2018-2019年零售业消费者满意度调查报告

多年来，亚马逊在各方面一直是电子商务之王，包括其品牌估值、消费者搜索起点、人们在电子商务网站上花费的时间，甚至是零售商花广告费的地方。

根据ACSI（美国消费者满意度指数），亚马逊在前几年一直保持领先地位，排在排行榜的首位。但是最新的指数显示另一家从订阅模式获得收益品牌Costco已经超越了这家老牌电子商务。

最新的ACSI数据显示，Costco虽然首次进入电子零售榜单，但获得了83分的高分（满分100）。相比之下，一直位于榜首的亚马逊的得分则下跌至82分，和去年比少了4分。

总体而言，网络零售商的顾客满意度下降了2.4%，平均得分为80分。整个零售业也出现了这种下滑，在所研究的6个类别中，平均水平下降了0.9%，达到了77.4分，每个类别都有所下降。

ACSI将下降的原因归结为员工流动率的上升，这正在影响客户服务的质量。

同时，Costco在百货和折扣店类别处于领先地位，Sam's Club（80）和BJ's Wholesale Club（79）分别排在第二和第三位。在这一子行业中，为数不多的能够提高客户满意度的品牌之一是Belk（78分，增长1%）。调查显示，这一增长可能与其自有品牌产品的发展有关，这被消费者视为一项具有吸引力的提议。

其他分支行业消费者满意度榜首分别是：

• 专卖店：L Brands，82分，得分增长4%；

• 健康和个人保健店：Kroger，81分，得分下降2%；

• 超市：Trader Joe’s，86分，得分增长1%；

• 快递：FedEx，79分，得分下降2%。

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