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文 | 克而瑞科创
2020 年突如其来的新冠病毒使得社区成为抗击疫情的关键一环。各地的社区纷纷将智慧化应用看作杀手锏，科技战「疫」体现在社区的智慧家庭、智慧生活、智慧物业、智慧健康和智慧文娱五个维度上。
其中，利用智能安防监控云平台、智能门岗系统、物业信息化管理系统等应用，可以对人员身份和车辆进行高效识别、温度测量，信息库可以准确掌握业主基础信息，完成线上实时监控疫情等工作；基于小程序或 App 的无接触配送服务，能够实现在疫情期间将线下货物配送到家，兼顾便捷与安全；针对社区居民微小病症和前期医疗服务的就医需求，线上医疗可以提供专业医护人员远程视频问诊、常规医疗检测等服务，还可以对业主健康状况进行排查、指导业主自主购药和居家防疫。从各方面来看，疫情期间智慧科技好像已经成为了社区化解矛盾、解决痛点的重要手段之一。头部企业纷纷发布智慧战略，聚焦行业发展、抢先布局，智慧社区似乎成为了一个冉冉升起的市场蓝海。但在实际运营过程中，针对来势汹汹的疫情，许多「智慧」小区在封闭式管理的过程中却显得不那么智慧：一张桌、五摞表、六个人，智慧社区不智慧，还是难舍土办法。高科技设备中看不中用、好看不好使，有事还得靠人盯，一层层爬楼去查，一个个电话去打……怎么让社区更智慧？戳这里看看☟☟☟
- 北京常驻人口达 70 万的天通苑小区出现了4起伪造出入证事件；
- 上海某小区还在使用「土方法」：小区门口一张桌上摆了户口信息记录册、出入登记表、人员出入证等材料，甚至还为值班人员夜间取暖搭建了临时小屋，「已经换了两个登记本了」一名保安说，不管什么人，出入都要扫码，如果是外来人员，还要在本子上登记；
- 内蒙古某小区确认了一例无本市外出史，未接触过发热病人，未到过农贸市场，无野生动物接触史，但住在另一确证病例楼上的案例；
进出小区需要对暗号、体温的人工测量、堆积成山的快递、公共设施的接触以及挨家挨户对居民旅行史、接触史的摸排，除了给物业管理带来了巨大的压力，同时也遭到了不少居民的吐槽。
以智慧安防应用为例，为何现实之下智慧化应用不能「药到病除」？智慧安防作为智慧社区服务的重要一环，关系到业主安全，其应用也是智慧社区最为广泛的。然而疫情之下，许多小区的智慧化安防体系并未交出满意的答卷，为何科技赋能没有「药到病除」？从智慧安防的产业链来看，产业从上至下参与者众多，而产业链各环节在技术发展、方案完善及业务落地等各方面发展的不成熟，成为了智慧安防体系落地应用不及预期的最根本诱因。
以智慧安防体系中应用最频繁的技术之一：人脸识别技术为例。尽管在测试中大部分人脸识别产品的准确率可以达到 99% 以上，但在实际应用中由于受到遮挡、光线、特殊表情等因素的影响，很难做到不需要人为干预。此外，疫情期间进出小区佩戴口罩的业主，更是因为面部部分遮挡无法有效识别人脸。其次，很多前端设备都依赖于后端中心服务器的处理，但分布在社区各个角落的摄像头不断产生数据，且需要很强的实时处理要求，识别效率和决策效率限制了即时服务的提供。
现有智能应用存在一定错误率和延时性其根本原因在于核心技术——以人工智能、云计算、大数据、物联网为主的新一代网络通信技术还处于研发迭代的阶段，技术还需要时间成长。以「大脑」AI 芯片为例，目前市场主流的智能芯片尽管在提高运算效率方面效果显著，然而也并非最优选择，高成本和高能耗的特点致使其面临发展瓶颈。同时，由于后端智能分析是当前应用比较广泛的智能分析方案，而智慧安防的普及及大数据的产生对前端设备的边缘计算能力提出了更高的要求，这直接反映在了对前端芯片的升级上。
除此之外，测试中算法的准确率与实际应用中的准确率存在一定差距，基于深度学习的人工智能算法可以降低错误率，未来还需要大数据予以训练，获得自动处理复杂信息的能力，这些都是对时间的考验。在此基础上，由于现有产品不成熟而带来的产品更换成本，也是值得市场关注的问题：目前社区中已安装的硬件设备如果没有好的兼容性、扩展性和灵活性，将会给后期改造难度和升级带来极大影响。 「场景碎片化」是智慧安防在社区应用以来一直存在的问题：由于行业内缺乏统一的交付标准，不同社区依据自身的情况和需求定制相关的解决方案和服务，这造成了安防产品普适性不强，服务方案复用率低，单个项目成本过高的结果。
与此同时，定制服务也对厂商解决方案的能力和全产业链的配合提出了更高的要求，而真正能够在本次疫情中表现出色的科技供应商凤毛麟角。此次疫情催生了很多智慧安防的新需求，新场景下的定制化产品，例如：智能精准热成像测温仪、未戴口罩检测、社区战疫应急管理平台等。受产品定制化研发效率的限制，市场中出现了多例产品交付延期的案例。加之这些产品在疫情结束后的复用率比较低，后期维护运营成本高，导致最终产品的性价比过低。
如果说上游技术开发是产业链的核心，中游产品解决方案是骨架，那么渠道推广及运营服务就是产业链的经脉。而现有情况下智慧化安防产品的推广销售和售后服务却是软肋。一是体现在智慧安防的销售与安置环节：由于产品买方往往对技术语言和智慧化价值理解认知不足，而科技供应商对小区物业的实际运营需求理解不透彻，导致最终产品功能与客户的实际需求有差距，使用效果不理想。重庆某小区室外监控设备的安装就是个实例：由于在安装时未考虑绿化树木生长的空间，存在特定季节监控画面一角被树叶遮挡的现象。二是体现在智慧安防系统的后期运维环节：很多社区目前对智慧化产品的运维概念还停留在故障检修、设备维护这样的传统流程上。而真正的智慧化运维思路需要提高人员的专业素质，引进先进科学的管理体系，形成统一高效的一体化运维服务，这样才能保障智慧安防系统安全、稳定的持续运行。就传统物业的运营思维来说，仍需一定时间的市场教育与引导。虽然通过这次疫情，我们看到智慧化应用难以在短期内针对社区的工作难点做到「药到病除」。但是整个市场也看到了，在疫情的影响下，无论是小区物业还是业主，对社区的智慧化着实地产生了迫切需求。长期来说，「家庭走向智能、社区拥抱科技」已经成为社会必然的发展趋势。智慧社区作为智慧城市的「最后一公里」，将随着科技的进步，生态圈的融合发展，逐步前行……声明：文中图片除注明来源外，均源自网络，如涉版权，敬请联系删除。
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