2021未来消费者报告

Wunderman Thompson发布了报告“未来消费者2021”。全球72%的购物者表示2020年网购成为了他们的救命稻草。

电子商务将继续上升：

全球73%的购物者表示电子商务对他们来说将更加重要。

未来62%的全球购物者将增加对数字购物渠道的使用。

科技带来的舒适感：

大流行之后，全球60%的购物者更愿意使用数字技术。

客户希望尽快获得购买灵感：

全球80%的购物者表示他们希望尽快从产品灵感中获得购买线索。

全渠道是未来，但对实体购物的恐惧是真实的：

全球64%的购物者表示他们更愿意选择同时拥有线上和线下业务的品牌。

59%的消费者希望品牌能够通过所有渠道与他们无缝沟通，包括数字和实体渠道。

消费者的期望仍未得到满足：

73%的受访者表示零售商需要更好地为他们提供期望的产品、服务和体验。

产品应该是数字化的：

46%的消费者更希望在线购买是数字化且可立即下载的，与2020年的34%相比显著增加。

在线购买的所有产品和服务中有33%是数字的。

在全球范围内，亚马逊在客户旅程早期阶段的主导地位显而易见：

38%的全球购物者在亚马逊上搜索产品。

全球采购的第一大渠道是市场：

全球42%的在线消费来自亚马逊、阿里巴巴、京东、Mercado Libre 和 eBay 等市场。

消费者希望有机会在一个地方购买所有东西：

64%的全球购物者表示，他们对通过一家零售商或市场购买所有商品的前景感到兴奋。

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