不及的各路谣言……新冠肺炎疫情出现以来，用户时时刻刻被海量信息包围。然而，哪些信息是值得真正关注的,哪些是无效的，可能用户自己难以判断。

为此，基于语义搜索、意图识别、对话系统、多模态交互、深度学习、机器人等技术，封面新闻独立自主研发出疫情咨询机器人，可以满足用户快速锁定有效信息的需求。疫情咨询机器人将海量信息分为疫情数据（全国各省市）、疫情新闻（热点、斩谣台、前线新闻）、同行患者查询、疫情防护问答、防护用品真伪鉴别、临近风险小区查询、线上义诊等模块。

在与小封的聊天对话框里，用户可以点击上述选项了解相关资讯，也可以向小封提问，获得定向回答。例如，记者输入“成都确诊病例”，小封立即回复成都确诊病例、较昨日新增病例、死亡人数、治愈人数等数据。

五

能云义诊、查询防护用品，还能玩小游戏

为做好用户服务，2月5日，封面新闻联合春雨医生推出免费在线义诊。义诊主要在呼吸内科、感染科、耳鼻喉科、儿科等四个与新冠肺炎症状相关和人群相关的科室展开。此外，考虑到居家隔离时间较久，心理科也加入到了义诊科室中。

同时，封面新闻还联合清博大数据推出“防护用品企业在线查询”服务，口罩、防护服、医用帽、消毒液等都可以查，在线查询、信息识别、便捷联系，助力防疫一线扩充医护物资，方便用户甄别防护用品。

除了这些服务性质的系统，封面新闻还上线了两个小游戏，方便网友了解疫情防护信息，为战“疫”加油。“换加油头像”互动小游戏，号召网友换上全新的加油头像，为所有前方和后方战“疫”的战士们加油。小程序上线后，网友广泛参与， “中国加油”“百病散退”“战疫必胜”三款定制头像刷爆朋友圈。“知识就是力量，答题测测你的新冠肺炎抵抗力”H5科普辟谣小游戏，以互动答题的形式，简单快捷地向市民科普日常防疫知识。答题库中，还定期更新热度较高的网络谣言相关题目，让大家在打发时间的同时，也能够加入科学防疫的队伍中。

“战‘疫’频道”上线

23个产品线深度报道疫情

从1月23日武汉封城开始，全国各省、市、自治区都开始了疫情阻击战。就在当天，封面新闻正式上线“战‘疫’频道”，为全国用户提供最及时最权威的消息。“战‘疫’频道”将武汉前线产品、智媒编辑部产品、智媒演播室产品、智媒云服务产品、封面公益产品等23个战“疫”产品线汇集在一起，通过幻灯、栏目置顶、稿件置顶、信息流、专题、专栏等多种方式，为用户提供最清晰、最便捷的信息呈现。

一

海量信息流转，栏目集纳深度报道

疫情信息备受关注，海量信息发布，如何保证全网信息第一时间能够监控并发布？封面新闻封巢系统的“热点监控系统”在此次疫情报道中作用颇大。系统监控全网20多家重点媒体的推送信息，以秒级速度将信息抓取至后台，供编辑查看选用，确保编辑能够及时快速地掌握全网热点信息，并第一时间发布推送。

截至2月18日，封面新闻“战‘疫’频道”发布稿件超过8000条。海量信息在频道里流转，如何确保用户获取到重点内容、精品内容？除了频道幻灯和稿件置顶之外，在幻灯下方，封面新增了“栏目”按钮，“深度报道”“云服务”“武汉直击”“微记录”等重点原创内容按钮一字型排列，点击按钮，即可看到系列稿件，清晰便捷，方便用户浏览。

二

“战疫史志”：记录历史映照未来

人类的发展史，也是与疾病的斗争史；人类的战“疫”史，同样有着医学进步、文艺繁兴。

在此次战“疫”的报道中，封面新闻希望，不只记录当下的事件，也要拉长时间的维度，将此次疫情事件置于人类发展的历史长河中去思考。因此，启动了“战疫史志”报道项目。

“战疫史志”系列报道共44篇，分为“人类发展启示录”“医学进步启示录”“文艺繁兴启示录”“全球战疫志”“中国战疫志”等五个章节，报道通过对天花、流感、鼠疫、疟疾、非典等疫病历史的回溯，呈现出人类对疫情的溯源、分解、阻击，以及这些疫情事件对社会体系构建、医疗体系构建、公共卫生建设、诗歌电影音乐的影响等。

封面新闻希望呈现，在千年抗疫中，那些对地理、医学、文化和技术等不同领域的深远影响，铺陈那些浸透生命的抗争后，留下反思、启示，以及对未来的映照。

封面公益启动

川人川企驰援湖北，众多明星声援

自疫情出现以来，人们关注疫情动态，更牵挂奋战在防疫一线的医务人员。特别是当湖北诸多医院因防疫物资告急，向社会求助时，来自全国各地的企业、个人千方百计捐款捐物，希望贡献微薄之力。

1月26日，封面新闻、封面研究院公益研究所联合四川省慈善总会搭建封面公益平台，同时发起封面公益“驰援行动”，联合川人、川企，出资出力援助湖北打赢“疫战”。

一

驰援成功：四川“大树哥”10万斤蔬菜运达武汉

在封面新闻“驰援行动”发起的第二天，就收到了四川什邡菜农“大树哥”的求助信息，他决定捐赠自家10万斤萝卜和上海青到武汉，但是没找到接收单位和运输渠道。1月27日，封面新闻以“想捐10万斤蔬菜到武汉 四川菜农急求渠道支持”为题发布求助新闻，同时依托自身媒体力量，寻找快递运输、武汉商超等多方资源。

终于，经过多方努力，1月30日晚上，跋涉1100多公里， “大树哥”10万斤蔬菜抵达武汉。紧接着，四川郫县菜农接力，继续捐赠20万斤蔬菜支援武汉。

此后，封面新闻发起“川人感恩 驰援行动”专题报道，联合川人川企为武汉助力，报道在驰援过程中的温暖故事。

二

文艺在行动：众多明星加入驰援

以艺战“疫”，封面新闻推出了“四川文艺在行动”“家庭战‘疫’vlog大赛”“武汉挺住”诗歌专题、“云上博物馆”等系列网络专题活动。同时，封面新闻还邀请明星拍摄小视频传播，用自己的影响力提升公众对疫情的关注。

截至2月18日，“四川文艺在行动”专题发表了文艺作品85件，“武汉挺住”诗歌123条。全国各地2000多人投稿参与家庭战“疫”短视频大赛，展示自己隔离在家的生活。

为扩大疫情防治信息的影响力，封面新闻持续邀请明星拍摄“驰援”小视频，呼吁民众戴口罩、勤洗手、少出门，做好疫情自我防护，李宇春、杨幂、黄晓明、杨洋、李易峰、张天爱、黄璐、杨迪等多位明星参与。

（作者单位：封面新闻）

编辑：小青

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链接：《青年记者》邀您讲述疫情采访故事

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