2020年2月中国长租公寓品牌传播力榜

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文 | 克而瑞地新引力

租赁住宅研究团队

2 月份，疫情逐步得到控制，公寓企业积极复工，品牌发声侧重于疫情管控及线上营销，榜单排名逐渐回归均值，万科泊寓、龙湖冠寓重列榜单第三、第四位。

伴随复工潮的来临，公寓品牌抓住机会，积极发动线上招租。线上推广方式多样，吸引流量，同步推动后期营销，储备客源。

与此同时，长租公寓企业进一步提高精细化运营能力，在租房优惠、创新服务、数字化管控等方面采取举措，切实关注租户权益的同时，持续对外发声。

榜单解读

年后有序发声，榜单排名回归均值

1 月份受春节假期及疫情爆发双重影响，品牌传播力排名大幅波动。2 月份，疫情上升态势得到控制，公寓人员积极复工，榜单排名逐渐回归均值，万科泊寓、龙湖冠寓重列榜单第三、第四位。

2 月上旬，克而瑞针对肺炎疫情对长租公寓行业的影响展开问卷调查，结果显示，同期相比，79% 的企业表示营收较去年同比下降 50% 以上；77% 的企业表示，出租率与同期相比下降 50% 以上；超八成的企业招租量与同期相比下降 80% 以上。疫情对于行业影响十分严峻。 

土地市场方面，或受疫情影响，除上海外，全国各地 2 月份并无相关租赁地块推出。值得一提的是，2 月 20 日，香港置地联合体以 310 亿高价竞得上海徐汇滨江西岸金融港地块，成为全国新晋地王，给市场打了一剂「强心针」。其中，自持的住宅面积达 15.6 万方。

主动出击，线上招租引流量

尽管疫情给公寓企业带来巨大冲击，但随着疫情的控制和复工潮的来临，2 月份各家品牌主动招租、广泛发声，积极应对行业震荡。 

当前除疫情重灾区湖北外，多地区已取消以疫情防控限制企业复工复产的审批、备案，复工潮来临，人口回流，租赁市场将引来回暖迹象。

为此，各公寓品牌把握机会，积极招租，蛋壳、自如、魔方等大部分公寓都提供 1 对 1 线上看房服务；窝趣开通了「窝趣直播间」，由大区运营总监带看房源；朗诗寓公布直播安排表，由店长通过抖音解说「云看房」；优客逸家线下看房提供免费滴滴接驾服务。 

从招租渠道上看，出于出行管控和疫情防护，公寓招租仍以线上为主。由于多数企业还不能在短时间内建立完善的线上招租平台，当前公寓方多是通过微信、抖音、快手等社交 app，组织店长或零散员工直播看房，直播面向广大社交平台用户。 

从招租效果上看，一方面，疫情尚未结束，部分地区对新入人员的管控依旧严格，租赁需求尚未完全释放；另一方面，目前线上招租还无法精准抓取潜在客户，且看房体验感较弱，因而线上招租的实际效果弱于线下营销。 

市场尚在回暖过程中，虽然当前招租效果还不甚明显，但公寓的积极应对一定程度上可以吸引流量，推动后期营销；同时，此次经历给予公寓企业启示，线上招租为时下趋势，各家应加快建立线上渠道，优化算法精准抓取目标客户，提升看房体验，为企业的长期发展积蓄力量。

优惠持续，精细化运营再加码

基于现下疫情状况，公寓品牌进一步提高精细化运营能力，在租房优惠、创新服务、数字化管控等方面采取举措，切实关注租户权益的同时，加强行业低谷期的对外宣传。2 月份恰逢情人节，公寓品牌纷纷化「小爱」为「大爱」，针对疫情防护持续发声。

1. 租房优惠

由于交通和人员管控，很多租户返乡后被困家中，或复工后无法入住公寓。为保障租户权益，万科泊寓、旭辉领寓、乐乎、江寓、美丽屋等多家公寓品牌都推出租金优惠政策。在大众密切关注下，蛋壳公寓相继推出了免租、返租、延住、代金券发放等疫情补贴政策。

2. 创新服务

疫情期间服务升级，龙湖冠寓、魔方、安歆等公寓品牌纷纷推出线上免费义诊及心理咨询活动，全力保护租客健康；悦樘公寓首开先河，在公寓开启「上门理发」服务，有效提高客户满意度；城方城寓、华润有巢、上坤上寓推出居家办公安心服务，解决在家办公的后顾之忧；润家乐璟打造了企业复工安置房，并通过 10 大防疫管理措施，全方位、全天时监控入住员工安全状况，并及时汇报政府。

3. 数字化管控

除去在运营端对租客的各种贴心服务，V 领地在疫情危机中，开发了行业内首个数字疫情防控管理系统，并已投入使用。系统主要用于旗下所有租户及发热人员的申报、排查，以及返沪租户的进出社区管理。将租户的信息填报和社区管控都转成线上，有效避免人与人直接接触感染。 

为满足疫情之下的复工需求，长租公寓企业需要更高的精细化运营能力，未来围绕租户满意度、舒适度运营服务标准将会不断加码。

媒体曝光

媒体曝光是提升公寓品牌力量的重要渠道之一，以下为二月各长租公寓企业的媒体曝光大事件：

榜单说明

长租公寓品牌传播力榜主要是从官媒运营、品牌推广、曝光度、搜索指数及舆情监测等内外五个维度进行月度品牌监测，按照权益比重计算分数，进行排名。

官媒运营：此指标由传播矩阵、推送频次及运营效果三类构成。传播矩阵是通过公寓运营商在官网建设、微信运营、今日头条、抖音账号等媒体平台的建设情况，推送频次是各类传播矩阵下的主动发声量，运营效果是的粉丝及用户对账号内容的反馈，例如转赞评、粉丝变化量等，三者均反映了公寓运营商对于官媒运营的完整度、联合性、积极性。

品牌推广：此指标通过公寓运营商对公寓项目的广告投放数量及质量进行评判，反映的是公寓的品牌影响力。目前，公寓运营商的广告投放是项目推广和品牌宣传的重要手段之一。

曝光度：此指标通过在专业机构、第三方微信公众号的当月曝光度进行评分，反映了外界对于企业品牌的认知度。

搜索指数：此指标通过在主流搜索引擎（百度指数、搜狗指数、微信指数、新榜指数等）的关键词搜索频次及公寓官方网页的月度浏览量（ PV -页面访问量、UV -独立访客量等），反映了公众对公寓运营商品牌的主动关注量。

舆情监测：此指标是根据外界媒体在各大新闻网站的正负向评价进行加减分，加分项例如获奖、战略发布或品牌升级等重大正面事件，行业负面事件为减分项。

计算公式

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