快来抄作业！产业园区这样抗“疫”
文 | 克而瑞地新引力
产业地产研究团队
2 月 10 日起，各地逐渐开始复工，产业园区运营管理方做好防疫措施刻不容缓。克而瑞盘点了各个产业地产运营商防疫期间的制度和手段，并对它们做了归类与分析。本次统计的目的并不是为了给产业地产运营商的防疫措施评一个高下，而是希望能够对现行的防疫措施做一个梳理，通过横向比较来发现可以发扬光大的金点子和可以避免的误区。
产业地产运营商防疫措施归类及统计
据不完全统计，克而瑞持续观察的产业地产运营商企业中，有 23 家在网上公开渠道发布了关于旗下产业园区防疫工作信息的内容。
克而瑞按照：
1. 设立应急人员架构
2. 形成应急沟通机制
3. 疫情防控措施文字化、公开化
4. 园区（半）封闭式管理
5. 体温检测、登记
6. 园区消毒
7. 外卖、快递人员、车辆管理机制
8. 施工区域、餐厅管理
9. 办公区域管理
10. 信息化应用
11. 增设观察区
共 11 个维度，对上述企业在网上公布的防疫措施进行了统计。
统计结果显示，园区消毒和体温检测、登记作为最基础但有效的防疫手段，23 家产业地产运营商中的 19 家采取了此类措施。紧随其后的是疫情防控措施文字化、公开化，信息公开透明是确保防疫工作正常开展的必要手段，共有 14 家企业在网上公开渠道进行了发布。
其它措施中，共有 10 家企业明确提出进行园区（半）封闭式管理；各有 5 家企业施行办公区域管理和施工区域、餐厅管理。较少被提及的有增设观察区、信息化应用和形成应急沟通机制等。
*未在网上公开发布相关防疫措施并不意味着产业地产运营商没有采取必要的措施。
前面提到的是防疫措施的统计，那么产业地产运营商到底是如何进行具体操作的呢？让我们以京东方健康园区为例，来看看产业地产运营商是如何做园区防疫的。
具体案例——京东方健康园区防疫工作安排八步走
在北京运营的京东方健康园区UBP、UCP两个项目将防疫工作分为 8 个步骤来进行，分别是：
Step 1 成立园区疫情防控工作应急小组
Step 2 建立有效的沟通机制和防控机制
Step 3 发布并执行《园区疫情防控手册》
Step 4 减少园区出入口，实行封闭式管理
Step 5 全面开展消毒防疫工作，努力做到防疫「无死角」、服务「无边界」
Step 6 对入园、入楼、入司人员进行间隔式体温检测和登记，严格访客制度
Step 7 深化智慧园区服务，避免直接接触，降低交叉传染的可能
Step 8 防疫内容线上线下同步发布，并通过社群普及防疫知识
第一步，为配合朝阳区区委及酒仙桥街道对疫情防控的相关工作，京东方健康园区第一时间成立「新型冠状病毒肺炎」疫情防控工作应急小组。该小组负责统筹园区的疫情防控工作，为入驻园区的公司提供专业防控指导和支持。实时关注疫情变化，及时采取有效防控措施。
第二步，京东方健康园区建立密切客户沟通机制，对入驻客户指定专人对接疫情相关事宜，第一时间将关于此次疫情防控的管理方案及上级文件通过微信公众号、电子邮件、函件或微信等方式告知客户。此外，京东方健康园区还配合朝阳区区委及酒仙桥街道建立了完善的防空报告机制——要求园区企业强化单位责任，建立组织体系，健全防控工作责任制，完善管理制度和应急预案；每日填写《楼宇每日疫情防控信息统计》等信息。如有经医疗机构确认为疑似或确诊病例的人员，要求客户及时向政府平台上报，同时上报给园区，便于园区开展日常防控及其他各项工作。
第三步，京东方健康园区根据国家发布的相关信息，第一时间发布园区的《疫情防控指导手册》，并规定工作人员必须严格按照指导手册进行防疫工作，工作人员上岗前进行身体检测并记录，合格后统一佩戴口罩上岗。同时，园区还安排专人负责关心并了解处于防疫第一线工作人员的心理及情绪，保证员工的心理健康以及防疫工作的正常运行。
第四步，京东方健康园区减少园区出入口，实行封闭式管理，并通过线上线下等多种方式告知园区租户。此外，还建立了园区送餐及快递车辆管理机制。对于一对一送货员（送餐、闪送等），在园区对外开放的进出入口外设置隔离区，送餐、闪送等送货人员在隔离区等候，不得进入园区内，并由园区保洁人员每两小时对隔离区进行一次消毒，确保隔离区卫生安全。
快递公司送货人员统一通过指定大门进入园区，进入园区必须佩带口罩；并有专人进行体温监测，并在大门内设置固定快递收、取点，便于快递发放，不允许快递人员在园区内流动。园区保洁人员每两小时对快递收、取点及活动房进行一次消毒，确保卫生安全。
第五步，全面开展消毒防疫工作，努力做到防疫「无死角」、服务「无边界」。首先，对各公共区域（电梯间、大堂、卫生间、消防通道、门把手等区域）进行全面消毒，每 2 小时进行一次，并粘贴消毒标识。
同时，对公共区域进行每日不少于 2 次开窗通风，每次通风时间不少于 30 分钟。其中，有中央空调的楼宇，每周对空调通风系统进行一次消毒，降低交叉感染的机率，并储备适量 75% 医用酒精、84 消毒液或其它含氯消毒剂以及医用口罩备用。京东方还建立「口罩回收站」，在园区各垃圾回收站建立专用口罩回收桶，且每日固定时间进行消毒清理工作。
第六步，安排专人在入园、入楼、入司前进行体温检测及登记工作，强化园区用餐管理。严防细查，确保只有额温不高于 37.3 摄氏度的健康员工进入正常工作区域，从源头上将病毒阻隔于园外，以确保园区工作人员的生命健康。为保证园区内客户就餐问题，强化用餐管理，首先协调餐厅运营商在条件允许的情况下尽早开餐，并要求餐厅运营商每日检测其员工体温，严格执行消毒工作，保持环境卫生，其次鼓励就餐人员自带餐具，带回公司就餐；最后餐厅可配送午餐，减少人员密集接触，防止交叉感染。
第七步，通过智慧园区服务降低传疫可能。以停车费交付为例，京东方健康园区倡导访客通过园区公众号内的智慧停车系统进行停车自助缴费，省去开车窗递出手机或现金的步骤，提前缴费，直接离场，以降低交叉感染的可能性。
此外，其他物业服务也可在园区公众号上自助办理。京东方健康园区为智能门禁系统增加红外线测温、个人数据实时上传等功能。通过大数据的打通，实现数据筛选，第一时间发现高危访客及疫区访客。
第八步，京东方健康园区确保防疫内容线上线下同步发布。京东方健康园区利用线上渠道发布园区防疫工作进展、企业复工防疫指南和国家关于疫情防控的相关内容。同时，在园区张贴防疫倡议海报。此外，京东方健康园区通过园区自运营的园区企业社群，实时发布包括但不限于疫情实时情况分享、园区防疫相关内容发布、解答园区企业对疫情有关的各种问题、园区相关服务及餐饮情况汇总整理等信息。
总体而言，各产业地产运营商在防疫工作中，不但采取了多种多样的防疫手段，尽可能阻止新冠病毒的传播，在反应速度上也让人称赞。以中节能为例，在 1 月 30 日之前，就已经通过积极完善防疫物资、封闭式管理、园区消毒等方式，开展了全面的防疫工作。不过，在统计过程中，我们也发现了一些可以做得更好的地方。
首先，产业地产运营商在防疫工作中对信息化的应用还有待加强。有不少企业在执行部分园区防疫工作时，例如体温测量与登记等，还是通过人工来完成。这造成了不必要的人员聚集，增加了感染的风险。
在信息化方面，北京亦庄控股测温使用「测温安全门」，入园人员只要跨过这道门，便自动完成了测温工作；面对多人同时入园可能发生的拥堵问题，亦庄控股启用了智能院公司研发的身份识别系统，只需把身份证往上一贴，几秒钟后所有信息实现自动录入。通过这些信息化手段，北京亦庄控股在提高效率的同时，还避免了高峰期入园拥挤，纸笔登记增加接触等有可能会导致新冠病毒传播场景的发生。
此外，产业地产运营商防疫工作的部分措施还可以细化，避免非主观意愿造成的一刀切 「懒政」行为。例如，部分园区为安全着想，阻止快递园进入园区。影响投递效率的同时，反而容易造成人员在园区门口扎堆聚集，增加交叉感染风险。相比之下，京东方健康园区允许快递员在佩戴口罩的情况下，在进行测温后从指定大门进入园区到固定快递收取点投放快递的做法更为可取。
部分园区禁止特定户籍员工返工。然而，与户籍相比，旅行史、接触史才是更有效的衡量指标。
因此，除非是当地政府发文要求，产业园区若自行将湖北籍人士拒之门外，不但涉及地域歧视，还有逃避工作责任的嫌疑。与之形成反差，是诸如亦庄控股等企业对细节的把控和人的尊重。面对寒冷的天气，公司在入口处搭建了临时帐篷作为缓冲区，方便返程人员先进入缓冲区，放下行囊，稍作休息，再接受检测。面对返程人员可能略感紧张的问题，对值班值守志愿者进行了培训，用「欢迎回家」等话语让人感受到纵然疫情肆虐，人与人的关心与尊重依然存在。
疫情之下，园区物业被赋予了更多责任，但物业若假借防疫之名，摒弃了服务的初心，那恐怕并不利于园区的长期发展。
还有一些矫枉过正的案例，比如有产业园区对入园汽车的轮胎进行消毒。疫情当前，防疫措施需要有从严的精神，但在具体执行方面，还需要有科学的依据。轮胎消毒对抑制疫情并无什么帮助，应该把有限的精力花到刀刃上。以市北高新为例，为应对上班早高峰，园区还重新规划了人员进出动线，在进入园区的人行通道前，预留了缓冲区域，使得排队的人群可以拉开间隔，尽可能减少人群集聚。两相比较之下，市北高新的这个举措要更为有效。
小结
防疫工作是对产业地产运营商临时应急能力的一次考核，也是一次让园区物业证明其价值的绝佳机会，对产业地产运营商的服务能力和运营能力提出了很高的要求。如权衡安全与成本，在风险可控的情况下保证产业园区的运转效率，真正做到从园区入驻企业及员工的角度出发，而不是一味地强调规避法律风险、减少肩负的责任、降低服务标准，应是防疫工作的重中之重。
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