罗军：疫情过后休闲旅游市场的走向和机会

旅游规划、城乡规划、风景园林工程、城市及道路照明工程

“四甲级”旅游目的地综合服务供应商

摘要

3月1日，由中国旅游研究院指导，巅峰智业、旅豆学堂发起，中国联通联合承办，巅峰美景、华侨城旅投集团协办的“文旅振兴公益在线巅峰大会”召开。大会得到美团门票、同程旅游等战略合作伙伴鼎力支持，同时得到中国旅游协会旅游营销分会、阿里云、腾讯文旅产业研究院、执惠等千余家参与旅豆学堂在线培训单位的支持，12小时不间断直播交流文旅全产业发展，全网首日超70万人次在线观看。途家及斯维登集团联合创始人罗军在直播现场为大家分享《疫情过后休闲旅游市场的走向和机会》，全文如下：

我谈谈疫情过去休闲旅游市场的走向和一些机会。仅是个人判断，随着疫情变化，我想应该还会有一些调整。

疫情之后的文旅市场的发展方向会怎样？记得疫情发生不久，我在中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）举办的“新型肺炎疫情对旅游业影响线上座谈会”上谈了一些看法，这里我对所谓“报复性反弹”这些非常凶猛的词有不完全一样的看法，供大家参考，可能偏理性一些。

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疫情以后的短期应对和看法

一、疫后文旅市场反弹不要盲目乐观

疫后文旅市场反弹会不会有？肯定会有，一般来说所有疫情过后都会有反弹，但实际上真正峰值到来是与旅游季节和地区有关的。所以我的观点是不要盲目乐观。什么原因？我有四点看法：

一是金钱变少。第一季度发生疫情以后，企业受到很大伤害，但其伤害是虚拟的。真正伤害的是老百姓。所有为之服务的公司员工其工资可能要打折，奖金肯定没有，甚至有些被裁员。旅游确实是刚需，但一定程度上来说也是锦上添花。如果一个人连房贷都还不起，可能不太会增加他的旅游。比如我第一季度或者上半年没有旅游，我下半年把没有玩过的补回来。想法是好的，但实质上来说是很昂贵的一件事情。

二是时间没有。今年可能不一定能将小朋友们的暑假完全放完，可能会补些课，甚至高考可能会延期，大家时间会少。第一季度大多数企业把年假利用起来，让员工在家里。后续员工休假时间大概率没有了，如果一个人愿意请事假或扣工资去旅游的有没有？肯定有，但是可能就会很少。学生们去上课，企业员工年休假用完，国家首先要追回GDP不会增加太多额外休息时间。所以实质上来说，疫后国家法定假日至少不会增加，甚至会减少。所有因素在一起，就是时间没有了。

三是季节错过。还有一个要考虑的因素是季节错过。本来是春节或春节前后，大家去海南玩海，去哈尔滨过冰雪节，去厦门看鼓浪屿，今年都不去了。再看春天这个时间，在疫情延续还未放松的情况下，季节就会错过。而到六月份去海南泡海也不现实。

四是心理受挫。疫情对人的心理打击是很大的。一个人如果得过肺炎，他出院了，找你喝酒，你去吗？我估计半年之内你都不太愿意吧？所以疫情未来终会过去，但过去之后消费者普遍还心有余悸。

以上4个因素让我们不要太乐观，认为一定会是疯狂的报复性反弹，能把前面所有损失全追过来。想法是好的，但实际上非典过后的恢复也需要一年或一年以上时间。这是我对所谓疫情恢复以后市场报复性反弹的看法，不是悲观，是比较理性。

二、短期内周边游、短途游、康养游等需求将有所提升

反过来说，疫情过去以后会怎么样？我们看到刚刚疫情有点松了以后，很多景区开园后消费者就疯狂性地冲进去了。所以事情也不能完全以一概全。我认为短期内，相对来说周边游、短途游、健康游消费需求都会有所提升。但出境游和一些城市旅游会受影响。

第一，周边游、短途游确实会起来。家里毕竟憋得时间长了，想出去吃点不一样的。疫情之后可能买车会很热，房子也是吸引力。要有车，对自己安全，要有房，随时能回家。你有车，可能利用周末时间就会去周边游，不需要利用假期，钱也不需要太多，也不用是暑期，不论春天夏天，什么时候有心情，都可以走。

第二，健康性旅游消费更受重视。这次肺炎中60、70年代感染人数会比较多一点。导致大家对于健康性旅游消费比较看重，让自身免疫力、抵抗力提高。包括中医药健康、中医食疗等健康游我认为都会有所提升。同时，一些度假村产品，包括吃住行游购娱配套和健康性消费的伴手礼等，对没躺床上、有闲时间、不需工作、也有些钱的这些人会有很大吸引力。

第三，城市游、出境游出现变化。关于疫情恢复和影响，还未有定论。我相信我们国家什么事情都能办成，只是时间长短。但对于以武汉为核心的华中地区，还是一个非常焦灼的状态，旅游也会很麻烦。没有特殊爱好的人，今年六月份是不会到武汉去旅游的，去看看灾后重建还是有可能的。同时，全国各大城市各大地区的出游会很快解决，估计再有两三星期基本上就尘埃落定。但出境游受疫情影响还不少的，可能也是一个问号。由于疫情，海外对国内有些影响会反过来，变成出口转内销。

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休闲旅游未来发展方向

我认为这次疫情对于休闲旅游未来的发展方向是个好事。什么样的情况要去休闲旅游？累急了忙急了想要休闲，身体不好了想要休闲，在一个地方待腻了也想要去别人待腻的地方休闲。什么时候去休闲旅游？我记得前一段时间北京雾霾非常厉害，大家都想去看看天，呼吸呼吸新鲜空气，所以把老人小孩都送到海南去住。休闲旅游是受身处环境影响的，这个影响是反作用力。从长期来看，我有几个观点：

一是品质来看，品牌认知度和口碑建设非常重要。这与供应方式有关系，供应企业实力越强，服务品质口碑做得越好，企业休闲旅游发展长期来说会好。随着GDP上升过万以后，人们对休闲旅游、养生养老，康养医疗消费需求会快速上升。此时，服务的本质就是看服务的品质。民宿行业也是一样，民宿的波动性特别大，今天住这个民宿，明天住那个民宿，品质完全不一样。同一民宿淡季和旺季的服务及体验也不同。这受民宿统一服务的客户体验影响，也会对民宿口碑产生连锁性效应。

二是需求来看，亲子游、自驾游、周边游需求充分展现。随着国家二孩政策放开和孩子渐渐长大，一家四口甚至五口一起出游，房间开始不够住，面积比较大的民宿受到欢迎。疫情之后，很多人会发现生命其实很短暂，享受当下也非常重要，旅游需求会充分长期展现。所以，我认为疫情过后，休闲旅游的长期非常看好。

三是供给来看，有特色、有品质、有创意的产品脱颖而出。休闲旅游的长期看好要关注它的供应端。供应端即传统的一些休闲旅游产品，包括观光旅游。不要看不起观光旅游，很多人还是观光。有比较好的观光，有比较好的住宿，有热水洗澡，有舒适空调，这些硬件设施很重要。供应端来说，未来主流方向仍是观光休闲为主，但越来越多有特色、有品质、有创新创意的休闲旅游产品会脱颖而出，吸引更多消费者去体验。一些便捷的、炫酷的、有特色范儿的城市旅游休闲消费和城市民宿产品也会脱颖而出。其实现在越来越多的中国人喜欢去川城，越来越多的人像四川人民一样喜欢休闲。所以我们不要认为休闲旅游就一定是去乡村，去荒郊野岭，去一个土坯子房间吃农家乐就行了，城市也会有休闲旅游。

四是科技发展路径来看，休闲游和社交电商衔接，线上线下新产品诞生。休闲旅游和社交电商会有进一步的衔接。传统旅游相对来说是消费者主动用OTA去看到哪里玩。这次疫情期间，社交电商迅速崛起。消费者会变成被动消费，A去旅游后发了朋友圈，B看很不错，你认识老板娘，推荐一下我也去。不光有社群社交的旅游产品推广销售，还有紧密社交社群，大家一起去玩。同时，伴随着AR增强现实技术，虚拟线上导游、语音导览等各种服务也会非常普遍。消费者越来越成熟，想去三山五岳玩，可能在线上先看很多东西，再去选。所以科技会产生社交电商等一些线上线下的新产品。

此外，在重大事件方面过一过二不过三。国家一些政策和突发事件处理流程也会更优化。虽然民企行动非常快，第一时间做了很多事情。比如斯维登集团在1月20日，公司上下全部应急措施就出来了，立刻落实执行。从国家和企业应变看，未来国家政策、行业标准、企业流程都会优化。

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结语

任何一次波折和磨难，都是上苍给人类的一次培训和考验，有心人会深度去思考、去接受、去拥抱、去积极看待这次磨练，让自己和团队更有认知更有想法，为下一次可能的疫情，做好准备！

这次疫情，我们都受伤了。但只要不让我们灭亡的，一定会让我们更坚强！我相信休闲旅游的生命力一定是非常强大的。坚持下去！每一个克服挑战的过程都是快乐的，每一次造就大众幸福的我们也是快乐的！谢谢大家！

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北京巅峰智业旅游文化创意股份有限公司始创于2001 年，公司秉承“美丽中国·巅峰智造”的使命，是中国旅游规划行业的标杆企业、文旅产业创新引领者，提供 “以规划为引领，以运营为中枢，以营销执行和产品落地为双引擎”四位一体战略，为客户提供文旅行业一站式解决方案。

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