“一桌收取三次费用”，多省游客在青岛聚餐被宰满月祭

宾语｜文

宾曰语云（ID：Lzkj328）｜出品

一次青岛行，一月坏心情。上个月的今天，来自江苏、浙江、上海、安徽的多名游客，在青岛市秦岭路9号的“良友味道”酒店“户外1桌”聚餐，被重复收取三次餐费，“户外1桌”原本2922元的餐费，被“良友味道”收取两次2922元，一次3400元，合计收取费用9244元。回到住处对账单时发现，“良友味道”多收了5扎纯生啤酒的钱，245元，直到现在仍然没有说法。

消费者说，他们总认为青岛是与“热情好客”分不开的：以天为幕，为人不能对不起天；以海为景，处事要有海一样的胸怀。青岛的天应该是蓝的，云应该是白的，应该让游客看得到，听得到，感觉到，青岛是一个诚信、包容、激情、活力、情怀、健康、文明、和谐、担当的城市。

然而，乘兴而来的刘女士一行，却遭遇了人生中最糟糕的一次消费体验。而被爆多次重复收费、缺斤短两的“良友味道”所在的青岛，在中消协发布的《2022年100个城市消费者满意度测评报告》中，连续4年位居山东省第一。

上月9日晚，来自浙江杭州的刘女士与来自江苏无锡的周先生、上海的肖先生等朋友相约在青岛良友味道“户外1桌”聚餐，点菜时明确告诉店长王某和收银员魏小姐，这餐饭由她来请客，其他人不准结账，王店长事后在接受当地媒体信网采访时亲口承认，刘女士嘱咐过由她自己来结账。

但做人不讲诚信的良友味道王店长，18:49:38收取了周先生2922元，19:34收取了肖先生3400元，酒席快结束刘女士来到收银台结账，王店长与魏小姐故意隐瞒前面已经买过两次单的事实，拿出账单让刘女士结账，刘女士发现菜单有问题，事情败露。一向温文尔雅的周先生对不讲商德的王店长动了手，告诉对方：小伙子，生意不是这么做的，这么做生意是要倒霉的。王店长坚持是周先生打了他耳光，周先生说拍了拍他的脸是告诉他做人还是要给自己留点脸面，不能这么烂。周先生说，他（王店长）说我打他了，他为什么不报警，而是我们报的警？因为他故意收取我们三次费用，不想让外界知道这个事。

同桌一位来自安徽的客人拨打了报警电话。警察到来后，消费者提出：一桌收了三次钱，你该退钱退钱，该道歉道歉。“良友味道”店长提出要求:请把你们录的视频全部拿出来进行删除！

在场的一位警员听从了王店长的建议，要求被坑的消费者删除视频，并且对所有现场拍摄视频的人员登记身份信息。

最终，消费者在承认打了人、承诺删除视频并不在网上发布并登记了身份信息后，才被允许离开。这就是事发当晚所谓的“调解”。

【现场视频：在警察来到青岛“良友味道”酒店之后，顾客发出灵魂之问:为什么一张桌子买三次单，你给我解释一下？】

6月10日，宾曰语云发布《恶过大虾事件，狂砸“好客山东”牌子！青岛“良友味道”一桌多收6000多元！》。

6月11日，崂山区方面提出删除文章《恶过大虾事件，狂砸“好客山东”牌子！青岛“良友味道”一桌多收6000多元！》被拒绝后，“崂山发布”发布了欲盖弥彰、自欺欺人的《情况通报》，在承认多收了消费者3400元餐费这一客观事实后，又故意玩弄文字游戏，把“多收”说成“错收”，由于“错收的3400元餐费已于事发当晚当场全额退还”，于是，得出“多收取6000元餐费的情况不属实”的狗屁结论。

按照这个逻辑，抢劫嫌疑人把劫道的钱、小偷把偷来的财物在事情败露后物归原主、强奸犯说自己认错人了造成“错入”，就不算抢劫、不算盗窃、不算强奸，就可以不予追究法律责任了。

6月26日上午，青岛市市场监督管理局局长张咏雁走进直播间，“听取群众意见，接受群众监督，为群众排忧解难。用最勇敢的精神纠正行风，用最诚挚的感情帮助群众……”

因为电话没机会接进直播间，我通过“行风在线”微信公众号后台和行风在线官方网站提交了给张咏雁局长的留言，要求追究崂山区市场监管局欺上瞒下，不作为、乱作为的责任。

6月28日上午，青岛市市场监管局消费者权益保护处王姓处长在电话里告诉我，关于我反映的问题，根据他们了解的情况，事发当晚110就出警了，并进行了现场的处置。经过调解，当时双方也达成了和解。事后，包括崂山区市场监管局在内的联合调查组也进行了调查核实，崂山区也将调查处理结果做了公开发布。王处长问我还有什么新情况和新证据要反映的。

我告诉王处长，我当时反馈的是崂山区市场监管局欺上瞒下、指鼠为鸭、不作为、乱作为这个情况。比如，崂山区所谓的调查组，迄今为止没有和当晚吃饭的任何一个消费者取得联系，听信的是宰客店家的一面之词；比如，崂山区市场监管局已经对外发布停业整顿，但是良友味道没有停业，很多媒体都报道了，说明崂山区市场监管局是不作为的；比如，这家酒店的宰客现象不是一次两次了，是惯犯，对这样的无良商家，如果不是官商勾结的话，为什么会保护它？

我还告诉王处长，消费者为什么在“调解”后还要求曝光这个事情，因为到现在多收5扎啤酒的钱还没退给消费者。

另外，在消费者权益方面，他没有提供任何保护；另外这一家可以在网上搜出宰客现象不是一次两次了，屡犯，是个惯犯，经常犯这样的事情。

王处长说，我反映的问题他都记下来了，他们会认真对待。王处长让我保持电话畅通，说会尽快的安排调查组与我联系。

7月4日，青岛行风在线来电话，问我反映的问题青岛市市场监管局给我回过电话没，我说回过但没答复我的问题，让我保持电话畅通，但没人再和我联系。行风在线问我有什么诉求，我说，既然是调查组，就要实事求是对双方进行调查，但崂山区所谓的调查组只是听信了良友味道两位宰客当事人的一面之词。

青岛行风在线：我想了解一下，这个事儿之后，相关责任方是否已经退了多收取的费用？

宾曰语云：这个事情应该从另外一个层面去理解：一个人去抢劫了，是不是把抢劫的钱退回去就不再追究责任了？

青岛行风在线：其实现在已经是退费了，但是你还需要追究其他的责任？

宾曰语云：这个商家不是发生一次，根据消费者投诉，而是发生了很多次这样的事情，网友的诉求我也告诉他们青岛市市场监管局了，他们一直没有回话。这个事情，不应该由我们倒逼着监管部门去处分商家，不是说你多收后退回去就行了。

青岛行风在线：您说得对，所以我也可以理解，现在其实已经是退费了，咱们要追究相关的责任，是这个意思吧？

宾曰语云：他没说实话。

青岛行风在线：费用退没退能正面的给我说一下嘛，我想了解这一块。

宾曰语云：那天的后来是退了，但不是这一家，他经常干这样的事情。

青岛行风在线：好，那我了解了，我给您记下来。

今天是7月9日，最近，多地发生类似青岛的宰客现象，看看人家是怎么处理的。

同为国际旅游城市，7月4日21时20分，有消费者到三亚市天涯区友谊路下岗职工海鲜加工广场购买海鲜后，用自带的秤具复秤时发现商家存在短斤缺两的经营行为，随后拨打12345政府热线投诉。接到投诉后，三亚市执法人员立即与消费者取得联系，并赶赴现场开展调查。

经调查核实，涉事商户存在短斤缺两的违法经营行为。三亚市执法部门责令该海鲜加工广场将涉事商户清退出场，作出对涉事商户罚款30万元的处罚；责令该海鲜加工广场全面停业整顿，并作出对其罚款10万元的处罚。同时，该海鲜加工广场市场管理方已对消费者进行了先行赔付。

同为山东省内城市，日照山海天市场监管局、公安分局对缺斤少两等违法行为始终保持“零容忍”。6月17日，山海天某渔家负责人王某将店内电子秤调成“八两称”后使用该电子秤对顾客购买的海鲜进行称重，涉嫌诈骗，被依法行政拘留5日。

三亚市市场监督管理局称，对违法经营行为零容忍；青岛市对违法经营行为一忍再忍。

三亚说，绝不允许极个别不良经营商户破坏三亚旅游市场秩序；青岛说，错收3400元不是多收，消费者反映多收餐费的情况不属实。

连续4年位居100个城市消费者满意度测评报告山东省第一的青岛，仅一个“良友味道”就被曝出多次坑害消费者，难道这个满意度第一是靠“护犊子”、遮掩捂盖出来的？

青岛人更了解青岛事。青岛网友“朱蕾Julia”留言说，她遇到的情况与我上篇文章《如果“指鼠为鸭”发生在青岛，鸭脖注定只能是鸭脖了》里所说的“怪圈”一模一样。就是以崂山市场监管局为中心，你不管再去哪投诉，都以他们的结论为依据，任凭你说什么都不好使：很显然的事，很简单的逻辑，他们都会视而不见，一通太极，打的你最后什么脾气都没有，于是选择息事宁人。

“朱蕾Julia”认为，监管部门的逻辑就是：店家做的对不对我不管，在现场你们达成了和解，答应删视频不曝光，后期又揪着这事不放，这就是你们的不对。至于店家到底是多收还是错收，停业整顿到底执行没执行，如果要追问这些，监管部门领导心里会不会想：跟你毛线关系？！

“朱蕾Julia”说，如果不让揪着这件事不放，那我们可不可以问一下青岛市场监管部门领导其他几个问题：

1.此次良友饭店事件的发生，监管部门有无监管力度不够，无法对商家的不正当行为形成震慑的情况？

2.责令停业整顿没有及时执行，崂山市场监管部门是否有责任，是否有相应惩罚措施？

3.作为一个公共事件，即使当时的纠纷已经解决，那是否需要复盘以及对后续处理结果有个交代？我们可以对这个有期待吗？青岛市场监管局愿意考虑一下老百姓的感受，给个说法吗？（作者：宾语 ）（宾曰语云微信公众号：lzkj328）

来源 | 宾曰语云  ID号：lzkj328

编辑|夏荷 

审稿|宾语

出品 | 宾曰语云  ID号：lzkj328

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