Google 重磅推出 Shopping Actions 计划，合纵连横打通语音购物与电商渠道真是一步妙棋？

- shenzhenware -

3 月 19 日，Google 公布了一项名为「Shopping Actions」的新计划，被认为是其联合众多零售平台压制亚马逊电商平台的「合纵连衡」之举：

Google 宣布将与包括 Target、沃尔玛、家得宝、好市多等在内的多家零售商合作，让客户能轻松通过 Google Assistant 和 Google Search 等平台，将其有意向购买的商品添加到 Google Express「通用购物车」中，从而促成下单与购买。

▵ Shopping Actions 三个平台的工作模式

   消费者在 Google 搜索商品，却去亚马逊下单，Shopping Actions 的核心是流量引流与变现

在 Google 发布这一消息之前，路透社已经率先报道了这一消息，指出这项计划合作模式中的两个要点：

• Shopping Actions 是一项购物功能，零售商可以通过 Google 搜索 、Google Express 购物服务以及 Google Assistant 等平台，向消费者展示商品列表；

• Shopping Actions 采用按次付费的模式，也就是说零售商不需要支付额外的广告费用，每卖出一件商品，Google 会从中按百分比提成收费。

随后，Google 购物产品管理总监 Surojit Chatterjee 发布的官方博客中，则进一步披露了推出 Shopping Actions 的两个主要原因：

一是在过去两年中，消费者通过 Google 搜索商品详情、购买链接的数据上升了 85%，但是大多数购物者最终会选择去亚马逊购买商品；二是根据调查，44% 的智能音箱用户会利用「语音购物」的方式购买杂货家居用品，Google 必须提前思考怎样将 Google Home 与购物有机结合起来。

   重笔勾勒「语音+购物」的应用前景，将为零售平台提供「语音驱动的便捷购物体验」

说白了，Google 就是不满亚马逊独自吞噬产品搜索的市场份额，于是想要联合一批传统零售商，利用搜索/语音+购物的新型交易方式，进一步实现 Google 搜索流量的变现。相较于传统单一的零售平台 ，Shopping Actions 至少能为合作伙伴带来以下几方面的优势：

• 跨平台：任何一家 Shopping Actions 计划内零售商的商品，均可通过手动或语音方式添加至 Google Express 的「通用购物车」中，进行统一结算支付；

• 跨设备：任何支持 Google Search、Google Express 及 Google Assistant 的硬件设备（包括 PC、手机、智能音箱等），均可实现 Shopping Actions；

• 提高客户重复购买率：Google 能帮助零售商勾勒用户画像，为用户建立一个个性化的购物篮，并进行个性化商品推荐；例如发现用户每月定期购买某品牌的卸妆水，会根据用户已有订单提供一键重购功能，提高客户与该购物平台的关联度。

很明显，Surojit Chatterjee 在博客中重笔勾画了语音+购物的应用前景，他表示 Google 将会「利用在机器学习、人工智能和自然语言处理等方面的技术优势」，为各零售平台提供「语音驱动的便捷购物体验」。

Google 方面表示这一计划能够明显促进零售商的订单量增长。例如 Target 是第一批参与 Shopping Actions 计划的零售商之一，过去六个月里 ，Target 用户的 Express 购物篮里商品订单量增加了近 20%，更加轻松便捷的语音订单是促成增长的核心因素之一。

   2022 年语音购物市场可达 400 亿美元，合纵连横传统零售商真会是一步妙棋？

事实上，伴随着 Echo 及 Google Home 销量的普及，越来越多的智能音箱用户开始习惯语音购物这一新型消费习惯。今年年初，欧洲市场研究机构 OC＆C Strategy Consultants 的一项有关「语音购物」的市场调查显示：

2017 年美国和英国语音购物（Voice Shopping）订单总额已达 20 亿美元，伴随着语音市场的进一步膨胀，预计到 2022 年语音购物的市场将会增长到 400 亿美元以上。

▵ 去年美国地区语音购物总额达到 1.8 亿美金，占线上销售总额 0.5%。数据来自 OC&C Strategy Consultants

▵ 2017 年 13% 的美国家庭及 10% 的英国家庭拥有智能音箱产品，其中在美国有 36% 的用户经常使用语音设备购物，英国的这一数字是 10%  ，未来几年均将会有 4~ 5 倍的增长。数据来自 OC&C Strategy Consultants

Google 掌握着世界上最大的流量入口，具备机器学习、AI 语音方面的技术资源，却一直苦于没有电商基因，在硬件类产品流量变现上频频乏力；另一方面，美国传统零售商则是线下业务因为缺乏流量苦苦挣扎，线上业务又遭受亚马逊的强势压制，生存于两难之间。

Google 很懂得扬长避短，于是精心做了这样一场局，将众多对亚马逊积怨已久的传统零售商联合起来，借机壮大自己稍逊一筹的语音生态，也不失为一步妙棋。■

主笔：谈哲 / 深圳湾

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